北京
如今，随着信息化、数字化、智能化社会服务能力的不断提升，各类公众服务场所、大型活动等实行线上实名预约购票制已成为标配。“线上预约”虽然大幅提高了服务能力，提升了服务效率，但也给老龄化群体带来了一些困惑，对于不擅长使用智能手机，不熟悉网络操作的老年人而言，线上预约始终像一道无形的“数字鸿沟”横亘在他们面前。
2023上海书展暨“书香中国”上海周将于8月16日至22日在上海展览中心举办，作为“书香上海”的新气象、新实践，本届书展将聚焦全民阅读如何赋能城市精神与品质。
特别值得关注的是，本届书展也是上海书展首次全面取消纸质票，读者只能通过大麦网进行网络实名认证购票。这一举措也给一个庞大的读者群体——老年读者群体带来了困惑，老年读者购票难的问题引起了相关媒体的关注。
主办方表示：“为进一步方便老年读者，在全市各区相关实体书店，如新华书店门店设置线下购票点，并有工作人员现场协助做好购票服务。”然而，所谓的“线下购票”却并非“一手交钱，一手交票”，而是工作人员现场指导老年人通过手机进行购票。有媒体在采访之后发现，这一“便民举措”实施起来的效果并不尽如人意。
根据SMGNEWS在上海书城长宁店的采访可以看出，尽管店里调用了80%的工作人员来协助手机购票，然而百分之四五十的老年读者都是拿着老年机而来，只能白跑一趟。即便拥有智能手机手机，在工作人员协助下，有老年读者还是花了近一小时才购票成功。不仅如此，支付方式也是一道“拦路虎”，而且只有下载大麦App才支持微信、支付宝双重支付，也把没有开通移动支付的读者“拒之门外”。
借由媒体的采访我们也可以看出，热衷参与上海书展的老年人远比想象中要多，这在老龄化日益严重的城市并不难理解。对于不方便网上购书的老年读者来说，书展仍然是一年一度集中采购的好机会。
但从2020年开始，上海书展就将售票渠道向线上转移，当时甚至有老人为购票专程购买了智能手机，随着纸质票的彻底取消，老年人面前的购票门槛越来越高，如果没有智能手机或子女不在身边，想要参与书展的老年人几乎无计可施。
实际上，2019年以前，上海书展还有70岁老人免票入场的“优良传统”，搜索新闻发现，2011年时，上海书展还向残障人士、低保户、外来务工人员及子女等困难群体，免费赠送了2万张门票，让所有人都有机会亲炙书香。
同样的问题，在景区“线上预约”服务中也碰到过。为解决老年人线上预约“碰壁”窘境，文化和旅游部、国家文物局还专门发布了关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，明确文化场馆和旅游景区应为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额。需要提前预约的公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、剧院等文化场馆和旅游景区，应保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。
我们也注意到，主办方为了解决老年读者购票难这一问题，在8月13日又推出了一项新举措。大麦网在其中10家门店开通了PC端售票，老年人携带身份证就可以现场办理。
作为内地人气最旺、读者参与度最高的书业盛会，今年上海书展有望重回疫情之前的盛况。正因如此，我们才呼吁不让“网上预约”绊住老年读者，公共服务应该最大程度去帮助老年群体穿越“数字鸿沟”。
我们期待更多老年读者的身影出现在上海书展上，也期待“书香中国”上海周能再一次推进“全民阅读”的新气象、新实践。
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