上海
没欠费，却被医院挂号系统打上存在“不良信息”标签，无法线上预约挂号！广西贵港的伍先生向《都市现场》反映，去年11月14号。他在贵港东晖医院的微信公众号预约挂号，系统弹出提示：锁号失败，该患者存在不良信息（如：欠费等），无法线上挂号。
伍先生表示，自己从来没有在这家医院欠费。平白被贴上负面标签，他心里十分难受，最后只能前往线下人工窗口，才成功挂上号。伍先生说：“我没有欠费，系统显示欠费，这不是侮辱人吗？”
本以为只是一次偶然的系统故障，没想到一个月后，伍先生再次到该院就诊，又遇上了一模一样的问题，线上挂号依旧无法操作。
伍先生向医院反映过，但是问题没有解决。此后又多次遇到同样问题，今年9月，不能接受的伍先生拨打12345热线进行投诉，10月14日，贵港市卫生健康委员会给出答复：该情况是第三方后台数据异常引发的系统错误，已经要求医院限期修复后台问题，删除容易引发误解的错误提示文字。
本以为有了主管部门督办，问题很快就能解决。可就在10月30日，伍先生再次尝试线上预约挂号，故障依旧存在。只是系统提示换了说法，从“存在不良信息（如欠费）”变成了“系统异常”，线上挂号通道依旧不能正常使用。
当天，《都市现场》记者联系到贵港东晖医院核实情况。医院工作人员坦言，线上预约挂号确实存在问题，医院方面一直在协助维护。他们也在持续优化，医院也在和软件提供商积极商量、完善。
距离第一次出现问题，已经过去将近一年。在伍先生看来，挂号系统反复出错，整改拖沓，让自己平白受委屈，还一次次跑冤枉路。他也很无奈，不知道什么时候才能正常使用线上预约挂号功能。
来源 | 都市现场
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