北京
来源：新民晚报
“七天无理由退货”本是法律赋予网购消费者的权利，“极速退款”也是电商平台为优化消费体验推出的便利服务，却被一名95后女子当成了牟利的“漏洞”——10个月内退款280多次，4000余件商品“有去无回”，涉案金额达13万余元。日前，经上海市青浦区人民检察院提起公诉，法院以诈骗罪判处被告人温某某有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币4万元。
温某某是个宅女，经常通过网络购物平台购物。2024年8月，她在电商平台一宠物用品官方旗舰店下单购买宠物粮，退货时不慎少退了部分商品，但几天后平台和商家不仅未让其退回未退的商品，反而进行了全额退款。她意外发现，一上传退货物流，不待商家收到退货核对，平台便会直接全额退款。温某某“灵机一动”，想到可以钻平台的“漏洞”，利用“收货后七天无理由退货”，通过在购物后故意只退其中一包的方式，非法牟利骗取平台退款。此后，她每单购买多件宠物食品，到货只退回一件，还跑到该品牌另一家旗舰店如法炮制，每单金额从三四百元到七八百元不等。
“薅”来的宠物食品越堆越多，温某某不满足于自用，索性在电商平台开了两家网店，以官方价七八折的价格倒卖宠物食品，号称货源充足、全网最低价。每当有顾客下单，她便到涉案店铺“无货源”代发，购买和客户订单相同数量、品种的货物并留下客户的收货地址和联系方式。客户一签收，她便申请退货退款，照旧只退其中一件，退回的商品，均为其此前采用仅退一包的方式骗取的货物。为掩人耳目，她特意用十多个手机号注册微信账号，轮番登录电商平台下单，每完成一轮操作便注销账户，靠平台生成的新账号规避商家注意，账号“买一单换一个”。为躲避追查，她还在江苏、福建等地轮换收货、退货地址，作案手法愈发隐蔽。截至案发，温某某在两家店铺共计产生281笔退款订单，购买商品4321件，仅退回308件，其余4000余件货物被其自用或转售，涉案金额达13万余元。
2025年4月，涉案宠物用品公司向公安机关报案，称自2024年8月起，公司盘点订单时发现“退货少件”异常，部分客户存在向公司申请退货退款但仅退回部分商品却申请全额退款的情况。到案后，温某某如实供述犯罪事实，自愿认罪认罚，并全额退赔被害单位损失、取得谅解。办案中，青浦区检察院提前介入引导侦查取证，根据会计师事务所出具的司法会计鉴定意见，结合价格认定、快递单号、购买记录等证据，逐一核实每笔损失，把“骗了多少、剩下多少”算得明明白白。经审查，检察机关认定，温某某以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相，骗取公私财物13万余元，数额巨大，其行为已构成诈骗罪。鉴于温某某具有认罪认罚、退赔并获得谅解等情节，经青浦区人民检察院提起公诉，法院判处被告人温某某有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币4万元。目前，该判决已生效。
检察官点评
“七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的法定权利，“极速退款”是电商平台配套的售后办理流程，二者建立在诚实信用基础之上，绝非可供个人牟利的工具。不少人存在认知误区，认为利用平台售后规则“薅羊毛”只是占小便宜，最多账号封禁，不会触犯刑法。实际上，以非法占有为目的、恶意利用平台规则骗取财物，不仅需要承担民事赔偿，达到一定金额，则可能触犯刑法、身陷囹圄。网络交易离不开诚实守信，切莫耍小聪明、心存侥幸。在此，检察官也提醒电商商家与平台，要完善退货核验流程，强化异常订单监测预警，及时发现恶意退款行为。消费者应当理性行使售后权利，守住法律底线，切勿把“钻空子”当成致富捷径，否则贪念终将换来刑事追责，得不偿失。
记者：郭剑烽
通讯员：黄若媛
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