男子生前玩游戏充值近20万元去世后被人修改绑定手机号，独生女起诉游戏公司要求返还账号并继承

父亲去世4年多后，其生前充值近20万元的游戏账号近日被人修改了绑定手机号，南京的储女士尝试找回无果后，向法院提起诉讼，要求游戏公司返还账号并协助办理过户。11月1日，上游新闻记者获悉，10月30日，储女士已通过律师向成都铁路运输第一法院提交起诉材料，目前处于待审核状态。

《剑网2》。官网截图

10月31日，小红书博主“大熊游戏维权”发帖称，储女士的父亲已过世，生前留下一个《剑侠情缘网络版2》（以下简称：《剑网2》）的游戏账号，累计充值近20万元，该账号后于10月26日被他人改绑手机号。11月1日，记者联系上该博主“大熊游戏维权”，对方自称秦律师。秦律师告诉记者，自己经常在社交平台上做游戏类案件维权公益普法，10月29日，储女士通过平台向他求助，他核实相关情况后，决定免费代理此案。

据秦律师介绍，储女士的父亲储某某于2022年4月因心肌梗死去世，储某某的父母早已去世，其离异后未再婚，储女士系其独生女，是顺位第一继承人。起诉状称，案涉游戏账号为《剑网2》（收费版），账号名“ksj*****248”，角色名“天山剑客”，储某某使用本人手机号注册，并实名认证登记在本人名下。储某某去世后，该账号绑定的手机号由女儿储女士持续缴费使用，该账号一直由储某某生前游戏好友协助维护。

案涉账号部分充值记录。受访者供图

2026年10月9日，储女士与父亲的好友发现账号异常登录，她在接收验证码后协助修改了密码。10月28日，父亲的好友告知密码失效，储女士联系《剑网2》客服核实，得知该账号已于2026年10月26日被他人修改绑定手机号。储女士称，10月26日，她本人及父亲的手机均未收到《剑网2》平台发送的修改绑定手机号验证码；除10月9日修改密码短信外，无其他该平台验证码记录。储女士尝试使用父亲的手机号登录原账号时，系统直接为新手机号注册了一个账号，无法登录原“ksj*****248”账号。

金山游戏官方网站显示，《剑网2》是金山软件西山居工作室2005年推出的一款游戏。储女士提供了其父亲生前手机号绑定的支付宝账单截图，截图显示，其父于2018年11月22日、11月29日分两次向《剑网2》运营主体成都西山居世游科技有限公司（以下简称西山居）各支付500元，合计1000元。2019年11月，其父为《剑网2》充值1050元，12月充值6850元；此后，2020年、2021年几乎每个月都在为该游戏充值，金额从数千元至万余元不等。记者统计发现，相关截图累计金额为188648.94元。

储女士提供的10月28日她与西山居客服的通话录音显示，客服在核实其父储某某身份证后6位数后，证实游戏账号“ksj*****248”在其名下，但该账号于10月26日被人申请改绑手机号。客服同时表示，10月26日审核通过时，系统会向当时的绑定手机发送提示短信，提醒该账号正在申请人工修改绑定手机号；储女士称未收到该短信，仅发现当天有两通未接来电。客服建议，储女士先申请GM人工修改绑定手机号业务，将手机号找回后，再联系在线客服提交公证文书、死亡证明等材料，由平台反馈申请修改账号注册身份证信息，但不保证一定能够修改成功。

储女士收到“业务暂未通过安全审核”的短信。受访者供图

此后，储女士按客服指引提交材料申请找回账号，但10月29日收到西山居短信，称“本次提交的业务暂未通过安全审核”，短信建议其登录逍遥网安全中心通过自助渠道修改绑定手机号，或切换至账号常用登录网络环境后重新提交申请。因自行找回受阻，储女士通过社交平台联系到秦律师。

11月1日，记者拨打了西山居客服电话，针对该游戏账号被改绑手机号一事，工作人员表示，修改绑定手机号码仅有两种途径：一是当前绑定手机可接收验证码，填写验证码后直接修改；二是当前绑定手机不可用时，提供账号实名认证的身份证正反面照片，申请人工修改绑定手机号。工作人员建议储女士重新申请GM人工修改绑定手机号业务，找回账号。关于继承账号一事，客服称没法办理相关业务，需要储女士准备相关资料，联系在线文字客服，去修改账号的身份证信息。“身份证信息就是判定账号归属的资料。”

起诉状显示，原告诉请判令被告成都西山居世游科技有限公司将账号返还给储女士，并协助办理绑定手机号变更及账号过户手续；同时要求被告提供该账号2026年10月26日修改绑定手机号的操作记录、IP及操作设备信息。

上游新闻记者 李坐廷 实习生 郭彬悦