湖南
近日，有市民向媒体投诉，称其与衡阳千思装饰签订全屋整装服务合同后，遭遇工期严重逾期、虚假宣传、偷工减料、工序验收缺失、家电质量堪忧、售后不作为等多重问题，高价整装服务品质严重缩水，房屋入住后各类施工缺陷集中暴露，多次沟通无果后，业主正式提出维权诉求。
据业主介绍，2022年7月，其与衡阳千思装饰签订总价20余万元的全屋整装合同。签约时，商家明确承诺3个月内完成全部装修施工、交付入住，保障施工质量与服务标准。然而实际施工进度严重滞后，整套装修工程直至2023年5月才勉强交付，相比约定工期拖延长达7个月，严重打乱了业主的入住计划。
除工期严重违约外，商家宣传的服务标准与实际施工情况严重不符，存在明显虚假宣传问题。据业主反馈，签约时工作人员着重强调施工团队为公司自有专属团队，工艺规范、售后有保障。但施工过程中业主发现，该项目实际被私自转包给第三方个人施工，并非官方宣称的自有团队，从根源上导致施工管理失控、质量无人监管。
更让业主难以接受的是，合同明确约定泥瓦、油漆等每一道施工工序完成后，必须通知业主到场验收签字，确认合格后方可进入下一工序，以此层层把控施工质量。但衡阳千思装饰全程跳过验收流程，所有关键施工工序均未通知业主到场核验，隐蔽施工问题被层层掩盖，当时难以发现，直至业主正式入住后，各类装修质量问题陆续爆发、集中显现。
经业主实地核查，房屋装修施工多处存在潦草作业、偷工减料的情况。墙面漆面凹凸不平、质感粗糙，针对业主提出的墙面质量问题，施工方非但不整改追责，反而将问题归咎于墙体本身不平。多年来，墙面反复修补却反复损坏，始终无法彻底解决问题。同时，贴砖、美缝等基础工艺做工粗糙，细节瑕疵随处可见，整体施工质量远达不到整装收费对应的标准。
此次整装套餐配套的家电产品也频繁出现故障，质量堪忧。入住至今，套餐配备的洗衣机已出现动力故障并完成一次更换；极少使用的创维电视便出现屏幕损坏问题，无法正常使用；配套安装的风管机为三级能耗产品，与优质整装家电配置标准不符，给业主日常生活带来诸多困扰。
针对一系列装修问题，业主多次联系衡阳千思装饰客服沟通处理。但该公司售后呈现典型的“态度好、无作为”的情况，全程积极回应话术、态度谦和，却始终不落实实质性整改、维修、赔偿措施，各类质量问题、违约问题悬而未决，维权陷入停滞。
基于以上全部问题，业主正式向衡阳千思装饰提出合理维权诉求：要求商家针对工序验收缺失、施工工艺不达标、工期违约、虚假宣传等全部问题，出具详细书面整改说明及系统整改方案；对损坏故障的整装家电予以免费更换或等价赔偿；对墙面、贴砖、美缝等不合格施工项目限期彻底修复，保障居住使用质量；同时对工期严重违约、施工团队虚假宣传等违规行为作出正式解释与回应。
对此，业主也温馨提醒衡阳广大准备装修的市民：签订装修合同时，务必细化条款，明确工期违约责任、施工团队归属、配套家电具体品牌、型号及能耗等级，牢牢把控验收环节，约定每道工序必须业主到场签字确认后方可推进，坚决杜绝装修公司私自跳过验收、违规施工的情况。装修服务重在品质落地，温和的服务态度不能作为劣质施工、违约侵权的遮羞布，消费者付费购买的是合规质量与完善售后，而非敷衍的话术与拖延的处理方式。
媒体将持续关注此事后续进展，跟踪商家整改落实情况，切实维护消费者合法权益。
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