联网 对美国汽车维修行业的影响(下)

前几期我撰写了两篇关于“美国汽车维修技术信息”的文章， 维修厂该如何获取维修技术信息以及争取维修权利等问题此文不 再赘述。美国汽车制造商与独立维修厂在共享维修信息方面已经 取得了很大的进步，这一话题我在之前的文章中也提到不少，但是 问题还没有彻底解决。另外，随着电子信息技术在汽车上的应用， 我担心美国汽车制造商维修信息共享问题有可能会变得更糟。

美国有很多在互联网方面的技术性尝试，解决了独立维修厂 获取汽车制造商维修信息的问题。其中OEM1Stop网站以及由 Assured Performance网络团队开发的汽车制造商认证事故车 维修厂定位App软件就是两个例子。OEM1Stop是由一些汽车公 司共同开发的网站，为维修厂直接从汽车制造商处查找维修信息 及政策建立了渠道。Assured Performance网络团队开发的汽 车制造商认证独立维修厂定位App软件，为汽车制造商维修厂和 汽车制造商认证的事故车维修厂获取相同的维修信息提供了便 利，也是查找汽车制造商认证事故车维修厂的方法之一。

几年前，丰田公司推出了一款很有趣的“预先评估”软件，它 可以帮助维修人员确定维修事故车需要用到的所有部件或工具 等。这样定损人员就不用拿着空白定损单站在车前，记下他认为维 修需要使用的部件；而是在他面前有一个图片文件，列出了将车辆 维修完毕需要的所有零部件。有了这样的信息，再加上维修技师手 边已有的汽车制造商维修程序资料等，维修效率会非常高，而且极 大减少了附加过程及判断错误等不利因素。

2013年丰田公司大约87%的车辆是在其维修网络之外的独 立维修厂进行维修的。通过这一点丰田公司意识到，应该为独立 维修厂提供更多资料，让他们能够更便利地获得所需信息。丰田公 司认为互联网具有更强大的综合能力，以互联网为基础的软件系 统能够及时更新。于是丰田公司与米切尔国际公司合作，将其专利 软件作为信息输送装置与米切尔评估系统连在了一起。

其他汽车制造商和定损信息系统提供商也在研究类似的定损 方法。翱特公司(Audatex)与CCC公司也使用了类似的定损系统 为维修技师提供汽车制造商维修方法。通过这些互联网性质的维 修“工具”，维修厂更有可能一次性修好车辆，从而避免昂贵而重 复的返修工作，同时增加了车主客户和保险公司的满意度，这对于 修理厂的持续经营是非常关键的。

在美国汽车后市场，通过互联网提供的服务中，ALLDATA以 及asTech产品值得细说。

据公司网站介绍，ALLDATA成立于19 86年，19 9 6年被 AutoZone收购。为满足市场对汽车制造商维修信息的需求，一群 具有前瞻性思维的人希望将汽车技术尽快传递到维修行业，创办 成立了最初的ALLDATA软件公司。目前ALLDATA已成为美国汽车 维修软件行业的领航者，在全球每天都有超过30万的维修技师(事 故车维修及机修保养)在使用该软件。ALLDATA最初仅专注于机修 养护类的维修内容，于2007年扩展，开始加入事故车维修内容。

下面将简单介绍ALLDATA的整套产品，这些产品体现了互 联网辅助功能在汽车维修行业应用的深度和广度。

● ALLDATA维修：最新、最准确的汽车制造商指导性诊断、 维修、保养单一信息资源，涵盖了超过33 000个不同发动机的车 型数据；

● ALLDATA碰撞维修：汽车制造商提供的最全面的碰撞维 修单一信息资源，包括原厂维修步骤，如分块或结构性维修，新材 料的处理以及仪表板的拆装、更换等；

● ALLDATA管理：具有创新特点的维修店管理体系，可保证 维修厂的利润空间，促进维修生产率的提高，并在每个维修单上 获取最大利润；

● ALLDATA在线管理：可在任何时间、任何地点使用维修厂 管理工具，实现从零部件订货到工时定损管理以及开具发票的所 有功能；

● ALLDATA移动功能：为便携应用提供了最大的方便，技术 人员通过平板电脑或移动客户端软件，站在车旁就可获取汽车制 造厂及时更新的维修信息；

● ALLDATA技术支持：可以获得ASE认证的、高水平诊断大 师的技术支持；

● ALLDATA名录：合作方与集成软件名录，里面介绍了北美 事故车维修行业多家企业。

下面说说互联网影响汽车维修行业的另一产品及服务— asTech，出现在此篇文章上半部分的图1简单介绍了asTech产品。

提供asTech产品的事故车诊断服务公司(CDS)创立于2010 年。我们都听说过维修厂与保险公司就维修前后诊断出的不同价 格发生争论的事例。最近通过了解asTech产品，我认为，它就是这 个“游戏改变者”。游戏的一边是保险公司，另一边是维修厂和汽 车公司，而asTech有一套办法，将为维修厂确定哪项诊断是必须做 的。基于互联网，具有专利保护技术的asTech产品，省去了维修厂 将诊断任务进行外包，或购买价格昂贵、型号特殊的诊断工具，同 时还要对使用诊断工具进行培训等方面的花费和支出。位于德克萨 斯州的CDS公司总部拥有约60位远程诊断大师(图3)。