负面缠身的啄木鸟，为什么连央视都无法撼动它？

2026年11月，一则报道再次将啄木鸟家庭维修推上风口浪尖，记者仅将燃气灶电池换成没电的旧电池，维修师傅上门后却判定“电路故障、开关总成损坏”，收费260元。

此时距离啄木鸟因同一类问题被央视3·15晚会点名曝光，已经过去了一年半。然而“小病大修”的剧本照旧上演。

从2024年到2026年，啄木鸟几乎成了“维修刺客”的代名词，连续两年登上地方和央视3·15晚会，黑猫投诉累计相关投诉破万条，全网声讨不断。

但奇怪的是，一个被国家级媒体曝光、被消费者反复投诉的平台，不仅没有倒下，业绩反而持续增长，甚至还在冲刺上市。

啄木鸟到底有何通天本领？

01、阴魂不散的“天价维修”

啄木鸟的负面历史，几乎与其扩张史等长。

2024年，湖北经视和安徽的3·15节目就已对其收费问题提出批评。但真正让问题进入公众视野的，是2025年央视3·15晚会。

当时曝光，啄木鸟新入职工程师的5天速成培训里，技术实操仅占3天，剩下2天专门学习“沟通技巧”和“报价策略”，教案里明确标注“客户嫌贵就表演申请折扣”“强调全国连锁背书打消疑虑”等话术为重点掌握内容。

曝光当晚，啄木鸟发布声明道歉，称“放弃公关，接受阳光下的检验”，承诺彻底改正。

然而，这更像是停留在口头上的话术，整改一年后乱收费、价格虚高问题依然频发。

修冰箱，师傅操作失误导致全屋电路瘫痪，收费600元里的空气开关网上仅售40元；下单马桶疏通，师傅未提前告知详细情况就报价448元，实际仅用钢丝绳疏通10分钟；卫生间漏水被收966元注胶费，胶水市场价仅每斤二三十元；修智能马桶，师傅最初报价156元，中途不断加价诱导更换马桶，最终收费1780元，事后发现同款马桶网购仅550元。

黑猫投诉平台上，啄木鸟相关累计投诉量已超过1.2万条。招股书里，公司自己披露，从2021年至2023年及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗消费者投诉。

02、负面越多，订单越多？

如果只看投诉数据，换成任何一家企业都该岌岌可危。吊诡的是，潮水般的负面并没有拖住啄木鸟增长的脚步，反而呈现出“越骂越涨”的反常态势。

根据啄木鸟两次递交的港交所招股书数据，2021年到2023年，啄木鸟营收从4亿元飙升至10.1亿元，年复合增长率超过58%。总交易额从9.9亿元增至24.8亿元，活跃工程师从2021年的7092人膨胀到2024年上半年的约2.7万人，。

利润层面，2021年至2024年上半年，啄木鸟毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。

这是什么概念？不仅远超多数互联网服务行业，甚至超过了不少奢侈品企业，媒体因此给它起了个绰号——“维修茅”。

为什么投诉越多，用户订单越多，师傅也越多？

原因是，平台有一套独特的运营模式。

首先是高抽佣，平台对每笔订单的基础抽成达35%-40%，若工程师月均客单价低于150元，抽成比例直接升至60%，平台和工程师在事实上形成了“高客单价-高抽成-高分成”的利益共同体。

其次，因为抽成高，平台舍得花钱投放广告。只要用户搜索“家电维修”“管道疏通”等关键词，最先跳出来的往往是啄木鸟的入口。

家庭维修本身是极低频次、高信息差的刚需服务，所以一般人也不了解行业的情况，平台通过持续投放总能触达新的不知情用户。

而且资本的加持也为其输血，小米、顺为资本、58同城姚劲波等均为啄木鸟股东，公开信息显示姚劲波持股比例超过16%。雷军通过苏州顺为、天津金米等实体合计持有啄木鸟约 3.56% 的股权。

03、谁来淘汰啄木鸟？

啄木鸟至今没有被淘汰，本质上不是因为它足够强，而是因为暂时还没有真正能替代它的力量。

从市场竞争来看，目前行业内的主要平台包括万师傅、鲁班到家、天鹅到家、58同城到家等，几乎全部采用和啄木鸟类似的轻资产加盟模式，平台同样深陷“小病大修、高价宰客”的投诉漩涡。

线下零散的维修游击队更是缺乏资质和保障，坐地起价、售后失联的问题比平台更严重，消费者往往还是会倾向于选择看起来“全国连锁、有平台背书”的大平台，给了啄木鸟生存空间。

从监管层面来看，违规成本远低于违法收益，2025年3·15曝光后，重庆市场监管部门出动80余名执法人员取证，扣押了部分无3C认证产品，但后续并未披露针对平台的高额处罚结果。

现行《家电维修服务业管理办法》对虚列维修项目、价格欺诈的处罚力度有限，平台通过协议将工程师定义为“合作方”而非员工，出现问题就将责任甩锅给“工程师个人违规”。

所以2025年曝光后的整改最终流于形式，举报奖励鲜有兑现，所谓的违规工程师黑名单也没有公开可查的信息。

不过这不能证明说啄木鸟就能够一直生存下去，随着其负面声誉的影响，获客成本也会越来越高。

从数据来看，啄木鸟的净利润其实并不高，2021年至2024年上半年净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元，净利率长期在1%-8%之间波动，高额的营销费用、投诉处理成本吃掉了大部分利润。

如果情况不得到改善，迟早有一天这种老模式会玩不下去了。