北京
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来源：齐齐哈尔市委宣传部
为扎实推进政务服务提质增效，齐齐哈尔市铁锋区营商环境建设监督局深挖办件数据，创新推行“反向预约”服务模式，通过大数据研判业务流量，精准引导办事群众，均衡调配窗口资源，切实提升企业群众办事获得感。
聚焦医保、社保、交警、综合一窗受理、不动产等高频业务，常态化归集各窗口时段办件数据，摸清办事流量变化规律。结合数据研判结果，制定错峰办事指引，依托政务公众号、大厅电子屏开展宣传引导，倡导群众避开高峰时段错峰办理。同时积极推动业务下沉，引导群众到街镇便民服务中心就近办理社保、医保基础业务，有效分流大厅业务压力。区政务服务大厅同步落实动态资源调配，高峰时段开启潮汐窗口、增派引导人员；根据业务忙闲统筹人员补位支援，低峰期组织业务培训，最大化盘活现有服务力量，建立常态化闭环优化服务体系。
自“反向预约”服务模式实施以来，大厅群众平均等候时长由10.75分钟降至4.20分钟，低谷时段部分业务实现即到即办，政务服务效能实现显著提升。(汤可馨)
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