北京
11月1日，随着今冬供暖季正式启幕，浑南区在全省范围内率先推出“供暖服务直达热线”机制，在这项突破性供暖服务改革中，浑南区将供暖工作分管副区长、区房产局局长、供暖办负责人、供暖公司经理、换热站站长和社区书记的姓名及个人手机号码全部向社会公开，实现供暖诉求从过去“层层转办、反复沟通”到如今“一键直达、当即对接”的根本性跨越，在供暖季全面启动的关键节点，以直面群众的责任姿态，彻底打通供暖民生保障的“最后一米”。
打破层级壁垒 以“六级直通”重构供暖责任链条
长期以来，供暖诉求处置链条长、转办慢、责任边界模糊，是冬季民生保障领域的共性痛点。居民遇到暖气不热、管线跑水、温度不达标等问题时，往往要经过多次登记、多级派单，不仅处置周期长、沟通成本高，部分诉求甚至出现“转了一圈无人对接”的尴尬局面，小问题拖成群众的烦心事。
为从机制根源上彻底扭转这一长期存在的民生堵点，浑南区主动打破传统行政层级壁垒，在全省率先构建起覆盖决策层、管理层、执行层到社区一线的六级责任直达体系。每一个对外公开的号码背后，都是直接承担对应供暖保障职责的具体责任人，没有中间转接环节，没有多层审批流程，居民遇到任何供暖相关问题，都可以直接拨通对应层级责任人的电话，跳过所有流转环节，第一时间进入问题处置通道，从制度设计上根除“找不到人、推来推去”的弊病。
服务端口全域下沉 让供暖责任亮在群众眼皮底下
目前，浑南区已完成“供暖服务直达热线”信息的全域覆盖公示，全区427个建成小区、11969栋居民楼、27810个单元、10767部电梯的醒目位置，全部张贴了包含六级责任人姓名与手机号的公示信息，居民抬头可见、拨号即通，把供暖服务端口直接推到了群众家门口。
浑南区供暖办负责人刘贺表示：“这次公开的不是标准化的对外客服号，而是每一位责任人的真实手机号码。我们就是要把最直接的联系方式交到居民手里，把最实在的责任完完全全亮在明面上，让大家遇到供暖问题时不用等、不用找、不用反复说明情况，拨通电话就能找到能拍板、能调度、能马上解决问题的人。”
这种“把责任人直接推到群众面前”的公开方式，本质上是将供暖服务的全链条履职状态，直接置于居民的监督之下，彻底改变过去“群众追着部门反映问题”的被动局面，转向“责任人主动对接解决问题”的主动模式。
机制创新协同赋能 构建全闭环冬季供热保障网络
供暖服务直达热线并非孤立运行的单点举措，而是浑南区整套冬季供热保障体系的关键枢纽。它与此前推行的“区-街-社-企”四级联动体系、全域覆盖的智慧供热监测平台、全天候备勤的24小时应急抢修队伍形成深度互补，共同构建起“热线直达、网格兜底、快速处置、闭环回访”的完整供暖服务链条。
针对直达热线接报的各类诉求，浑南区明确了“首接负责、限时到场、24小时销号”的刚性工作标准；普通暖气积气、阀门调试、滤网清理等常见问题，确保半小时内响应、当日处置完毕；涉及管网故障、大面积不热等复杂情况，由对应层级责任人直接牵头调度人力、物资资源，最大限度压缩问题处置时长，不让居民在等待中挨冻。
这项全省首创的供暖服务机制，不仅是联系方式的一次公开，更是浑南区推动供热治理体系升级的一次标志性探索。随着直达热线的全面落地运行，浑南区正以刀刃向内的机制创新，推动供暖保障从“被动接诉”向“主动解忧”深度升级，用直面问题的决心、快速响应的行动，让每一户居民家中的暖气片热起来，更让辖区群众在这个冬天收获实打实的安心与暖意。
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