昕锐社：品牌数字营销成熟度的重要性

如果品牌不熟悉审查或评估数字营销成熟度的概念，可能会疑惑为什么认为有必要这样做。审查数字成熟度的价值在于，它可以快速为品牌提供一个“标准”基准，供品牌组织的数字营销活动改进。在当今的数字环境中，将品牌的数字成熟度与类似竞争对手进行比较是了解客户对自己的品牌体验的一个重要方面。

如何提高数字营销成熟度

审查和改进成熟度的过程是：

1.使用范围合适的框架定义不同类别的数字成熟度；

2.确定框架内数字功能的机会或弱点，以优先考虑改进；

3.向同事（或代理机构或顾问的客户）展示业务案例和改进的优先级；

4.为提高营销成熟度设定客观目标，以供将来审查；

当然，任何企业的适当成熟度水平都会因环境而异。

在一些数字渠道已成为主要市场渠道的行业领域，例如零售、金融服务和旅游，提高数字营销成熟度以提高竞争力已变得至关重要。在传统渠道可能仍然是最重要的通信渠道的某些B2B 行业和制药等其他行业中，数字能力或者成熟度可能较低。

在可以进行投资的行业中的大型企业中，可能有更多的资源来支持所需的数字化转型，而不是具有其他投资优先级的小型企业，因此成熟度可能相对较低。另一方面，中小型企业通常比大型企业更敏捷地响应市场力量。

根据经验，数字营销成熟度评估对每种类型的企业都有好处。本文将推荐一种可以适应所有业务环境的数字营销成熟度模型，同时本文还将展示一些最近的新营销成熟度模型。

什么是数字成熟度

这是一个初始问题，因为数字成熟度评估的范围会因重点不同而有很大差异。在更大的数字化转型项目中，它可能涵盖数字业务的广泛范围，重点是数字技术和数字数据。数字业务包括使用数字通信来支持与从供应商到渠道合作伙伴和客户的一系列合作伙伴的互动。

数字化转型的范围通常会更窄，为品牌提供转变客户价值主张、业务或者收入模式和沟通的机会。这种关注很有价值，因为它审查了企业通过新的市场产品改变竞争基础来更有效地竞争的机会，重点是通过更好地整合营销活动和始终在线的数字营销来审核和改进营销传播策略和实施。

数字营销成熟度模型

数字营销成熟度模型中的这个与活动相关的示例是几个类似的“单页”成熟度评估之一，包括整体数字成熟度以及单个数字营销渠道和策略。

图源：谷歌

其实审查复杂软件开发流程的成熟度以使其符合目的并限制错误过去和现在都很常见。这些担忧对于通常基于营销技术的数字通信也很常见。

下图这个框架，展示了数字营销的六大支柱。

图源：谷歌

图片展示了一组不同类型的举措，可能需要对其进行优先排序和努力以提高成熟度。有效数字营销的六大支柱构成了品牌25项关键RACE 数字营销技术的基础。也许品牌需要改进衡量和报告，或者可能需要内容营销策略，或者营销自动化以支持会话消息传递。它从左边开始，管理人员或治理人员需要根据数据驱动的营销选择和相关KPI 的报告来实施战略性的、有计划的方法。需要注意的是，Google 框架中缺少“战略与治理”这一关键方面，但包含在 Gartner 框架中。

在较大的品牌，尤其是国际品牌中，存在着“全面”提高成熟度的挑战，即跨不同产品和国家工作的团队。

现在品牌可以看看这两个更新的数字成熟度框架。

1.Google - BCG 数字化成熟度模型

2021 年 8 月，谷歌与创建该报告的波士顿咨询集团联合发布了一份颇具吸引力但可能具有误导性的标题为“数字营销快速通道”的报告。

该框架涵盖了成熟度的这5 个方面。正如谷歌的商业利益所预期的那样，这些公司非常关注使用数据驱动方法通过媒体获取客户。

图源：谷歌

与上述模型不同的是，考虑到数字客户体验和品牌客户参与度，漏斗下方的关注度较低。

但是，如果品牌主要关注以大型企业为中心的媒体，则值得在Google 上完成30 分钟的数字成熟度评估，以便与自己的同行进行比较。

Fast Track 报告也有一些基准显示他们所调查的企业的成熟度是如何提高的。

图源：谷歌

2.Gartner 数字商务模型

最近，Gartner 发布了一页数字商务成熟度框架，更多地关注电子商务而不是数字通信，但它在涵盖的治理问题上是相似的：

图源：谷歌

这是一页摘要，类似于摘要。它涵盖了与经典的前数字业务管理框架麦肯锡7Ss类似的主题。

总结

本文展示了有多种数字营销成熟度模型可以有效评估品牌当前和计划使用的数字媒体，为品牌业务中的数字化范围选择正确的营销成熟度评估类型对品牌来说很重要，并且理想情况下它应该与品牌所在行业的其他人的成熟度相关。使用数字营销成熟度模型可以评估提升技能和数字化转型的新机会。