广西
太平人寿广西分公司近日通过数智化理赔系统，成功为一位因突发脑出血瘫痪在床的客户L先生办理了多笔住院费用的快速理赔。在整个过程中，客户家属仅需一次提交材料，便完成了多次住院费用的合并理赔，理赔款在24小时内迅速到账。这一案例不仅展现了科技赋能保险服务的效率，更体现了企业在数字化转型中对特殊群体的人文关怀。
突发重疾陷困境传统理赔成难题
客户L先生因突发脑出血不幸瘫痪，需长期住院治疗。面对高额的医疗费用和繁琐的理赔手续，其家属一度感到无助。对于行动不便的患者而言，传统的理赔流程无疑构成了巨大的现实障碍。
智能系统主动识别开启“数智化绿色通道”
太平人寿理赔系统通过数据分析，智能识别出L先生多次住院的关联性，主动启动“数智化绿色通道”服务。钦州中心支公司理赔人员迅速响应，通过远程视频指导和线上材料上传系统，协助家属通过手机APP完成多份住院票据及病历材料的线上整理，避免了反复奔波。
“一次提交、多次理赔”流程优化见实效
针对客户多次住院的特殊情况，太平人寿智能系统自动将分散的住院费用整合为一次理赔处理，实现“一次提交、多次理赔”的智能化流程优化。在关键文件签署环节，理赔人员通过视频通话详细说明要求，并启用电子签名系统，由家属协助L先生以特殊方式完成意愿确认，确保流程合规的同时，也充分尊重了客户的真实意愿。
24小时理赔到账家属高度认可
材料备齐后，家属通过智能柜面系统优先受理，系统自动审核加速支付流程。理赔款在24小时内快速到账，极大缓解了家庭的经济压力。客户家属对太平人寿智能系统的便捷性和人性化服务表示高度认可，称“在最艰难的时候，感受到了保险的温度”。
数智服务彰显担当保险科技温暖人心
本案例是太平人寿推动数智化服务、保障特殊群体权益的生动实践。通过智能系统识别客户需求，实现主动服务；运用数字化工具简化传统复杂流程；为特殊群体提供无障碍服务体验——太平人寿正以实际行动诠释保险服务在数字化转型中的温度与担当。
太平人寿表示，未来将继续深化科技赋能，不断优化服务流程，让更多客户享受到“高效、便捷、有温度”的保险服务。
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