山东
“听我们小区的网格员说，网格里新设了‘为民服务窗口’，正好我今天有项关于社会保障的事务需要办理，来这一趟，确实感受到比以前方便多了。”近日，济宁高新区接庄街道万象府网格的居民王女士来到小区的“为民服务窗口”办理养老保险待遇资格认证，工作人员仅用了不到十分钟就完成了认证流程。接庄街道积极将惠民政策宣传至群众身边，实现“窗口前移”，服务“下沉”，通过“网格+政务服务”模式，将为民服务大厅的高频政务服务窗口“搬出”大厅，直接“前移”至群众面前，提供现场咨询与解答，切实解决了群众的实际问题。
推行服务“窗口前移”
“等群众上门”变“送服务上门”
在“为民服务窗口”，由窗口人员和专职网格员组成的服务队伍，以“立等即办”+“帮办代办”为核心，将“网格大军”转变为“网格强军”。他们深入网格一线，倾听群众诉求，主动靠前服务，精心梳理出民政、人社、医保等群众高度关注且适合在网格内办理的高频政务服务事项，列出“网格治理+政务服务”事项清单。确保“政务服务随需而动，群众需求引领方向”，让群众实现“人在网中行，事在格中办”。坚持“加时服务与轮班值守”相结合，“线上申报与后台审批”相统一，精准对接群众需求，实施政务服务动态化跟踪和全方位管理，推动“只跑一次”向“一次不跑”“延时服务”向“错时服务”转变，构建起群众办事服务的首选前台、第一窗口、首席客服，打造高标准、高效率、高质量的“网格+政务”服务体系。
推进服务“人员下沉”
变“被动服务”为“主动服务”
接庄街道“为民服务窗口”服务队伍通过线上微信群、线下入户走访等方式，将政务服务政策宣传、帮办代办服务延伸至网格的每一个角落。针对群众普遍存在的“不了解”、“不熟悉”、“不会办”等问题，我们变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，从为民服务大厅抽调业务骨干，简化流程，成为群众的“业务办理员”，确保政务服务真正“下得去、办得好”。此外，我们充分利用“爱山东”APP、“济宁医保”公众号、网格区微信服务群等优质政务服务资源，对养老保险资格认证、社保参保办理、生育证和老年证办理、上门评残等民生事项进行流程优化，推广线上办理，有效提升办事服务效率，让网格治理的“末梢神经”更加敏感、更加通畅。
下一步
接庄街道将进一步加强
“为民服务窗口”的业务知识培训
提升基层服务能力
实现从
“单兵作战”到“兵团作战”的转变
从“坐等上门”到“深入基层”的跨越
为群众提供更加全面、专业、高效的
业务受理、咨询、首问负责制
和一次性告知服务
确保“网格+政务服务”模式深入人心
发挥最大效能
来源：济宁高新
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