“床虱地图”一周两次被暂停服务后，新版恢复上线，已覆盖600多家酒店，开发者：从未受到酒店方面的压力

过去一周，有网友发现，小程序“床虱地图”先后两次被暂停使用。此前，这款小程序允许用户上传酒店内发现的床虱的证据。由于切合了部分消费者的需求，引发网友热议。甚至有人养成了在订酒店前先检索“床虱地图”的习惯。

该小程序的开发者告诉红星新闻记者，近期暂停使用是因为他作为个人开发者，开发的小程序不能提供“社交-笔记”类目的内容，目前他已上线了新版“床虱地图”，确保符合相关规范。针对一些酒店从业者提出网友上报的床虱证据不清晰等情况，开发者称新版小程序将进一步加强证据审核工作。目前该小程序已恢复使用。

▲（资料图）床虱

受访律师则表示，如果有公司打算从事此类信息汇总、发布，应进行多方面的审核，通过多重证据验证用户发布信息的真实性。公司还应该给酒店方面留出申诉的渠道，维护酒店的合法权益。

“床虱地图”两次被暂停使用

经常需要到各地出差的上海市民李柠最近出差前养成了一个习惯：打开微信小程序“床虱地图”，看看想要预订的酒店此前是否有游客报告发现床虱的记录，再决定是否下订单。

李柠说，去年她有一次去外地出差，在酒店过夜后发现腿上出现了几个包，“包不大，但非常痒。我一开始以为是蚊子咬的，但工作结束后我回到酒店，在床垫里发现了几只圆扁扁的小虫子，上网一搜才知道，这就是俗称为床虱的臭虫。”李柠立即将情况反馈给酒店，虽然酒店方面为其安排了新的房间，但她总担心床垫里看不到的地方仍可能存在床虱。

这之后，她每次预订酒店前都会在订房App上筛查以前住客留下的每一条评价，如果有人提到被虫子咬了，她就会放弃预订这家酒店。有时评价数量很多，她最多的一次花了2个多小时才挑中心仪的酒店。即使如此，有一次她仍然在入住酒店后，在床单下发现了一只死去的床虱。

今年9月，有同事给李柠转发了一条消息，说有人开发出了“床虱地图”小程序，可以在这款小程序里查找哪些酒店出现过床虱。

李柠使用后发现，用户可以在这款小程序中上传酒店中出现床虱的照片或信息，然后其他用户根据照片进行审核，达到一定的标准后，信息就会公开在小程序中。“相比我自己去阅读酒店的一条条评价，这款小程序无疑方便得多。”

但10月27日，李柠发现“床虱地图”打不开了。页面显示，“床虱地图”由于服务范围超出个人主体所开放的服务范围，已暂停服务。

▲床虱地图此前曾两次暂停服务

10月30日上午，红星新闻记者注意到，“床虱地图”一度恢复开放，但到了10月30日晚，该小程序又一次显示因违规暂停服务，平台显示的理由仍为“服务超出个人主体所开放的服务范围”。

开发者称网友反馈已覆盖600多家酒店

10月31日，床虱地图小程序的开发者王创（化名）告诉红星新闻记者，他开发“床虱地图”的初衷源于一次偶然的发现。

王创说，今年夏天他搬了新家，没想到入住后发现身上被咬了很多包，并且还在床上发现了一些小虫子，为了了解这些虫子是什么，他就到网络上检索了相关信息。

在检索过程中，王创看到了很多网友的吐槽，称在入住酒店时遭遇了床虱的困扰。而国家疾病预防控制局此前发布的《“床虱”公众防护小贴士》提醒旅客，旅行过程中如在入住的酒店床垫等部位发现有臭虫活动的痕迹或锈色斑点，要及时更换房间或酒店。

“我再想去查看网友吐槽酒店发现了床虱的帖子，却发现这些帖子已经找不到了。我就想着开发一个小程序，保护消费者的知情权，并且给大家提供一个快捷检索相关信息的渠道。”王创说。

王创从事的是制造业工作，为了实现想法，他利用AI编程开发了“床虱地图”小程序，在今年9月完成了开发工作。9月17日，他将“床虱地图”上线的消息发布到了社交平台，第二天收到了数以千计的点赞，阅读量超过10万次。这之后的一个多月里，“床虱地图”收到了大批网友发来的图片反馈信息，涉及到全国600多家酒店。

