济宁公交集团：公交惠民生，烘起市民火火的幸福感

孔孟之乡，运河之都，济宁公交，为您服务。在济宁这座蕴含深厚文化的城市里，有一项与每个人生活都息息相关的民生服务——济宁公交，圆圆的车轮驶过每一条道路、每一处烟火，在微光中守候，在四季中奔跑，日益肩负起更多责任，也被市民寄予了更多期待。

我们这个城市，每天有1000余辆公交车在运营，有几十万人次在乘坐公交出行，有无数个理由，会让我们爱上济宁公交。这理由可以是四通八达的公交网络，让市民出行更方便；是日益完善的基础设施，让市民出行更高效；是落地开花的惠民政策，让市民出行更暖心；是持续提升的企业管理，让市民出行更安心.......这些理由中，一定会有一个，那就是“助学公交”。

公交“小车轮”，承载“大民生”。

一辆公交车、一名安保员、数个公交站，“助学公交”就这样在济宁市主城区的学校与小区之间当起了“摆渡者”，传递文化与温度，引领美好出行新生活。

三年前，济宁主城区校园周边交通拥堵问题成为阻碍城市发展的一大“顽疾”，大量接送学生的私家车、电瓶车、三轮车，乱停车、随意掉头、随意穿行车流等现象频发，秩序混乱，交通拥堵，严重阻碍行人和车辆正常通行，威胁学生人身安全。同时，拥堵时段汽车尾气排放加剧，直接影响校园周边的PM2.5数值，加重城市空气污染。

2019年8月，济宁市政府出台《济宁市主城区交通疏堵保畅三年行动计划》，明确提出“实施公交优先专项行动”；2019年10月，市人大常委会副主任、城环委主任委员、九三学社济宁市委主委陈颖带领多部门围绕“发挥公交助学作用，缓解校园周边拥堵”主题，开展深入调研；2020年初，任城区人大代表团高峰松代表提出的“关于发挥公交助学作用，缓解校园周边拥堵问题的建议”（第134号）被大会主席团确定为年度重点建议；2020年6月，第1条助学公交试运营开通；2020年9月—12月，9条助学公交陆续开通运营；2021年，“实施公交优先工程”列入2021年济宁市政府“为民办十件实事”之首，主城区具备条件的中小学新开通“公交助学”线路”正式列入市政府“为民办十件实事”，40条助学公交加速成网；2022年，主城区具备条件的中小学实现助学公交全覆盖，创新模式全省领先，成为济宁便民惠民服务新名片。今天，助学公交与济宁成千上万个家庭紧密相连，96条线路、139台车辆成为万余名学生畅安出行的坚强后盾。

创新破堵点，绿色低碳

服务城市发展新格局

“叮铃铃！”9月8日下午16点30分，位于市实验小学的求知楼响起了放学铃声，学生们背起书包奔向校门。

校门口专用车位，助学公交车早已等候多时，学生们拉着小手，童言童语，有序上车。

“我今天得了奖状！”“老师今天表扬我啦！”“等等..我今天有大事要讲啊”...... 原本安静的车厢内立刻热闹起来，俨然成了同学们的交流小驿站，欢声笑语中，驱散了一天学习的疲惫，原本单调的求学路变得生动活泼起来。

家住万达广场的张女士说：“提到助学公交，我可得给你们好好说说，实在是帮了我大忙！去年家里有了二宝，我可忙坏了，每天趁二宝还在睡觉，慌慌张张送大女儿上学，把二宝自己留家里，虽然只有十几分钟，但我心里急死了，生怕孩子自己在家出意外，遇上堵车或者下雨路上稍微慢一点，就更着急了，恨不能把自己分成两个人用！多亏了咱的助学公交，现在每天我在楼上就能看到孩子上车，同时伴有短信通知，孩子直达学校后也能收到下车短信，真是既安全又方便，真是太好了！”

关于助学公交带来的益处，学校和交警部门也是深有感触。济宁四中的朱校长说：“我们四中是第一所开通助学公交的学校，现在助学公交已经在全市推广普及，对学生的成长起到重要的教育意义，我们很高兴。通过乘坐公交车，让绿色低碳生活的理念走入了学生们的实际生活，他们成为了文明健康出行的先行者，我们的城市向着低碳生态建设更进了一步。”张队长是常年在任城区半截阁路口指挥交通的一名交警，他更直观地感受到助学公交为城市交通带来的变化，“原来这里每到上下学高峰点就堵得水泄不通，3、4个交警都忙不过来，都是着急送孩子的家长，闯红灯、逆行、超载那是家常便饭，可自从去年有了助学公交，这里可畅通多了，一辆公交车解决了几十两私家车、三轮车的接送任务，车少了、规范了，学校周边的交通秩序那是越来越好。”

