京东家政发布标准化培训体系，推动家政服务业提质升级

10月12日，京东家政与上海共建的行业首个“智慧家庭服务实训中心”正式启用。该中心聚焦数智化家庭服务，建设日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务等实训区域，将人机协同融入家政技能培训，并通过AI服务报告、智能考核体系、数据采集系统等数智培训实践，让专业经验产生新的价值。

实训中心创新采用“政府支持、企业建设运营、社会公益开放”合作模式，打造集技能培训、就业推荐、行业示范于一体的家政技能人才培养平台；并取得京东家政首个职业技能培训学校资质，面向全行业开放智能化服务实训资源，助力家政行业职业技能提升、促进高质量就业。

京东家政全国职业技能大赛总决赛同步开启

在启用仪式上，京东家政正式发布标准化培训体系，京东家政全国职业技能大赛总决赛同步开赛。来自安徽农村的保洁师赵玲说：“以前觉得做保洁不好意思，现在背着京东家政的包，见人我就会递上一张名片：你好，我是京东家政。京东是世界五百强企业，我很自豪！”

对赵玲来说，这不仅是一次技能培训，更是职业的底气，“来这里培训后，我去客户家里服务都更有自信了”。截至目前，京东家政全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。

AI和机器人进入家庭

让专业的家政师拥有更强的工具

在实训中心，家政师们可以学习使用不同的智能家居设备。这些智能工具能帮助家庭扫地、擦窗，但家庭服务远不只是完成清洁动作，哪里需要重点清洁？宠物毛发如何处理？厨房油污怎么去除？都需要家政师根据不同家庭情况做判断。

京东家政将人机协同融入服务培训，让机器承担重复性工作，家政师把更多精力放在需要经验和判断的服务上，他们成为被技术增强的专业服务人员，而非被技术取代的执行者。目前，玻璃清洗、开荒保洁、上门做饭、除螨等服务已升级智能化工具，未来还将落地具身智能等技术在居家养老照护服务中应用。

保洁师在玻璃清洗中使用擦窗机器人协同打扫

智能化也让服务结果更清晰被看见。针对家政行业“考核不规范、标准不统一”等问题，实训中心搭载智能考核系统，通过AI识别服务人员的操作流程和清洁结果，如水龙头无污渍、灶台无油污等；日常保洁则上线AI服务报告，在用户授权后，通过清洁前后对比辅助验收，并给出后续清洁建议，未来还将进一步呈现尘螨浓度、玻璃透光度等数据，把模糊的“干净”转化为数据化、可视化、可核验的标准结果，解决“服务无标准、好坏凭感觉”的核心痛点。

智能考核系统正在识别服务人员擦拭方法是否符合流程

从“企业标准”到“行业标准”

让家政成为一项专业技能

过去，家政服务很大程度依赖经验：什么是干净？做到什么程度算合格？不同的人有不同的答案。

京东家政率先把“凭经验”的家务活，变成可以学习、考核和验收的专业技能。从基础技能、安全规范、职业礼仪到客户沟通，上百项服务标准覆盖门窗、地面、电器、家具等家庭清洁全场景，并配备定制工具包、9色毛巾分区使用，让服务过程更规范、结果更稳定。

培训讲师正在为家政学员讲解定制工具包的使用方法

在上海，京东家政在杨浦区落地了培训双基地。其中，智慧家庭服务实训中心依托公共就业服务体系，由京东家政与上海市杨浦区人民政府、上海市就业促进中心合作共建，搭建覆盖保洁、家电清洗、收纳、母婴、养老、宠物服务的全景模拟实训教室，将技能培训、技能评价与真实服务场景结合，推动家政从业者从“会干活”走向“有标准、可考核”，让专业能力被看见、被认可。

实训中心取得职业技能培训学校资质，面向全行业开放，通过上海市“一网通办”可预约使用实训资源，提供上岗培训、人员招募、技能提升、稳定就业一揽子就业培训服务，并重点支持开展蓝领人员培训、就业对接等公益活动，推动行业标准共建，促进高质量就业。

实训中心开展家电清洗、收纳、养老、母婴照护等培训

全国标准化培训体系

让技能真正变成职业发展

智慧家庭服务的背后，不只是技术，还有一套支撑行业标准化、规模化、职业化发展的培训体系。

在启用仪式上，京东家政正式发布标准化培训体系。依托全国上百个覆盖市、区、县的三级培训基地，京东家政为从业者免费提供理论与实操培训，并提供衣食住行等基础保障，让更多蓝领从业者低门槛学技能、进入家政行业。截至目前，京东家政全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。

京东家政围绕全品类服务持续提供全周期培训赋能

京东家政培训负责人介绍，标准化培训并不是要求每位服务人员做出一模一样的动作，而是让不同的人服务不同的家庭，都能交付稳定、可预期的合格结果。围绕全品类20多项服务，京东家政持续提供全周期的培训和技能提升，让培训从入行门槛延伸为贯穿个人成长发展的长期支持。

2023年，来自广东的冯美玲加入京东家政，从一线保洁师一步步成长为专职讲师。她说：“以前别人只觉得我是个干保洁的，现在我站在讲台上教更多人，也帮助了很多人，我的小孩也为我觉得自豪。”

冯美玲在实训中心开展宠物服务技能培训

对冯美玲而言，家政在这里不再只是家务劳动，而是一份可以凭借专业能力提高收入、获得认可、实现自我价值的职业。

从智能工具到服务技能，从一次培训到持续成长，京东家政正在让家政服务更专业，让更多家政从业者拥有一份可以长期发展的事业。这也是京东服务能力向家庭生活场景的延伸：依托领先的供应链、数字技术和服务网络，将专业标准融入更多生活服务，让用户在商品之外，也能享受到更专业、可信赖的服务体验。