京东三季报出炉，营收超过2600亿，服务升级助力商户增长

本月14号，京东三季报出炉，在消费大环境缓慢复苏的情况下，还是获得了非常不错的成绩。总收入加速增长到了2604亿元，核心优势品类、日百品类增速明显，而超市和服装类收入甚至达到了同比的两位数增长。

受益于季度活跃用户数和用户购物频次已经连续三个季度同比保持两位数的增长，京东平台第三方商户订单和用户增长迅猛，京东通过提供更好的消费服务不仅仅带来了自身的持续增长，也开始成为第三方商家竞争力增长的保障。

收入稳定增长，“以旧换新”卓有成效

根据京东财报数据，在去年同期，京东零售的收入为2120.59亿元，而在这个季度增长到了2249.86亿元，京东物流收入则从416.63亿元增长到443.96亿元。从各项数据来看，增长还是相当稳健的，京东集团首席执行官许冉则表示：“三季度，随着整体消费者信心回暖，京东收入增长加速，利润水平保持健康，”。

在三季度还有一个非常重要的事件就是京东全力支持了商务部等部门发起的“以旧换新”活动。在商务部等各大部委的指导下，超10万京东人全力支持消费品以旧换新项目，从而确保了政府补贴的承接和发放有条不紊，让政策真正落到实处，以确保该项目能够起到真正的拉动经济复苏的目的。

通过京东人的不懈努力，“以旧换新”工作不仅开展的有条不紊，而且取得了很多超预期的成绩。比如在京东11.11期间，全国超90%的县域农村地区用户通过京东进行以旧换新。截止目前，以旧换新服务也已覆盖家电、家居、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材等200多个细分品类。

总体来看，这次“以旧换新”不论是覆盖面还是覆盖深度都达到了一个全新的高度，也给这类补贴活动树立了一个全新的标杆。同时京东还和合作伙伴共同加码优惠，投入超40亿元补贴和资源，追加10亿元投入全面布局服饰品类，15亿元现金补贴和流量资源，让这把火烧的更旺了起来。

因为以旧换新政策在各地都有不同，且还在不断迭代升级和增加品类，所以京东也在不断根据政策调整来进行自己的策略改变，比如通过加大备货、新品上新、组合优惠等形式，持续掀起一波波的“换新热潮”，而在这背后，则能够充分体现出京东本身的能力和影响力，不仅可以承接这么复杂而又广泛的政策执行，还能够把这种看似困难的工作做的风生水起，有声有色，掀起一轮又一轮融合功能、新场景、新服务的消费热潮。这也意味着，京东未来能够在产业数字化，拉动消费等诸多新政策的推动执行中，发挥更大的价值和能力。

把价格降下来，把服务提上去

自从京东重回低价策略，整体竞争力还是获得了充分的加强，不过值得称赞的是，京东的服务水平却并没有随着价格的降低而有所折扣，反而持续投入提升用户体验，在服务水平上还保持了一个不断升级的态势。

除了不断提升比较传统的包邮、免费上门退换货、送货上门、晚发赔等通用性服务商家覆盖率之外，京东还上线了超百项行业首创和行业独有的服务，比如针对休闲食品、水饮冲调、儿童奶粉辅食和宠物食品等品类的“不爱吃包退”、酒水品类的“不爱喝包退”， 生鲜牛奶的“24小时极致新鲜”服务以及保健品品类的“28天无感退”服务等等，不是开拓了行业先河，就是打消了用户的顾虑，自然赢得了消费者的支持和喜爱。

在这些服务创新的背后，是科技创新和供应链创新所带来的效率提升和成本压缩。自2017年全面向技术转型以来，截至三季度，京东研发投入已累计超1300亿元，用技术驱动京东发展的战略不断落地，才能够支撑京东的服务创新不断推陈出新。

很多需求的发现是来自于大数据的分析，很多服务的推出是来自大数据的保障，再加上AI大模型等全新技术的应用，才能保证在服务项目越来越多，水平越来越高的同时，依旧保持高效的运营和周转。

截至三季度，借助数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，京东超过1000万SKU的自营商品，存货周转天数继续保持30天的全球领先水平，并没有随着营业收入的提升和服务的提升而牺牲效率。

这些创新服务的提升带来的不仅仅是来消费体验的提升，也开始逐渐成为平台商家竞争力的一部分。而付出平台商家的发展则是京东本期财报看到的又一亮点。在三季度，京东“春晓计划”升级推出“三大星级规则升级”等15项新举措，进一步助力商家享千亿级流量扶持、超亿元广告金补贴，带动第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。

例如：京东本身就是少数新疆自营包邮的电商平台，而现在京东也开始逐步推进为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，让新疆包邮覆盖到更多交易。京东秒送则携手全国超60万门店为用户提供全品类商品“好物立享”、最快9分钟送达的极致购物体验。

在全球范围来看，京东三季度还开通了马来西亚、泰国站点，使其连同美国、日本、新加坡等地成为“海外包邮区”。而另一个好消息则是，不仅快递范围更广了，速度更快了，京东保险还通过运费险的升级大幅降低了物流成本，预计平均降本不低于10%，部分类目降本高达50%。

价格和服务的一降一升让京东的交易和服务显得更为超值，这也就不难解释为什么第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%，以及全平台季度活跃用户数和用户购物频次已获得连续三个季度同比保持两位数增长了。

电商竞争重回服务竞争

这两年电商竞争可以说是异常惨烈，经济环境带来的压力是的整个电商的发展方向出现了重大转变，重回低价成为各大平台的务实选择，但在这个重回低价之后，如何保持服务水平以及是否还要持续提升服务水平就成为了非常重要的问题。

毕竟价格和优质服务很难兼得，而价格优势又是相当长时间内的核心竞争因素。但是京东的表现还是可圈可点，尤其是在服务水平的保持和提升方面，还是做出了非常骄人的成绩。

这背后的因素是非常多样的，比如有京东多年打造供应链体系带来的供应链端的成本优势，比如京东转型技术驱动后的大笔投入研发带来的技术规模效应，有效的抵消了成本，保障了体验。在经过长时间的坚持后，随着经济的不断回暖，这种坚持获得了回报。

并且这种回报不仅仅是平台获得了更好的增长，平台上的第三方商户也得到了更强的支撑和业务提升，这对于在这个环境下更困难的中小企业主来说，无疑是雪中送炭。

事实上，正是京东在电商行业开启了服务驱动发展之路，而现在服务依旧是京东的核心竞争力，这里不仅仅是物美价廉的商品，迅捷的物流，还有耐心和中老年用户沟通的客服，愿意把垃圾帮你带到楼下的快递小哥。这些更贴近零售本质的闪光点，让我们在当下这个无比卷的行业中，看到了更多光芒。