腾讯手中最硬的一张牌，在Agent时代想怎么打？

作者 | 黎晓

过去二十年，一个人想要使用互联网服务，通常需要先找到对应的入口。

聊天要打开QQ或微信，购物要打开电商平台，订票要进入旅行App，处理工作则需要在邮件、文档、会议和各种企业软件之间来回切换。互联网公司围绕这些入口建立商业模式，也围绕入口争夺用户、流量和生态。

Agent正在改变这套规则。

当一个智能体可以理解人的意图，调用不同软件，跨越系统边界完成任务，用户就不再需要记住那么多入口。软件仍然存在，但它们可能不再直接面对用户，而是成为Agent背后的工具和能力。

入口的变化，意味着连接关系的变化。

从QQ到微信，腾讯曾经两次抓住技术变革带来的连接机会。如今，随着Agent开始进入企业的真实业务流程，腾讯过去擅长的连接生意，正在迎来一次新的考验：它能否把连接人与人的能力，延伸为连接人与生产系统的能力？

这一次，腾讯试图把答案放在WorkBuddy上。

自今年3月上线，WorkBuddy在7个多月时间里，累计完成90亿次任务请求，企业版覆盖50%的中国企业500强。

“每一轮技术变革，都会带来一轮生态重构。”在不久前的2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强说。

在生态大会上，腾讯进一步发布以WorkBuddy为工作台的Buddy One。

向内，它打通了腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘与ima，统一账号、积分池和数据池，整合腾讯办公生态；向外，连接企业既有系统、第三方Agent和主流模型。

腾讯正试图将自己在消费互联网时代积累的连接能力，重新部署到企业生产力的核心地带。

不过，腾讯在Agent时代真正想争夺的，可能不是下一个微信，而是下一个操作系统级的位置。

微信是移动互联网时代人与数字世界之间的接口，WorkBuddy想成为Agent与企业数字世界之间的接口。

两者的产品形态、用户群体和商业模式都不相同，但背后的战略逻辑有相通之处：

谁能成为连接的中心，谁就有机会参与定义生态的规则。

▌最大的问题不是模型不够强

生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星讲了一个故事：

一家全球化制造企业，在引入企业版之前，内部已有上千名员工在自发使用WorkBuddy，企业版上线第二天，2000多人的测试账号被员工一抢而空，大规模的全员推广启动后，企业内的AI使用者扩大了10倍以上。

王慧星讲这个故事的本意，是为了强调企业版WorkBuddy在安全治理上的优势：2016年起步于腾讯内部的iOA零信任安全管理系统，在2020年对外商业化后，现已部署超千万设备。端到云的Agent全链路安全框架，可以避免企业数据流转到个人终端可能引发的信息泄露风险。

但这个故事也从侧面印证了一件事：AI落地不像传统SaaS那样是一把手工程，而是自上而下与自下而上同时推进。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生用“不进则退”来形容企业在AI时代市场竞争中的处境。

一个问题也随之浮现，个人提效，如何转化为可量化的组织生产力提升？

这也是WorkBuddy推出企业版以来，王慧星被大量客户反复追问的问题。他把这个问题拆成了企业必须跨过的四道关，并给出了四个评判标准：跑得通、可托付、可衡量、好落地。

其中，“可托付”指向安全治理，确保Agent的身份、权限和行为可控，过程可溯；“可衡量”借助“可观测中心”，让企业看清Token用在了哪里、钱花在哪个部门和场景，任务在哪一步慢了或贵了；“好落地”的解决方案是，通过数字员工和托管智能体平台WMA（WorkBuddy Managed Agents）实现组织经验的快速复制。

但最关键的一步，是“跑得通”，这决定了Agent到底能不能在企业真实业务流程里干活。

汤道生判断，当前企业落地Agent最大的问题不是模型不够强，而是断点太多；Agent落地的关键是连接，让大模型理解业务上下文，真正进入工作流程。

过去二十年，腾讯连接的是十亿级的人，现在要连接的，是企业里散落的工具、系统和数据。

大型企业的系统建设跨度以十年计，接口、权限、口径各不相同，ERP、CRM、OA、财务、人力、知识库往往各自为政，把这些断点一个个接上，是一件苦差事。可一旦打通，相当于搭建了企业的连接中枢。

谁做到了这一点，谁也就拥有了Agent时代最深的护城河。

▌封闭锁不住流量

把自己放到连接基座的位置上，意味着要保持一种开放的姿态。

汤道生明确表态，WorkBuddy开放产品架构，允许企业自研Agent、生态里的第三方Agent和第三方IM接入。 “选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”

在模型层，混元Hy4近日已发布，官方口径是强化长程任务、提升思维链效率、首次引入视觉理解，但用户也可以按需调用DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流开源模型，配合Token Plan统一计费。

IM同样不设限，可兼容钉钉、飞书。QuestMobile数据显示，在中国协同办公市场，企业微信市场份额为23.4%，排名第二；排名第一的是约2亿月活的钉钉，占到了32.7%；飞书排名第三，市场份额约18.9%。

