退钱退钱退钱！6天29219个争议订单，啄木鸟维修的评论区太炸裂了

啄木鸟维修被央视的“3·15”晚会曝光后，大量在平台下过单的用户涌入啄木鸟的评论区，纷纷讲述自己被乱收费的经历。

但这些被称为“争议订单”的争议性到底有多大，乱收费又乱到何种离谱的程度，而啄木鸟声明的整改到底又有多少诚意？

我们不妨来梳理一下。

先来看看啄木鸟被曝光后是怎么做和怎么承诺的。

刚刚被曝光的啄木鸟当晚即在其官方社交媒体账号连续发表了两次道歉声明，称“过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱”，表示要彻底改正，并且：

从今天起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

16日凌晨00点37分，啄木鸟再次表示，“放弃公关，接受阳光下的检验。我们承诺：不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正”。

但网友的直接诉求是：“退钱退钱退钱！”

16日下午，啄木鸟发布“整改承诺书”，表示要对价格争议的订单分阶段核查，对于首批处理的平台维修保修期内投诉的订单：

平台将主动联系用户进行无条件全额退款。

对于平台新下订单的用户用户对价格投诉存疑的，啄木鸟表示将第一时间核实情况，情况属实的承诺：24小时内全额退款。

对于已过维修保修期的订单，平台将进行相应的费用调整或补偿。

其实我觉得他们第2条大可不必写上去，现在的啄木鸟还有人敢下新订单吗？

3月17日晚上，啄木鸟发布了第一条“整改进度公示”。

虽然他们15日晚上承诺“从今天起”，但可能是因为那场“彻底的混乱”还没有恢复，所以“遗忘”了本应在16日就开始的整改进度公示。

但总算是开始了。

“截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单。”

截至3月21日，啄木鸟连续5天公布了他们的整改进度，宣称已累计“完成审核、并经核实、完成费用调整”的争议订单29219个。

按照他们处理的进度应该是6天的累计（16-21日），日均处理近5000单。

所以，集中爆发的订单投诉也导致了啄木鸟系统崩溃、客服没有回应或者“只会来来回回一句话”这样的情况出现。

包括他们的官方账号在回复网友评论和质疑的时候，也几乎全部都是同样的几条文案反复复制粘贴。

不过换个角度来说也真的可以理解，毕竟这么大的订单处理量，还要一一去核实，估计客服团队应该忙乱到要离职了。

所以这里我首先有一个小小的建议，还在等待处理的人暂时也不要过于着急，只要他们愿意退钱，咱们也不要把那些愤怒的坏情绪发泄给客服。

同是苦逼打工人，牛马不为难牛马。

但我们一定要盯住了这家公司，盯住了处理的流程和进度，不要又被他们忽悠了，更不要让他们老板跑了。

但是，这些看起来“诚意满满”的整改措施，以及啄木鸟宣布“已经完成费用调整”的订单，得到了曾在他们平台下单的客户认可了吗？

从啄木鸟官方账号的评论区来看似乎并没有。

从最新的几条评论来看，目前啄木鸟这边存在的问题大概有这几种情况：客服回应不及时、没有真的“全额退款”，以及退的是“代金券”而不是现金。

这整改进度和公开的承诺能匹配得起来吗？看起来差距很大啊。

我很认真仔细看过这些评论，刨除那些因为不能确认配件和工费等无法明确估计金额的部分，以及评论只说了被坑的事、但没有附订单相关截图的，我们来看看晒出来哪些看起来就很离谱的订单信息。