日新月异的城市发展，离不开城市公共交通的支撑，公共交通一头连着民生，一头连着发展，城市发展的骨架，区域间的交互，市民出行的幸福感，需要建立在便捷的交通条件之上。济宁市委、市政府坚持高质量发展，通过加强政策保障、完善公交线网、创新服务模式、改造交通设施等举措，为“助学公交”开辟“绿色通道”，使得“助学公交”发生了一系列深刻的变化，学生出行更加便捷、更加安全、更加人性化。人们纷纷赞叹“助学公交了不起”，也对公交未来发展有了更多期待。

贴心开局点，“点对点”直通

消灭出行“最后一公里”

一边是群众对美好出行方式的需求日益强烈，一边是校园周边交通秩序混乱。“助学公交”服务体现着一座城市的温度，更透露出一座城市的精细化管理水平，同时也是促进城市文明、推动城市高质量发展的重要途径。如何破局？

济宁公交集团坚持以人民为中心，解决百姓出行难题，践行初心使命，在推进助学公交服务的进程中，问民情、集民意，建立助学公交服务微信群，在方便与家长沟通的同时，有针对性地根据家长的需求优化调整公交线路，并收集相关意见，提高服务水平。2021年至今，济宁公交集团每年开展的助学公交服务满意度调查结果显示，助学公交总体满意率平均达98.58%，基本满足广大学生、家长的要求，同时根据调查收集的意见，进一步提升服务质量。

“每条助学公交线路，济宁公交集团都会联合市区教育部门深入学校进行客流、线路、站点布局调研，最终制定‘一校一策’。”济宁公交集团运营管理部经理刘霞表示，为减少学生出行过程中步行距离，济宁公交集团在市教育局的大力支持下，事先对各所学校发放助学公交乘车意向调研表。通过调研具有乘车意向的学生居住分布情况，定制化规划线路，并根据线路长度和学生分布，布设一定数量的公交站点，提高运营效率。“每个学校的助学公交线路都是根据学校和学生的需求个性化定制的，基本上学生们步行到达接送点的时间控制在5分钟以内，学生候车时间控制在3分钟以内，乘车时间控制在20分钟以内。每一个站点都有详细的助学公交到站时间表，保证学生乘车准时无误。此外，硬件条件允许的学校助学公交直接开进校园，硬件条件不合适的学校在校门口设有专门的助学公交停车位和乘车站点，让乘车的孩子们真正实现家校点对点。”济宁公交集团运营管理部经理刘霞说。

助学公交开通以来，济宁公交集团借助新学期开学季，开展助学公交“开学有礼”活动，通过与学校沟通对接，在学校开学前开展助学公交体验日活动，使广大家长及学生了解助学公交。今年开学季，为迎接助学公交的各位“新乘客”，济宁公交集团组织助学公交体验活动，分别在济宁市实验小学、文昌阁小学常青校区选取部分助学公交线路进行试运营，试运营当日，学生对助学公交兴趣盎然，随行前来了解助学公交报名注册流程的家长比肩接踵，通过助学公交体验活动，使广大家长、学生了解助学公交、爱上助学公交。在公交车上，助学公交讲解员通过向学生宣传普及交通安全常识以及公交乘车小知识，将“助学公交”打造为绿色出行的“流动课堂”，在公交车上准备了“开学礼盒”，鼓励同学们主动帮扶、文明乘车，为广大学子献上新学期祝福。济宁公交集团也已将“助学公交”打造为绿色出行的“流动课堂”。

