女子烤肉被烤炉烫伤，索赔1.5万遭拒，商家称伤后仍用餐一小时多

谁能想到约上三五好友凑局吃顿热乎烤肉，居然能吃出半米长的一道伤疤，后续牵扯出好几万的额外麻烦。当事人季女士就遇上了这档子糟心事，好好的聚餐最后变成了维权拉锯战。两边各执一词吵得不可开交，所有矛盾的核心点全卡在了烫伤之后的那一个多小时里。

事发地点在山东烟台，季女士当时坐在烤肉店的餐桌旁吃烤串，左膝没留神蹭到了桌子底下裸露在外的燃气烤炉上，当场就被烫了一大片。后续她去医院做检查，直接拿到了三度烧伤的诊断报告，这个结果把她自己都吓了一跳。

季女士觉得店家完全没做好安全防护，桌底下明晃晃放着高温烤炉也不做遮挡，出了事肯定得担责。她算了算自己的医疗费误工费还有后续祛疤的精神损失，直接提出了一万五的索赔金额，店家听完直接就摇头拒绝了，半点儿协商的余地都没留。

店家这边也有自己的底气，他们说当时服务员第一时间就发现季女士被烫伤，立马就拿了冰块和备用烫伤膏递过去，还主动问要不要帮忙叫车送医。结果季女士当时摆手说没事，完全没有要走的意思，转头就跟朋友接着唠嗑吃烤肉，整整又坐了一个多小时才结账走人。

要是真像后来诊断的那样是三度烧伤，那种钻心的疼普通人根本扛不住，怎么可能还能忍着痛坐在烤炉边上慢悠悠啃烤肉？店家直接质疑季女士索赔的金额太离谱，完全是狮子大开口，自己这边早就尽到了提醒和救助的义务，凭什么要赔这么多钱。

站在消费者的角度，店家这套说法其实也站不住脚。很多人都有过被烫伤的经历，刚烫到的瞬间皮肤处于应激状态，痛感根本没立马浮上来，当时可能就觉得有点发烫，以为只是红了点小事。

加上当时是和朋友一块儿聚餐，好好的氛围谁都不想因为点小伤扫了大家的兴，很多人都会下意识说自己没事，想着忍忍等聚餐结束了再处理。等聚餐散场回到家，缓过劲儿来才发现皮肤都起了大水泡，疼得连路都走不了。

季女士当时压根没往三度烧伤那方面想，硬撑着把聚餐吃完，等去医院拿到诊断结果的时候才傻了眼。膝盖上留的疤痕消不掉不说，连着半个月都没法正常下地走路，直接耽误了大半个月的工作，算下来损失真的不小。

店家咬死了她当时没第一时间就医，后续伤情加重说不定是自己处理不当导致的，说最多可以商量着报医药费，一万五这事往深了说，其实戳中了很多餐饮行业的隐形痛点，就是店里的安全保障义务到底要兜多大的底。按照民法典的相关规定，经营场所的经营者没尽到安全保障义务导致顾客受伤，本来就该承担对应的侵权责任。

的赔偿半毛钱都不能多给。两边谈了好几很多烤肉店为了省成本，或是为了桌下看着更整洁，直接把高温燃气烤炉裸着放在桌底，连个隔热防护网都懒得装，桌边也没贴任何防烫伤的醒目提示。真要追起责来，店家这边本来就有疏漏，事后拿出来的冰块烫伤膏，顶多算补救措施，根本不能当免责的挡箭牌。

轮都谈不拢，只能闹到监管部门那边去

理。反过来也没人规定消费者受了伤就全是店家的错，成年人本来就该对明火高温这类危险物品有基本的预判。自己坐位子的时候多留意点周围环境，很多小意外本来完全可以避免。

要是真不小心受了伤，第一时间固定证据去医院处理才是最要紧的，别为了撑场面扫朋友的兴硬扛着聚餐，到头来反而把自己维权的优势给作没了。你当时当着店家的面说没事，转头拿着重度烧伤的诊断书去索赔，任谁看了都会犯嘀咕，这中间是不是出了什么岔子。

现在很多类似的消费纠纷闹到最后，两边都耗得精疲力尽。消费者觉得我花钱来吃饭平白无故受了伤，多要点赔偿是天经地义，店家觉得你自己不小心还想讹我钱，半分责任都不想往自己身上揽。

本来几百上千块就能协商解决的小事，最后愣是拖到消协调解甚至闹上法院，两边都要花大把的时间精力扯皮。为了一顿不少烤肉店老板看完这新闻也该长个记性，桌底下的烤炉赶紧装个防护网，显眼位置贴好防烫伤的提示，服务员提前做个应急处置培训，花不了几个钱，真出事了能省掉大几万的麻烦。

几百块的烤肉，搭进去好几个月的空闲时真要是有顾客在店里受了伤，态度放诚恳点，该垫付的医药费先垫上，别一上来就把责任全推到顾客身上。你越推诿扯皮，顾客的火气越大，索赔的金额反而越往上涨，到最后得不偿失。

间，怎么算都不划算

现在这起纠纷还在调解过程中，最后到底赔多少钱谁也说不准。屏幕前的小伙伴要是遇上类似的事，可千万别学当事人硬扛着伤继续聚餐，第一时间拍现场照片留好证据，去医院做完整的检查，所有票据都留好，后续不管协商还是走法律途径，手里有证据说话才能硬气。

参考资料：哈尔滨日报 烟台女子烤肉店被裸露烤炉烫伤索赔纠纷相关报道

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