让大促真正回归用户！李佳琦618主打“便宜再便宜”

IT时报记者 孙永会

“以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的”。在近日举行的美ONE“6·18便宜再便宜，淘宝搜索李佳琦”李佳琦超级6·18媒体发布会上，美ONE合伙人李佳琦如此表示。

据悉，今年6·18大促，美ONE将以用户需求为核心，主打“便宜再便宜”的价格力优势，并围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。此外，美ONE旗下直播间矩阵将开设多元、细分的主题专场，创新直播场景，直观反映产品，为用户购买决策提供有效参考；与此同时，美ONE将首次测试数字人直播，通过AI技术与直播的结合，为用户提供更多直播时段和更细致入微的服务，并宣布发力探索AI智能客服、智能选品等直播业务应用。

让大促真正回归用户

何为“便宜再便宜”？发布会上，美ONE公司VP新川解释道，天猫平台此次直接提供了大促满300-50的较大优惠力度，还将提供可叠加使用的品类券、消费券，并且此次的满减优惠将贯穿整个大促周期，让消费者随时随地都能享受到最大力度的优惠。美ONE将在平台和商家优惠的基础上，继续为消费者争取最优的产品offer，还将发放大额红包雨，让消费者体验到“便宜再便宜”。

在凸显价格力优势的同时，大促还需要从“用户需要什么，喜欢什么”出发全面考量。今年6·18，美ONE扩充货品池，丰富直播主题和形式，不仅在横向上实现“货更全”，同时纵向延伸，希望让更多消费者收获更丰富的产品选择、更有针对性的购物指引，还有更具新意的大促体验。

美ONE合伙人蔚英辉、新川分别介绍了旗下三个直播间在货品丰富度、主题策划等方面的亮点。据悉，大促首日，李佳琦直播间将一改往年“美妆节”的惯例，以“美妆+全品类爆品日”开启今年6·18，此外，大促期间，李佳琦直播间每天的直播也将以不同品类主题的专场形式呈现。

“一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待，另一方面，设置不同品类的主题专场，也是为了能够满足相对小众、细分的消费者需求。”新川进一步说明。

李佳琦补充道：“像户外、线下商超、家里，在这些极具生活气息的场景里直播，会让直播更加真实、自然、轻松，甚至可以让大家‘所见即所得’，身临其境地了解不同的产品解决了哪些需求，带来了多少便利”。“用户满意将是服务的唯一标准。”李佳琦强调。

发布会上，美ONE提到，旗下直播间将在今年大促期间积极尝试不同的直播主题和形式，希望通过场景创新改变直播“推荐”“种草”的固有逻辑，并通过可视化实验等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，并为其购买决策提供更加直接、有效的参考。

携手品牌演绎服务“新”意

面对大促期间的海量商品，消费者往往不清楚怎样对比产品优势，哪些产品最适合自己，不同产品又要怎么组货凑单……这些痛点也对直播间的售前、售中服务提出了要求。

在充分考虑到每一位用户的观看体验的基础上，今年6·18期间，美ONE继续创新直播间内外的内容栏目，以更加多样化的呈现形式为消费者分门别类、划重点，进一步拎清购物需求。

为了让消费者快速匹配到真正需要的好产品，李佳琦直播间今年依旧推出“大促小课堂”栏目，期间将围绕美妆、护肤领域，从品类、适用肤质、价位等维度出发，分享纯内容型知识。

在社媒平台，已经有不少消费者发现，今年首场大促小课堂的形式“变了”，产品实物被摆上货架，标签上的价格机制、产品数量、核心卖点也都一目了然。新川还强调，今年小课堂的最后一期特别以“组货答疑”为主题，届时，李佳琦将在一排排货架前为消费者做产品实物的组货搭配，更清楚、更直观地去讲解怎么组货更划算，也让用户“所见即所得”。

除内容创新之外，美ONE也在尝试将新技术与直播结合，为用户提供更加便捷的服务。当天，美ONE宣布了一项重磅动作：今年6·18，“所有女生”直播间将首次测试数字人直播，一来填补真人直播时段和服务的空缺；二来借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉求。

“数字人直播是美ONE与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，也是我们向AIGC领域迈出的第一步，接下来，我们还希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们”，蔚英辉表示，未来美ONE会探索更多场景下的应用，继而逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。

新技术新应用的出现，给直播电商提供了解放生产力，提高生产效率的新方式，行业在尝试将其结合到实际的业务中进行拓展。对此，蔚英辉进一步解释道：“在前端的直播选品和质检过程中，利用智能选品功能，可以提炼用户反馈的数据库形成‘所有女生的选品心愿单’，并提供基础的产品筛选结果，帮助选品团队初步决策，为内部业务团队提效，以此给到用户更细致入微的服务质量。”

另外，今年大促，美ONE依旧携手品牌方一同探索服务用户的新路径和新方式，发布会上，李佳琦宣布了美ONE的全新自制综艺——由品牌老板向“所有女生”进行6·18大促的述职。据悉，大促期间，品牌老板还将做客李佳琦直播间，化身所有女生、所有男生的“一号客服”，直面“吐槽”，答疑解惑，让“用户满意”成为美ONE和品牌方提供服务的唯一标准。

发布会最后，李佳琦、蔚英辉以及新川共同出席启动仪式，并对今年6·18大促的消费者服务以及权益保护等方面作出重要承诺：美ONE旗下所有直播间会一如既往地做好消费服务和保障，对于现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况，将面向顾客提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实“平台+商家+直播间”三重保障。