钉钉的第三次运势 | 衣公子

衣公子的剑——从商业的角度，看看这个世界

2004年，谷歌发布Gmail邮箱，凭借反应快、界面美、存储大，一炮而红。微软的Hotmail被反衬得老迈而陈旧。

两年后，Gmail允许企业修改域名，也就是把@gmail.com改成自己公司的名字。创业公司立刻拥抱，就这样Gmail从toC走向toB。在微软的地盘撕开一道小缝。

更大的威力要等到大时代——移动化。

微软从PC到智能手机的转型很不顺利，但谷歌凭借Android系统成为举旗人。谷歌以Gmail为据点，做即时通讯、日历，整合收购的Doc、Spreadsheets，也就是后来的G-Suite。围绕移动段办公重新设计，向微软Office发起全面战争。

只是一款邮箱，看上去一个小玩意，怎么可能“撼大树”？

可是真的做到了，借着时代的“势”。第一，改变行业，本来几乎只有微软的办公软件市场，现在谷歌成了老二，虎口夺势。第二，改变谷歌，有了toB基因，不仅在广告之外有了新收入，而且以此为资本，做云计算，算是攀上了时代的列车。

01

Gmail大闹天空，同一时间，大洋彼岸一起借势的是钉钉。凭借移动办公，迅速崛起。

从此，开始自己跌宕起伏的人生。大流行，居家办公成为必然，钉钉用户数飞速增长。但是，学校用钉钉上课，淘气的“少侠们”发动给钉钉打一星运动。钉钉在App Store成了独特的存在。

有一次，苹果高管来钉钉园区，“你们那么大用户量，却只有一颗星，今天一来才发现，原来你们是正经公司”。钉钉总裁叶军欲哭无泪，分享了钉钉和中国“少侠们”的故事。希望对方高抬贵手，去除“一星运动”的影响，还钉钉一个公允。

苹果高管听完非常感动，握着叶军的手说，不行，你自己好好干吧。

钉钉发奋努力，从关心老板，到关心员工。主动打五星的用户增长迅速。钉钉APP的评分涨了惊人的——0.3分。

没办法用户量太大，涨0.1分都十分艰难。衣公子终于相信，人是无法撼动大时代的。

恐怕找不到那么神奇的经历——明明是国民级APP，但是只有一星。用户飞涨，但是商业化停滞。功能越来越丰富，但是又被吐槽臃肿，复杂，难用。

一晃八年了，互联网的浪潮都不知道换过多少轮，VR火了，视觉AI火了，短视频火了，直播火了。聊起钉钉，甚至聊起整个全球企业服务市场，sorry，兴奋不起来。

02

来不及喟叹，ChatGPT出圈，大模型来了。原本无解沉闷的企业软件江湖，突然杀疯了。

微软推出Copilot，把GPT-4的技术融合进Office全家桶。

谷歌不想挨打，做Bard，轻量级LaMDA模型，不够，就做做更大的模型PaLM，把AI能力集成到Gmail为大本营的G-Suite。还投资了OpenAI对手Anthropic。

云计算的老大，亚马逊推出CodeWhisperer，帮企业写代码修代码，主攻微软的GitHub Copilot。

大佬Salesforce两边押宝，用OpenAI的技术做了AI工具Einstein GPT。旗下的Slack，再押宝Anthropic的Claude模型再构建一个AI工具。

江湖硝烟弥漫，钉钉的感受是这样的。

以前自己做一个功能，要主动推广。现在反过来，叶军的钉钉响不停，总是突然被客户拉进一个群，“你看到大模型了吗，你们赶紧做一个XX功能啊！”

技术这个东西，既美好又残酷。

为了和“一星”抗争，钉钉努力，既关心老板，也关心员工。致力于提高企业沟通、合作、管理效率。

企业业务不好做，因为长尾效应太明显。每个行业每个企业，都是自己独特的需求。

去年钉钉的创新是低代码和酷应用，应用开发的门槛大大降低。低代码，不用程序员，普通的会计，也可以通过拖拉拽，做一个简单的查账应用。

钉钉应该是得意的，目前钉钉的低代码应用已经超过700万，说明契合了真实的需求。

技术残酷的那一面来了——按下葫芦浮起瓢，用户反应，应用太多了，界面冗杂，用户纷纷表示找不到自己要用的应用。

的确，在菜单式交互下，好的位置就那么几个，只能用来安置高频的功能。

办公软件的时代大势，第一次是移动化，G-Suite和钉钉有机会出头。第二次是大流行，居家办公。第三次，AI，现在来了。

03

技术变革有一个主线：人机交互，也就是人类怎么操作机器。

计算机早期，用专业的指令操作，门槛很高。苹果电脑带来图形界面，用鼠标拖拉就能操作，人机交互发生变革。

iPhone，最好的时刻属于乔布斯时代。发布会上，乔布斯举着iPhone问大家，没有键盘只有屏幕怎么用，你看两个手指一捏，就缩小，一扩，就是放大。这才是tuitive，操作机器，符合人类本能。

后来，iPhone成为“挤牙膏创新”的代表。这么说也不准确，我去B站看了苏星河的视频。原来iPhone做了那么多创新，比如快捷指令，竟然可以玩得如此天花乱坠。原来苹果的工程师花了那么多巧思，多好的创意啊。

