广西
近日，市民邓女士反映，今年年初她购买了一张茶几，才使用不到半年，台面就出现了严重开裂；想找商家退货退款，对方却以“是人为损坏的”为由拒绝退货。记者对此事进行了走访。
邓女士家的茶几。
邓女士说，今年2月，她经朋友介绍，看中帝豪琢品家具店的一张样板茶几，当时商家仅告知该茶几为清货处理的样板。她在网上挑选款式、尺寸后，当即通过微信支付1500元购买。6月25日，茶几台面两处位置率先出现鼓包开裂，这时距收货仅过了4个多月。
“当时我出于对这个老品牌的信任，直接在线上交易，没有到现场看货。”邓女士说，发现茶几开裂后，她及时联系了商家。商家说，茶几损坏是她使用不当造成的，但看在有共同朋友的情面上，提出维修费240元由双方各承担一半。邓女士不认可该方案，没有进行维修。
后来，茶几损坏持续加重，8月、10月先后出现两次大面积爆裂脱皮，邓女士在家中甚至能听见台面脱胶起翘的声响。她录下视频留存证据，再次与商家协商。商家提出整体维修费用600元，需要邓女士承担三分之一，她表示不认可。因多次协商无果，邓女士拨打12315热线投诉。
视频由邓女士提供。
柳南区市场监督管理局南站街道市场监管所受理投诉并组织调解。调解现场，商家代表沈女士承认茶几已经在仓库存放十几年，台面为人造大理石，由于表层树脂胶老化，温度、湿度变化等环境因素可能造成底板膨胀、面层起翘脱皮。商家提出，家具不属于食品，没有保质期，无需告知存放年限；订货单据上也注明“样板处理商品不予退换”。
经过调解，商家表示愿意免费更换茶几台面，并提供一年的质保。而邓女士坚持要求退货退款，双方未能达成一致，调解失败。
调解结束后，商家还向邓女士发消息称，茶几本就是亏本清货才卖的，出于朋友情面才愿意帮忙处理，“现在没有什么朋友可言，你不领情，我们不再帮你们出费用去处理这件事情了。”
家具店老板的聊天记录。
来源/全媒体记者 韦鹏
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