大家请注意保护下巴，不要被惊掉了。

一次“普通家用灯具”的安装与维修，收了419块。

当然这不是最贵的，后面还有一位花了806，差不多都直接翻番了。

通马桶收了450块，够买个新的了。

所以下面这位才花了380块通马桶的就不要吐槽了，虽然预约的时候沟通只要100多块，师傅上门后加价肯定有他“正当”且是你不得不接受的理由吧。

换个智能马桶的即热器花了807块，但用了“不到4个月”又坏了，导致这位用户怀疑啄木鸟的配件以次充好，当然更是天价收费。

180块买了个浴室柜，打电话给啄木鸟询价说免费上门，但是上门之后一报价，安装要334块。

幸好这位果断拒绝，“后面找了个安装师傅120搞定还给换了个水管”，直接省了214块，可以和朋友A一顿不错的火锅。

修热水器的，说是打火器不行“调整了一下”，收了218块。

修电路的，跳闸检查线路和更换漏电保护器花了1059块（不知道是几个漏保），但维保期只有几天，还试图怂恿客户“把整个线路换了”，价格“只要三四千”。

你这花一千块好歹还换了点东西，下面这位客什么都没换还花了500块呢。

当然，不换配件的结果是没修好，所以他后来找了认识的电工，给人家买包烟就修好了。

再来看看修电脑和组装电脑的。

网上卖一两百块钱的电脑固态硬盘（480G容量）被收了680块，安装电脑系统也被收取了129块钱的安装费。

这个订单其实就是花709换了个480G的固态硬盘，正常来说换硬盘的师傅随手就把系统装了，基本上都可以免费，所以这个价格真的过于离谱了。

接下来，灯具维修806块（对比前面那位419的），组装台式电脑437块。

这是直接换了一组灯？如果默认灯罩不需要换的话，806块得买多少灯管灯泡灯带？

换电脑的哥们说，花了四百多“装的是盗版系统，客服说能用就没问题”。

下面这个花1110块修笔记本的不大清楚是怎么回事，但正常来说，如果让我花这么多钱修个笔记本，不如再添点直接买个新的了。

如果真要修的话，快递到厂家去修不行吗？

还有这位在啄木鸟上找防水补漏师傅的，“防水没修好还倒打一耙，投诉还不管”，去年就发了微博也没人理。

点开大图一看，他花了3400块，原价是4246块，维修师傅竟然“发善心”优惠了他846，这哥们要不是长得帅，就是说话一定嘴很甜。

您看这位，也是防水补漏，人家可是真金白银掏了6300块大洋。

啄木鸟公布整改措施后，这位投诉了好几天才有客服回复，但是过了保修期：

“此次我们公布的退款机制，是针对服务存在价格争议的订单，经核实符合条件的才会进行费用调整或退款。保外订单确实存在一些核实难度。”

可以理解，可以理解，毕竟赚到的再多也不够真的全部都赔嘛。

接下来看看修水龙头水管之类的。

辽宁这哥们说，“你家师傅就给我上门关（换？）了个水龙头，把水管接了个堵头就收了我199，还直接就说赚的就是你们这种不会修的人的钱”。

对，谁让你不学来着，人家有手艺，赚的就是这“黑心钱”，不然平台怎么会被曝光呢。

不过比起下面这位，199的价格应该是小巫见大巫了：“修一个漏水的水龙头收了我392+美团30=422”。

虽然我不知道她美团的30是怎么花的，但我想知道这392修的是个什么样的水龙头？这要买个新的不得上千？

所以，花392块钱修个水龙头，这哥们你是怎么想的？这钱你还真给了？

诸如此类的订单层出不穷，我所选取的不过评论区中不到百分之一，大家如果有兴趣可以直接去啄木鸟官方账号下面去看。

当然，也有说啄木鸟服务“还挺好的”的人，不过大家一看他的IP来自重庆就明白了。

其实我在看到很多一直在啄木鸟下单的，这我就有点想不通了，第一次就很明显被乱收费了，为什么还坚持要在这个平台下单，是因为找不到别的维修渠道，还是

所有的维修平台其实都这么“黑”？

比如这位，2023年修灯花了195，2024年修铝合金窗子花了576，2025年修燃气灶又花了300，这不是一而再、再而三地心甘情愿被“宰”吗？

还有这位，修马桶花了321，修水管花了361，修灯花了166。

觉得贵你换个平台或者渠道啊，但要是被胁迫了你就眨眨眼朋友。

但为什么像啄木鸟这样的维修平台在过去那么多年里一直存在、并且看起来生意还挺好的样子，那些下单的用户又为什么愿意支付明显看起来就不合理的高额维修费呢？

我认为下单的用户大概有这几种标签，年轻人、上班族、女性，他们的特征是既不懂维修的行情，而自己的动手能力又比较差。

动手能力差又不得不修，那就只能被动接受维修人员的报价，基本上人家说多少钱就得给多少钱。

再加上不懂维修行情，客观上存在着一定的价格信息差，上门师傅一看你什么都不懂，那就更加巧立名目、肆无忌惮地加倍乱收费了。

很多人在网上看起来挺活跃也挺机智，但是生活技能真的约等于小白，现实中也越来越社恐（手机沉浸的后果），就算明明知道费用过高，除了不得不修的因素外，不敢反驳讲价，或者不知道怎么反驳讲价都很常见。

当然还有腼腆的，不好意思讲价，或者拒绝师傅提出增加更换配件的建议，价格唰地就上去了。

更有因为维修人员已经上门，住址电话信息都暴露了，如果拒绝或者“得罪”师傅怕被报复，所以不得不把钱付了。

毫无疑问的是，作恶的是那些上门的维修人员，但万恶之源肯定是啄木鸟，以及像啄木鸟这样的平台。

所以我们一定不要放过它。