陕西
“你好，我家最近不住人，也不用电，怎么电费一直欠费？”9月25日，国网榆林高新区供电公司台区经理何蟠龙收到来自榆林市高新区中梁首府小区微信服务群中客户发送的求助消息，工作人员了解情况后迅速赶到现场，立刻进行排查。
在与客户交流后得知，户主平时很少居家，屋内只有几样用电设备在运行。经过对主要电气设备开展拉合试验，最终确定主要原因为冰柜的密封条老化且松散导致室内外的空气流通，让冰柜不能保持恒温状态，从而延长冰柜循环工作的时间，增加冰柜能耗使得用电量增加；其次因客户家中电器较多，未将电器彻底断电时，仅电器的待机状态也使得用电量增加。工作人员随即对用户进行耐心的讲解，同时传授安全用电、节约用电小常识等，客户感激地说：“感谢你们帮我排查出了问题，不但节约了电费，还消除了家电起火的隐患。”近年来，个别媒体炒作新电表走得快，客户一遇到电量异常就怀疑是电表问题。该公司积极组织各供电所定期开展大走访活动，及时耐心解答疑问，并且帮助客户检查表后线路和用电设备，查找电量突增的原因，提高沟通成效和客户满意度。
下一步，国网榆林市高新区供电公司将持续严格落实上级要求，不断创新服务方式，提升服务质量，拓宽网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”，让优质服务落实到每一户居民。
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