移动互联网时代，IM是入口，代表着用户、使用时长和流量的分发权，因此围墙越封闭，护城河越宽。但在Agent时代，IM的角色从流量闸门转变为任务通道，沉淀其上的沟通记录、会议共识等是AI理解业务所需要的上下文，也是最难被复制和搬运的资产。

封闭锁不住流量，反而会带来Agent执行任务时的断点，所以兼容不是姿态，是必然选择。腾讯对WorkBuddy的定位也并非替代原有工具和软件，而是做一个能承载所有工具的平台，甚至是面向Agent时代的操作系统。

但要真正打通断点，融入实际工作流程，如汤道生所说，实现从“围绕文件流转”到“围绕任务协同”，不仅要穿透工具和产品的壁垒，打通技术接口，更重要的，是将企业固有的流程体系翻译成Agent可理解的上下文，在交付层面完成业务落地。

所以，在向内融合企业微信和腾讯办公生态，向外通过MCP和连接器接入ERP、CRM 等企业自有系统、完成产品层面的“连接”外，腾讯还在搭建FDE服务生态，联合安畅、毕马威、赞同科技等服务商，计划未来一年计划培养1万名FDE产业落地工程师。

FDE（Forward Deployed Engineer ，前沿部署工程师）是2026年在国内迅速走红的新职业，它要求从业者既懂客户业务、又能把技术落进流程，本质是把“数据结构与关系”帮客户梳理清楚，将业务的隐性规则显性化，而一旦FDE帮助企业完成交付的“最后一公里”，连接关系也就沉淀在了腾讯的平台上。

▌硬牌打硬仗

模型过剩的年代，稀缺的不是更强的AI。Agent时代的竞争，是云、模型、数据、入口和交付能力的综合竞争。

这个链条上，云是基础设施，底座模型的差距在缩小，数据在通胀，入口在收敛，只有交付还在打硬仗。交付能力成为决定大厂身位的胜负手，而决定交付结果的，如前文所述，是能否将业务上下文真正接进企业流程，接进组织的权限、知识与治理体系，把平台能力转化为可衡量的生产力。

李强说，“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势”。这是腾讯手中最“硬”的一张牌， 这一次，腾讯要让它跑进企业真实生产环境。

过去几年，腾讯在AI应用层尚未形成明显优势，在行业综合榜单里，混元也常被放在第二梯队，反而是今年3月才全量上线的WorkBuddy，成了腾讯最先跑出来的AI原生产品。

据QuestMobile《2026年AI平台发展研究报告》，2026年7月，WorkBuddy PC端月活658.2 万，月人均使用次数19次。7 月，腾讯把另一款AI产品QClaw并入WorkBuddy体系，办公 Agent 的多线探索就此收口。

紧接着，阿里上线“千问办公”，由QoderWork、悟空、MuleRun三款产品整合而成；字节在一个月内，先后将飞书产品团队、TRAE与扣子团队收拢至豆包体系，并于8月推出独立品牌 “豆包工作”。在海外市场，Microsoft 365 Copilot于今年6月发布Copilot Cowork。

办公Agent赛道的竞争才刚刚起步。字节的优势在C端流量、豆包模型和快速的组织应变能力；钉钉背后有超2600万家企业组织的流程与管理心智；微软Copilot依靠高起点、高存量用户，今年6月底实现了付费席位突破3000万，单季净增创发布以来最高增速。

不过，腾讯最擅长的连接，也是别人很难复制的优势。

在接受媒体采访时，汤道生表示，WorkBuddy团队的商业化要“从支撑产品服务发展的角度来考虑”，兼顾第三方生态合作伙伴的成本压力和商业模式。

2026年，WorkBuddy生态伙伴已超过2000家，其中六成以上首次与腾讯合作。

在“腾讯搭台、伙伴唱戏”的框架下，腾讯正在借助开放平台与生态，把连接的触角伸向千行百业最底层的生产环境中去。

▌结语

在消费互联网时代，连接的对象主要是人，价值体现在用户规模、活跃度和流量分发上。

进入Agent时代，连接的价值正在发生变化。它不再只是让人找到人、让服务找到用户，而是让智能体理解企业的知识、调用业务系统、遵循组织规则，并最终完成真实的工作。

这是一项比连接用户更加复杂、也更加漫长的工程。它要求平台既有技术能力，也要有对企业业务的理解；既要打通系统接口，也要解决权限、安全、交付和组织协同的问题。

腾讯正在尝试把这套能力变成新的生态。WorkBuddy是入口，Buddy One是平台，MCP和FDE则分别向技术连接和业务交付延伸。在这个体系里，腾讯提供底座和规则，合作伙伴深入行业，帮助它把连接关系延伸到企业生产的毛细血管中。

当然，连接不等于生产力，接入也不意味着真正融入。企业愿意让Agent进入多少核心流程，愿意把多少关键任务交给它，最终决定了这套生态的价值。

过去二十年，腾讯通过连接改变了人们使用互联网的方式。接下来的竞争，将检验它能否通过连接，改变企业组织和使用生产力的方式。

这张牌腾讯已经握了很多年。Agent时代，它终于有机会把它打向一场更深、更难，也更值得投入的硬仗。