上海
为进一步优化办事体验、拓展对话式服务场景，在市大数据中心的指导和支持下，奉贤区依托“小申”客服平台，将“民防爱国主义教育基地预约参观”服务融入智能技术，实现“智慧好办”。如今，市民只需在一问一答的引导中顺势操作，即可无感完成，让参观预约变得更加“简单易办”。
01
智能申报·对话即办
想约参观，不必再翻菜单、找入口。市民从“随申办”首页“客服”渠道进入，输入“民防爱国主义教育基地预约参观”，“小申”系统依托自然语言理解，自动识别业务办理意图，开展多轮交互对话，实现“问答即办理、对话即服务”。
“随申办”市民云首页点击“客服”
输入“民防爱国主义教育基地预约参观”或其他相近语义输入，如“民防教育基地参观”、“我要参观民防爱国教育基地”等，“小申”自动识别业务办理意图
点击“立即办理”，自动反馈两个基地供办事人选择
02
智能预填·数据赋能
填表不再“从零开始”。借助政务数据共享，系统自动调取并预填个人基础信息，能免手动填报的尽量免。办理过程中，“小申”全程智能引导办事流程，实时解答办理疑问，自动核验材料完整性并提示补正，办事更省心。即便是不熟悉手机操作的群体，也能快速完成申报。
选择参观时间、输入参观人数，提交即可完成预约
03
智能辅助·高效审核
申请环节做“减法”。沿用“小申智能办”成熟的标准化服务体系，平均交互环节控制在2步以内。填报信息直接同步至预约申请表，收集齐全部必填要素后即可完成参观预约申请提交；系统自动完成校验受理，实现预约结果回传、预约记录查询等业务闭环。
办件进度信息可随时查看
下一步，奉贤区将持续深耕智能办理场景建设，聚焦群众、企业高频办事服务，持续推出更多好用的数字化便民惠企服务，给市民和企业提供更简便快捷的办事体验。
报送：区数据局、区国动办
编辑：何芹
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