王创表示，在小程序中他也添加了酒店申诉的功能。酒店方可以提交第三方消杀机构出具的报告以及相关的日常消杀照片，这些信息都会提供给消费者参考。

▲“床虱地图”中提供了酒店申诉的通道，供酒店提交消杀报告

红星新闻记者注意到，在“床虱地图”上有一些酒店的标志上带有浅蓝色边框，意味着这些酒店提交了相关的消杀申诉报告。

一家出现在“床虱地图”上的酒店工作人员告诉红星新闻记者，酒店一直很关心卫生问题，平时都会请专业的消杀机构进行消杀，避免房间内出现蟑螂、床虱等害虫。在看到该小程序上有网友发布了酒店内发现床虱的消息后，他们又紧急请来了消杀人员进行了二次消杀。“我们也很感谢网友的监督。”

但也有一家酒店的工作人员表示，“床虱地图”上网友发布的照片并不清晰，只能看到床上有黑点，他并不认为这张照片就能确认为房间内有床虱。

王创则表示，他会把网友的报告和酒店的申诉信息同步展示给消费者，供其参考判断。他计划在未来的版本中强制要求上报者要提交至少一张照片，他也会加强审核处理，避免不充分的证据影响判定，更避免出现网友的随意标记、恶意标记。

两次暂停服务后，新版“床虱地图”上线

王创表示，最开始的时候，网友标记的酒店主要集中在沿海的大城市，现在已经扩展到全国各地。“‘十一’假期期间，能够很直观地看到地图上网友的标记更密了。”

李柠表示，她曾非常担心“床虱地图”的开发者可能受到酒店方面的压力。但王创告诉红星新闻记者，他从来没遇到过类似的情况，反而是一些酒店主动提交了申诉材料，说明了酒店是如何开展消杀工作的。

不过王创表示，过去一周“床虱地图”确实先后两次被暂停服务。他提供的平台信息显示，因为该小程序涉及到“社交-笔记类目”的内容，因此建议他选择企业类型小程序注册使用，或者下架相关类目的运营内容。

红星新闻记者咨询小程序客服后获悉，若小程序支持用户上传文字、图片等内容并进行存储，根据微信类目规范，该功能属于“用户生成内容的发布与分享”范畴，需选择【社交-笔记】类目。【社交-笔记】类目仅支持非个人主体的小程序使用，个人主体暂无法选择该类目。若为个人主体且涉及上述功能，需下架相关内容或调整功能设计。

王创表示，开发“床虱地图”并非他的本职工作，而是业余时间开发的一款方便消费者的个人项目，因此他是以个人开发者的身份运营的。收到平台发来的信息后，他立即开展整改，屏蔽了此前网友发布的照片等内容。

11月1日，红星新闻记者注意到，“床虱地图”再次恢复使用。王创介绍说，新版“床虱地图”采取了很多优化方案，确保小程序符合平台规范，并进一步加强了相关证据的审核。

王创表示，他目前还不希望为了这款小程序去专门注册公司，也暂时没有将其投入到商业化运营的计划。但他希望能够获得相关部门或专业机构的指导，进一步完善其功能，也希望未来酒店业可以进一步加强卫生管理，通过各方努力，避免床虱给消费者带来困扰。

律师：建议引入专业人士参与害虫辨认

北京市京都律师事务所律师林斐然告诉记者，《网络信息内容生态治理规定》规定，网络信息内容服务平台应当建立内容生态治理机制，制定本平台内容生态治理细则，健全用户注册、账号管理、信息发布审核、跟帖评论审核、版面页面生态管理、实时巡查、应急处置和网络谣言、黑色产业链信息处置等制度。从这个角度说，平台根据相关规则，要求“床虱地图”调整功能设计没有不当之处。

林斐然表示，一般来说，发布酒店是否存在床虱问题的内容极易引发商誉纠纷。如果有公司从事此类信息的汇总、发布，也应该加强信息的审核，确保符合相关法律规定。

他建议，首先在用户上报相关信息之前，要引导用户签署相关协议，承诺其上报信息的真实性。同时公司应进行多方面的审核，尤其是针对辨认害虫这种具备一定科学门槛的工作，可以引入专业人士进行审查，确保辨认的准确性。公司还可以要求用户上传预订记录、发票记录、虫子的详细视频以及周边环境的视频记录等，通过多重证据验证用户发布信息的真实性。最后，公司还应该给酒店方面留出申诉的渠道，维护酒店的合法权益。

来源：红星新闻记者 付垚 特约记者 陆琦