上海
□白玛宗吉（西南财经大学）
据封面新闻报道，近日，重庆观音桥一家火锅店张贴出的告示引发网友热议。这份告示写出“少年谋生不易，恳请多一份宽容”的文字，本意是希望顾客能给予店内的年轻员工更多理解。网络上对此事件的舆论主要形成了两种不同声音：有些网友认为谁都年轻过，店主愿意给青年人成长空间，看到的是温情和善意；也有网友提出“张贴告示意在降低服务标准、纵容服务问题”的质疑，认为包容是情分不是义务，投诉是消费者的正当权利。对此，市场监管局的工作人员回应说“贴告示是商家的自主行为，它只是倡议，没有对消费者进行强制，所以是合规的”。
我们能够理解店主的善意，愿意多给年轻人试错的机会和成长的空间。大家都是从年少的时候过来的，初入职场时如果犯了错，谁不希望能遇到一个愿意再给你一次机会的老板。自己淋过雨所以给别人撑伞，让他们少淋一点，这就是人与人之间最温暖的情意，我们的社会也需要这样的温情与包容。
那网友的质疑就没有道理吗？不是。
店主的出发点或许是好的，但求别轻易投诉，似乎把对店员的管理责任转嫁到了消费者身上，似乎把消费者当成了年轻店员熟悉业务的陪练。服务中可能出现的问题都求顾客的善良和宽容，而降低自己的责任。商家的温情是它愿意包容年轻店员，而消费者付了费就该得到合格标准的服务。如若没得到合格的服务，投诉与不投诉都是消费者的权利，如果没投诉，那是出于情分，选择了包容；而如果投诉，也是正当的权利，不能“我年轻，求你别投诉”。店员年轻、缺少历练是店主在招人的时候就知道的事实，把这个作为求宽容的理由，是不是有把自己的培训成本和管理风险转嫁给顾客的嫌疑呢？
真正需要追问的是，店家对年轻店员有没有做培训？培训够不够？被投诉了，有没有纠错机制和改正机会？如果靠的是顾客的宽容，那遇到的就是不宽容的顾客，这些店员怎么办？
火锅店的告示里表现出的善意可以理解，初入社会的少年确实需要历练和包容。其中最重要的是店家的角色——把培训做扎实，把管理责任担起来。而不是把求宽容写进经营策略里，让顾客在正当权利和“不近人情”中陷入两难。
本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
