3.15维权 ARROW箭牌卫浴出售不合格产品“质量差、服务烂”

在冰冷森林中，我已孤独穿行太久。就像这首歌曲的作词，在上海繁华都市之下却总掩盖着丑恶，我们本应在上海享受那便捷的网络购物和愉悦的城市生活。然而，一次不愉快的网络购物经历，却让笔者心情陷入谷底。那便是在箭牌卫浴的网上官方旗舰店购入的“ARROW箭牌卫浴”之产品：一套不锈钢水槽和龙头套装，谁能想到该产品质量差到“令人咋舌”，甚至还有让笔者彻底失望的售后服务“荒诞绝伦”。

ARROW箭牌卫浴网上旗舰店售卖不合格产品

漏水之困竟是隐匿质量问题所致

笔者曾一度是世界知名品牌“ARROW箭牌卫浴”的忠实粉丝，曾于上海举办的国际进口博览会观看过箭牌卫浴的展台，曾与箭牌卫浴销售人员深入洽谈产品质量和优质售后服务等民众最为关心的问题。出于对箭牌卫浴品牌的信任，2022年7月，笔者因家里装修，就在某网购平台的“ARROW箭牌卫浴”旗舰店购买了一套不锈钢水槽和龙头套装，并于2022年12月安装完毕。本来期待它能为笔者的厨房增添一份美观与实用。然而，未曾想到，这份期待却很快演变成了一场噩梦。

产品安装后的2年间，笔者并未发现有什么异常，只是偶尔听母亲说起，台面下方安装不锈钢钢水槽的橱柜里面有水渍。但笔者查看后，水渍并不多，也未发现管道或阀门漏水，所以未查出水渍漏出的原因，笔者判断是该不锈钢水槽嵌入台面周围间隙漏下去的少许水，故未引起重视。

笔者曾多次向来家里做客的友人介绍，自己买的是ARROW “箭牌卫浴”，质量好，耐用。然而，2024年12月笔者母亲突然发现橱柜内有大量水渍流出，打开橱柜门一看竟然是箭牌不锈钢龙头输水软管的ABS塑料接头漏水？该漏水情况十分诡异，是该ABS材质塑料接头有两个砂眼在射水；特别是笔者关闭水槽龙头，该ABS塑料接头上的砂眼就不漏水？笔者打开水槽龙头，该ABS塑料接头上两个砂眼就开始射水！

显然，ABS塑料接头上的细小砂眼，并非笔者有能力破坏或故意所能造成。这么细小的砂眼，肉眼都难见，时漏时不漏，肯定是出厂时的不合格产品，本身就存在质量问题。

按理，“ARROW箭牌卫浴”作为世界知名品牌，销售的厨卫产品理应经久耐用，但这款箭牌不锈钢和龙头的质量着实却让人大失所望，甚至让笔者一度怀疑网上的官方旗舰店是一座“假店”，在售卖假货。

“ARROW箭牌卫浴”售后服务之差：态度之冷如“冰窟”

面对产品质量问题，笔者通过购买箭牌卫浴的旗舰店反映情况，寻求解决方案。然而，整个沟通过程却异常艰难，虽然，上传了质量问题的视频照片，联系到网络平台官方客服介入，但都无济于事。特别是该旗舰店的网上客服人员态度判若两人，她们售卖产品时十分热情，客户投诉质量问题时却十分冷漠，对我提出质量问题显得很不耐烦。当我详细描述漏水的情况后，对方反复告知“已超过质量保修期限”，要我自己承担维修费用和上门服务费用。笔者认为，该质量问题并非笔者所导致，而且网上承诺了6年质量保质期，故不能承担费用。但此后，对方便石沉大海，再无音讯。言下之意，随便笔者去哪投诉都一样。

艰难的维权之路

笔者曾多次尝试联系官方企业，希望得到一个明确的解决方案，如更换产品或提供维修服务，但始终遭遇推诿扯皮，要么以各种理由拒绝我的请求，要么就是让我长时间等待而没有任何实质性的进展。这种服务态度，与一个知名品牌应有的责任感和担当相去甚远，让笔者深感失望和愤怒。

笔者曾一度让笔者怀疑买到的是假货，开始怀疑网络平台上入驻的“ARROW箭牌卫浴”的是一家假旗舰店。然而，经佛山市场监督管理局12345进行了确认，该网上（官方）旗舰店是经箭牌卫浴合法授权，名为：佛山鸿远电子商务有限公司。他们网上打着“ARROW箭牌卫浴”旗舰店的旗号，所售卖之产品是“ARROW箭牌卫浴”的合规产品，并不是假货。

既然佛山鸿远电子商务有限公司是“ARROW箭牌卫浴”合法授权的经销商，为何沟通不畅，服务各种推诿。特别是笔者通过佛山12345投诉好几次，要求及时更换水龙头，对方竟然还不同意更换，称只能更换水龙头的部分配件，就是只能更换输水软管和ABS塑料接头，而且还要等到货。对此，笔者很不认可，因为笔者本身是科研专家，略懂产品知识，如果更换输水软管接头是很难拆卸下来的，因为该接头为卡压工艺，一体成型，并不是丝口螺旋连接，故拆卸会非常困难，更换更困难。

我将专业知识反馈给佛山鸿远电子商务有限公司客服，但对方听不进去，坚持更换配件。无奈，为了解决漏水问题，笔者勉强答应等待配件维修。对此，为解决用水问题，笔者只能在水龙头下方放一个脸盆积蓄漏水，以解燃眉之急。

然而，好不容易等来了配件，等来了该企业师傅上门更换。师傅在现场拆了一个多小时，也没能把输水软管和ABS塑料接头拆下来！维修师傅要我继续和佛山鸿远电子商务有限公司客服联系，称无法配件更换维修。后经联系，该企业客服终于同意发一个水龙头进行更换。所以，实际情况是，笔者又等了一个多星期，直到临近春节时，笔者才等到水龙头并进行了更换。

不肯赔偿客户财产损失，刁难拖延

虽然，经过几个月投诉和维权，对方勉强将水龙头进行了更换，但笔者家里新购买的一个迷你电饭煲因漏水损坏了。对此，笔者希望对方承担财产损失120元。哪知，佛山鸿远电子商务有限公司客服看过电饭煲后，从某平台截屏一张68元的电饭煲照片，称只同赔偿68元，还要笔者提供发票。截止发稿，佛山12345几次协调120元赔偿不成功（已终止协调），佛山12345推诿该企业不认账，最终均未赔偿。

总结与反思

作为消费者，我们购买产品不仅是为了满足日常需求，更是期望得到良好的使用体验和完善的售后服务。然而，箭牌卫浴在这两方面都让消费者彻底失望。其不锈钢龙头的质量问题不仅影响了消费者的生活，更浪费了时间和金钱；特别是售后服务态度之差，更让消费者感到无奈和权益被侵犯得不到解决的尴尬。

在此，笔者以自己的亲身经历提醒广大消费者，购买“ARROW箭牌卫浴”产品时一定谨慎，即便是ARROW箭牌卫浴”官方出品的产品实际质量也很差。同时，我也呼吁箭牌卫浴能够正视自身的问题，加强产品质量控制，提升售后服务水平，真正为消费者提供优质、可靠的产品和服务。否则，这样的品牌早晚会被市场和消费者所抛弃。