但是很抱歉，这些功能，没人用了。因为技术发展到今天，界面叠加到今天，用户的学习成本太高了。

大模型会如何改变科技世界，没错，而且它来的太是时候了。

我也去听了2023春季盯峰会。大模型会带来什么。

首先，是大家都能想到的，大模型会大大提高现有AI的效率。AI在办公的运用已经很长时间，钉钉会议有实时字幕，在跨语种会议里，有实时字幕翻译。

现在，点进去一个有500多条未读消息的群，AI可以帮你自动生产那500多条未读消息的纪要，生成代办事项。

因为大模型的运用，这些AI功能正在变得更准确，更强大。

但是，大模型最大的改变，是改变了人机交互。钉钉利用大模型把菜单式交互，变成了机器人问答式交互。

作为老程序员，叶军喜欢“/”在编程中的意味——开启一段操作。

现在，他把“/”称作钉钉里的魔法棒。用户只要在聊天界面中打出“/”就可以唤醒智能助手，或者说钉钉机器人。

在此之前，菜单式下，我要这样点击：【工作台】→【人事统计】→【更多】→【智能薪酬】。藏得太深，很多员工找不到，不会用。

现在，只要在聊天框里，输入“/”，输入“帮我设计一个更好的薪酬方案”。然后就可以像老板给下属布置工作一样，一步步用自然语言，指挥钉钉帮你完成开发。

大模型，到底能不能现场演示，还是只能录播？这是一个最近科技圈很严肃的问题。

“一星”钉钉早已淬炼出自黑的乐观主义精神。叶军说自己很紧张，但是还是要给我们看真实的现场演绎。

闺蜜群里商量午饭吃什么，就打“/发起一个投票，东大方、XXX、XXX”，而不用像过去一样翻出投票，再一个个设置。

设计奶茶新品，输入“/来五个产品名称”，不满意，再点击“清新一点”。一位嘉宾选了其中的“银凤回眸”。员工就继续“/写推广文案”，随后，生成配图，成分说明。叶军处于自己的好奇，还提问，凤梨和菠萝的差别。都得到了很不错的回答。

还有另一个我印象深刻的场景。

“/拉个群”，“/除了老板XXX，其他人都进群”，设置一个钉钉会议，智能助手回复，XXX的时间冲突了，建议你改成下午两点。1分钟就搞定了。原来可能沟通半小时。

比去年的低代码还要更简单，现在只要会说话，就能开发简单的应用。

这是菜单式交互，到AI问答式交互的大跃迁。大模式还是非常稚嫩的状态，但是变革如此明显，足以说明未来不可限量。

04

没有人会怀疑，大模型，肯定是大时代。

大模型提升了AI的效率，变革了人机交互模式，而且，可以解开商业化的死结。

和互联网、移动互联网一样，技术的大变革，必然伴随商业模式的变革。

互联网改变了过去“一手交钱一手交货”的传统商业模式，核心变成了免费和分享。但是怎么商业化？最后发现只能通过广告。

互联网的功过都在这里。免费和分享，让内容和商品高度繁荣。但是单一的商业化模式，形成弊端，体现在今天，就是每个APP都希望你打开了就关不上，垂涎用户数据，竞价排名。

互联网是时代的英雄，最近几年，又遭到很多批评。

商业化模式单一，背后的原因是互联网很难做出差异化。哪怕抖音比快手丰富很多，但是如果抖音收费，我立刻就用快手了，虽然差一点，但是也没差太多。

而大模型是有可能做出很大的差异化的。这体现在大模型本身的效率，是否覆盖足够的垂直小模型，数据训练是否充足，是否涵盖丰富的场景和业态。正因为有了足够的差异化，才能做出高价值，用户才可能为“技术”本身付费。从而，跳脱出“互联网只能卖流量卖广告”的窠臼。

阿里“1+6+N”，逍遥子亲自挂帅云智能，要展现的就是决心，重新开动创新的飞轮，给阿里趟出一条新路。

战争不是无休止的拼杀，大多数时候是磨人心智的等待。商战也是，要耐得住寂寞，风平浪静的日子里耐心等待，坚持，看到机会，毫无犹豫地拿出全部的子弹。至少就钉钉来说，前面两次时代大势，移动化和大流行，都把握住了。现在要全力冲刺，抓住第三次时代大势。

这么看，AI，是整个中国互联网必须把握的机会。

和以往的技术变革一样，基础研究发轫美国，中国擅长应用场景快速跟进。中国大模型，面临至少三层考验，第一，大模型本身还要锻炼，第二，芯片封锁，算力限制，第三，训练大模型的清洁数据不足。

但是，完全没必要气馁。就像开头Gmail的故事，等到移动化大显神威。

这个故事到了我最喜欢的部分。移动化的开创者是乔布斯的iPhone，并不是谷歌。那天，Andy Rubin正在去拉斯维加斯度假的路上，让司机把车停在路边，通过卫星电视看完了iPhone的发布。带着绝望的口气，打电话给Larry Page，筹备了两年的Android没必要发布，乔布斯的思路才是未来，自己做的东西还没出来就已经进了坟墓。过去两年都白干了，重来吧。Page支持了这个大胆的举措。谷歌这才厚积薄发，学习iPhone砍掉键盘，做成大屏幕，Android轰动问世。

这是上一次技术革命已经验证过的道理，站在大时代的起点，只管盯着技术和产品，全力冲刺，就够了。

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