海尔没有秘密。人单合一管理模式、开放式创新理念，都是公开的“秘笈”。而支撑海尔产品发明、体验迭代的底层逻辑之一，就是以用户为中心，和用户零距离交互，通过持续挖掘用户痛点、满足用户个性需求，实现创造价值和分享价值。
我们以海尔抗击疫情以来推出的系列杀菌爆款产品、创新场景为例，看海尔研发如何与用户零距离：
打破时空限制，洞察用户痛点
疫情发生后，海尔智家通过HOPE平台的用户社区、在线网络等互联网工具与全球用户零距离交互，洞察用户的真实痛点，通过大数据分析形成消毒杀菌的场景框架，拆解到具象化的产品需求。
随后，平台公开征集解决方案，通过遍布全球的创新中心、创新合伙人和资源网络，短短一周内征集技术资源超过300家，涵盖了紫外线杀菌、银离子杀菌、光触媒技术、抗菌铜、等离子杀菌、负离子杀菌、臭氧杀菌等成熟技术。
用户参与共创，创造系列爆款
随后，海尔智家超前研发方案圈、HOPE平台联合举办包括“抗菌技术及其在家电中的应用”、“智慧战疫，与尔同行”等11场抗菌消毒方向的专题论坛、国内及海外线上对接会， 300多家资源进行线上路演，围绕消毒杀菌场景，分享最新研究成果。通过一系列行动，快速策划出消杀产品类项目近20个。
用户提出痛点建议，专家给出方向思路，资源提供解决方案，用户进行先期体验……在用户全程参与共创的过程中，海尔的 “家电消毒杀菌”方案脱颖而出，有效缓解市场需求压力。
2020年初，超前研发方案圈、HOPE平台助力下，海尔空调在推出56度C除菌空调，率先实现“智慧自清洁，只吹干净风”的效果，2小时内销售破亿，自清洁成为行业新潮流。
作为海尔智家开放创新的门户，HOPE平台支撑下，国际领先的UVC技术与海尔空调相结合，上市行业领先的深紫外UVC杀菌空调；促成广东某公司与海尔智家合作，上市全新杀菌技术的食品级消毒柜；帮助海尔欧洲子品牌Candy找到来自海外的益生菌抑菌技术，生产的空气净化器上市引爆。
满足个性需求，不断升级迭代
进行产品创新、价值创造的同时，海尔始终与用户零距离交互，通过HOPE平台满足用户个性需求的批量定制。
针对鼻炎患者、老人儿童、宠物养护对于健康空气、杀菌除菌的痛点和建议，领先用户、中科院专家、研发人员在HOPE平台零距离交互，推动海尔洗空气空调升级迭代，实现“空调+净化器+ 加湿器 +清新机+消毒机+ 除湿机 +新风机+香薰机”1机8用，新增新风、香薰功能，让用户可畅享全屋健康空气。
在日前召开的2021年第13届中国抗菌产业发展大会上，海尔HOPE平台荣获“新冠疫情防控先进单位”，参与制定的10项健康环境抑菌标准成为团体标准。
这些新标准结合海尔的先进技术，在现有国家标准的基础上全面提升评价指标，让消费者购买放心、用着踏实。
（作者简介：刘海兵，甘肃武威人，中共党员，博士后，硕士生导师。甘肃省科技厅“科技专家”，浙江大学创新与发展研究中心兼职研究员，清华大学技术创新研究中心创新咨询顾问。）
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