暖心筑热点，亲民之举，惠民之政

烘起市民火火的幸福感

助学公交秉承让家长放心、学校安心、学生舒心的理念，创新工作举措，切实打造助学公交“济宁模式”。

规范管理，学生出行更加安全。济宁公交集团大力推行的“点对点”上下学公交出行服务，实现校门口与家门口的“零距离”接驳，打通了绿色、安全、放心通道，“点对点”产生了同频共振，市民群众拍手叫好。为保证线路运营中学生上下车和车辆运营中秩序维持及车辆安全，济宁公交集团选聘专业安保人员作为随车安全员并定期对安保员全面开展业务培训。自助学公交开通以来，济宁公交集团结合运营实际，制定助学公交安保员培训方案，在每学期开学前从“安保员工作职责和流程”、“安保员形象规范”、“注意事项及要求”等方面开展培训，使安保员进一步熟悉工作职责、明确服务规范，助力学生安全、方便、快捷上下学。在规范工作流程的同时，济宁公交集团实地开展各车型车内设施使用教学及应急突发事件处置演练，切实提高助学公交安保员处理应急突发事件的能力，通过集中培训与现场实地教学等多元化培训方式，极大提高安保员对安全和服务的认识，增强应急处置能力，为学生安全出行提供强有力的保障。同时，结合学生出行需求和特点，济宁公交集团合理确定途经学校的公交车运营时刻、班次密度、发车间隔和运力配置等，并根据需求不断优化调整，提高客运量，充分发挥城市公交的社会效益。

票价亲民，学生出行更加实惠。除了安全、准时、便捷等优点之外，助学公交的票价也非常惠民。2021年2月开始，济宁市进一步加大学生乘坐助学公交的优惠力度。按乘坐普通公交收费标准两折优惠，非空调季每人每次0.2元，空调季每人每次0.4元，按每月20天计算包月收费。寒暑假及节日长假实际运营天数6至19天的，按包月费用半价收费；实际运营天数5天及以下的免费。非空调季月份（4月、5月、10月、11月），学生一天乘坐4次每人每月收费16元，一天乘坐2次每人每月收费8元。空调季月份，学生一天乘坐4次每人每月收费32元，一天乘坐2次每人每月收费16元。价格比普通的公交卡、学生卡都便宜很多，而且家长每月接收短信的信息费是由政府承担的，家长不需要再额外缴纳费用。助学公交的开通受学生、家长、学校的一致好评，近年来，学生、家长、学校代表纷纷给公司敬献锦旗、表扬信，以表达感激之情，广大学子真正感受到了党和政府的关爱和温暖。

融合科技，学生出行更加智能。近年来，济宁公交集团不断推进助学公交的智能化水平。“为了解决学生不方便携带手机、公交IC卡乘车等问题，济宁公交集团采用学生刷脸上车的方式助力学生往返校园。学生通过‘济宁公交’App上传人脸照片，充值缴费后，便可以通过助学公交车上的智能公交刷脸支付终端进行刷脸支付乘车。”济宁公交集团信息中心主任王昱表示，为方便广大家长及时了解学生行程，济宁公交集团在助学公交车辆中安装了车载人脸识别装置并及时系统升级，该终端能自动识别人脸信息，刷脸成功之后自动发送短信，提醒家长学生是否已经上下车。同时，技术人员开发了助学公交线上报名功能。学生通过“济宁公交”App上传人脸、学校、手机号等个人信息，后台经过人工审核完成之后，便可进行缴费，线上就可以办理助学公交卡。济宁公交集团是目前省内首家实现助学公交和人脸识别技术相结合的公交企业，实现了线上注册、线上审核、线上缴费、刷脸支付乘车等功能完美融合。

助学公交不仅实现了从学校到家门口的零距离接驳，解决了家长接送问题，减轻了家长的人力、财力支出，而且有效缓解了长期以来学校周边道路拥堵问题、保障了学生路途中的安全问题，为学生的学习和休息提供了更多的宝贵时间，得到了百姓的高度赞誉，成为一项实实在在的民生工程，体现了“小公交大民生”。助学公交“济宁模式”也吸引近20余家省内外公交行业考察学习，《关于推广公交助学线路的调研思考》荣获“全省国资国企系统优秀研究成果二等奖”、“全省交通运输系统优秀调研成果三等奖”、“全市政府系统优秀调研成果二等奖”，助学公交新模式也正向行业推广。

截止目前，济宁公交集团已为济宁市主城区范围内具备条件的中学、小学共计开通96条助学公交线路，投入车辆139台，每日运营470余个班次，日均客运量近1.2万人次，服务学生近5600人，线路准点率基本达到100%。从每天上下学校门口交通拥堵到发展成为行业前列的“民生典范”，在推进民生服务的道路上，济宁公交集团“助学公交”迎来送往无数学子，公交车满载着人间烟火，默默发挥着通达交通的重要作用，一以贯之地将惠民利民之路延伸下去。