“奎文大姐”刘素芬：小胡同里做文章

“还没到点上班，2号楼的张姐就找到我反映说‘前天下雨楼前厦子门口积水严重，雨不大就积到了脚面’，要求社区找施工方处理。”——2022年5月31日，《刘素芬网格服务工作日志》。

“凌晨4：30分，收到片区居民张姐电话，心里一惊，这么早的电话肯定是有什么急事了！电话那头说，‘嫂子你快来看看吧，四楼房顶漏水，又滴到俺屋里了……’我宽慰她，别急，我现在不在小区，一会儿就去赶早班公交车，到小区要七点多，你先打电话找房主过去看看，我随后就到……”——2022年6月23日，《刘素芬网格服务工作日志》。

今年69岁的刘素芬是潍坊市奎文区北苑街道卧龙社区的一位网格员，负责社区24栋楼、737户、常住人口近两千人的工作，一双“铁脚板”走遍千家万户。从事网格工作7年以来，她每天都把居民反映的问题记录下来，到今年已经记录了10本，里面记录了大大小小的各种事，这既是她的工作记录，也是她的“荣誉勋章”。

社区里没什么大事，都是些积水漏水、下水堵塞、电路不通、垃圾杂物之类的琐碎事情，事儿小，但数量大，频次高，解决难度还不小。面对这些随时而来的事情，刘素芬并不显慌乱，多年的工作经验让她处理起来得心应手，倾听、记录、劝说，一套组合拳下来，就能把群众的难题解决得差不多。日复一日，年复一年，刘素芬风雨无阻，在自己的这张“网”里，她用耐心、爱心、细心，成为了居民们交口称道的“刘姐”。

刘素芬是原潍坊开关厂的工人。多年前从单位退休后，闲不住的她立马融入了社区工作，聚拢文艺队伍，组织文艺汇演，关爱弱势群体，从事社会公益，忙的不亦乐乎。在这个过程中，她的思想也越来越向党靠拢。2013年，59岁的刘素芬正式成为中国共产党党员。2016年，奎文区施行社区网格化管理，卧龙社区作为全区网格的试点，建立了第一个网格工作室，她被组织推荐当上了卧龙社区南区的网格员。

“虽然之前没有什么经验，但是既然社区党委这么信任我，我就一定要把这件事情做好。”有不懂的问题，她就随时到社区问，民情日志怕记录的不规范，就先在废纸的反面打草稿，然后再一个字一个字的抄到民情日志记录本上。对于小区居民到网格内反映的问题，能解决的一般当天就解决了，实在解决不了的就第一时间上报社区，请社区帮着居民们一块解决。用社区书记丁悦庆的话说，刘素芬是“上道最快的一个”。

“当时也有很多人不理解，觉得退了休在家应该享享清福，何必要这么折腾自己。”刘素芬笑笑说，自己始终记得宣读入党誓词时的热泪盈眶，“自己在的这张‘网’，不打鱼，装的是咱居民的柴米油盐；这个‘格’，不写字，记录的是小区的每个角落。如果作为一名党员，能为大家伙做点事，并且这点事让人感觉到温暖了，那我这点较真和执着就是值得的。”

万事开头难，为做好网格管理员工作，她反复学习“关于网格化管理实施细则”，深入掌握“12345”工作方法，领会社区“六大员”、“六勤”的重大意义。每天在网格工作室接待来访的居民，耐心解答居民疑问，对居民的诉求和反映的情况做详细的笔录，并入户采集信息。为了信息的完整、有效，有的住户要去三、四次才能找到。还要理清困难、失独、空巢、独居、特殊帮扶的家庭，特别是流动人口，逐一在记录本上进行标清。她用自己的耐心细致，充分架起了社区与居民之间联系沟通的桥梁。

根据奎文区关于进一步加强对城市网格化治理的要求，北苑街道对网格员队伍进行了重新梳理，同时，所有网格员必须安装潍坊社会治理APP。由于年龄比较大，平时不太会操作手机，刘素芬一度害怕耽误工作，心里产生过犹豫，但最终她还是克服畏难情绪，坚持了下来。“别人参加了一次学习班就学会了，我先后参加了三次。”她不仅学会了安装操作各种APP，学会了上传工作轨迹，学会了使用企业微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。

慢慢的，刘素芬的民情日志写的越来越熟练，也越写越厚，网格里的情况也越来越了解，居民们也越来越喜欢到刘素芬的网格工作室坐坐，聊聊天，拉拉家常，有很多事情在网格里就解决了，而问题解决的时候，也是刘素芬最开心的时候。

进行老旧小区改造，协助施工方向居民宣传出入安全；及时收集更新网格居民信息，对“惠民保”、为老人安装扶手等惠民政策向居民做宣传；巡查小区的安全隐患、违章搭建，劝导不文明行为；入户走访，矛盾调解送关爱；积极参与文明城市创建，做好小区环境整治。一件件一桩桩小事，凡是居民有需要的地方，就会经常看见网格员刘素芬的身影。日复一日，年复一年，刘素芬渐渐走进了社区群众的心里，在一点一滴，一言一行中，她用自己的真诚感动着网格的每一个人，“有事找刘姐”，也成了居民们的习惯。

“前几天，社区里一位老同志拿布包着一枚党徽，郑重其事地送给我，他说大姐，从你身上看到了党的形象，‘这枚党徽该你戴！’”

“这对我是过誉了。我觉得，社区网格管理员工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更需要我们做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。”刘素芬说，24栋楼、737户、近两千常住人口，这就是她的“责任田”。

“守土有责。能为街坊邻居做点事，能被人需要，我感觉是最幸福的。”

记者 王玉龙