以更优服务解决群众急难愁盼（贯彻五中全会精神一线见闻）

本报记者 张腾扬

走进河北邯郸市邱县政务服务中心，一个叫“事办不成找我”的窗口引人注目。

窗口名称彰显干事担当：对群众合理合法诉求，不推诿、不绕弯，一抓到底。

党的二十届五中全会《决定》提出，“引导党员、干部强化宗旨意识、公仆意识，站稳人民立场，增进同群众的感情，防止高高在上、脱离群众”“认真解决急难愁盼问题”。

聚焦群众急难愁盼，围绕“事办不成找我”窗口，邱县纪委监委持续完善兜底督办机制，覆盖县级和乡镇街道，统筹各部门整合诉求受理、便民帮办、治安防控等功能。

抓服务，主动靠前。11月1日，新马头镇“芝麻鸭铺”店铺内香气扑鼻，镇综合行政执法队队员来到店铺进行提示：食材应有序摆放，要注意用电安全……

前段时间，店主袁斌学了手艺想开店，卡在办证和装修环节：不熟悉政策、流程，还怕店面装修不规范再返工。他向新马头镇“事办不成找我”窗口咨询。工作人员问清经营类型，列出材料清单；不会线上申报没关系，工作人员手把手教；窗口接单转派，责任部门随即前置勘验。

次日进店检查，执法队员指出生熟分区不清、水池功能混用、防蝇防尘设施不完善等问题。

袁斌心头一紧：“要不要全拆重做？”“不用拆。调布局、装设施、贴标识，就能省下开支。”对方答复。

随后，店铺迅速改进，没几天就复核通过，拿到证件。“监管有规矩，服务又贴心。”袁斌感慨。

如今，通过制度化安排，靠前介入、前置服务，党员干部转作风，带动服务群众提质效。

跨部门协调到底。对于跨行业、跨部门的“老大难”，县纪委监委统筹督办。

邱县万泉汇商场佳鑫超市位于地下一层，网络信号弱，顾客扫码付款时常卡顿。商户自己跑，乡镇帮协调，运营商却迟迟没动静。

不久前，抱着试试看的心态，商户郭晓佳走进“事办不成找我”窗口。随后，县纪委监委启动县级督办机制，统筹铁塔公司和运营商现场处置，检修线路，更换天线，商户、顾客再不必担心信号不稳定。

“事办不成找我”，分级处置有力度：一般便民事项，乡镇窗口就地受理；跨领域、协调难度大的诉求，县里统筹。制度流程在优化：当天能办的当天办；多部门联动的，3天内办结；年头久的复杂问题，7天内给答复。目前，邱县“事办不成找我”累计办结民生及涉企诉求3200多件，办结率达99.8%。

“数字背后是硬约束。”县纪委监委党风政风监督室负责人石琳琳说。邱县纪委监委把监督执纪贯穿办理事项全链条，诉求收集、分级分流、交办处置、回访评估、监督问责……全链条闭环监督，件件有着落。

“学习贯彻党的二十届五中全会精神，我们将持续完善办成事的机制，让群众身边的事有人管、管得住、管到底。”邱县县委常委、纪委书记户世民说。

《 人民日报 》( 2026年11月08日 01 版)