江西
清晨6点，吉水县鉴湖社区翰林苑小区门口已是一片忙碌。社区党员志愿者张冬兰手持扩音器，引导骑电动车的学生有序驶入吉水二中新规划的停车区。“过去这里堵得连消防通道都占满，现在有了780个车位，家长放心，居民舒心。”商户邓某某一边整理货架一边感慨。这场由“入户听诉”引发的“停车改革”，仅是吉水县“入户听诉、接诉即办”活动的一个缩影。
自今年3月启动“入户听诉、接诉即办”活动以来，吉水县4000余名党员干部敲开3.2万户群众家门，累计解决诉求2626件，群众满意度达99.6%。这场覆盖全县284个村(社区)的民生行动，以“四类声音”摸清民情底数，用“三级闭环”提速问题化解，借“加减乘除”创新治理模式，为基层善治注入新活力。
入户听诉：“四类声音”绘就民情全景图
“敲开一扇门，听清百家情。”吉水县将党员干部入户走访作为基层治理的“首道工序”，要求干部带着责任、带着问题、带着感情，重点倾听“四类声音”：
——听“基本情况”，建立民情档案。党员干部入户后，全面掌握家庭人口、就业、健康等基础信息，同步排查特殊困难群体和高风险家庭，形成动态更新的民生台账。
——听“民声冷暖”，回应急难愁盼。从住房条件到社区服务，从就业需求到特殊照护，对群众反映的“眼前事”能当场解决的现场承诺，需协调的限时回访。
——听“矛盾纠纷”，化解风险隐患。聚焦婚恋纠纷、欠薪欠资、土地矛盾等基层治理难点，通过拉家常、讲政策、析法理，引导群众敞开心扉，将矛盾化解在“家门口”。
——听“意见建议”，激活治理动能。既听“点赞声”也听“逆耳言”，既收集发展良策也直面问题短板，让群众成为基层治理的“主角”。
接诉即办：“三级闭环”跑出民生加速度
“从反映问题到搬进公租房，这么快就实现了！”城南社区居民王秋莲展示着新房钥匙，难掩激动。群众诉求既要“听得见”，更要“办得实”。这样的效率得益于吉水县构建“简单问题当场办、复杂问题分层办、疑难问题协同办”的三级闭环机制。
——在田间地头化解“小纠纷”。党员干部随身携带政策法规“口袋书”，对邻里口角、家庭矛盾等一般性问题现场调解，实现“小事不过夜”。
——在基层网格解决“中梗阻”。一时无法现场解决的问题，村(社区)整合网格员、调解员等力量，5日内深入群众家中办结；村(社区)层面无法解决的问题，乡镇综治中心做好监测预警和调处化解工作，原则上15日内办结；对需多部门协同的难题，通过“乡镇吹哨、部门报到”机制精准派单。
——在县级层面攻克“硬骨头”。建立县委党建引领基层治理协调机制，对征地拆迁、涉法涉诉等“老大难”问题集中攻坚。同步强化“12345”平台督办功能，要求单位“一把手”亲自调度，确保“件件有回音、事事可追溯”。
治理创新：“加减乘除”答好善治综合题
如何让基层治理既有力度又有温度？吉水县打出改革创新“组合拳”：
——党建引领“做加法”。推动党组织向小区、产业链、物业公司等延伸，成立物业党支部、商圈党建联盟，打造“红色物业”“红色驿站”等服务品牌。
——网格服务“做减法”。优化网格设置，将民政、综治等职能整合入网，推行“群众点单、网格接单”模式，为孤寡老人、残障人士等群体定制上门服务清单。
——协同联动“做乘法”。厘清各乡镇、部门单位职责边界，用好履责事项“三张”清单，健全上下贯通、左右协同的沟通协调机制，实现矛盾纠纷联调、民生问题联办。
——群防群治“做除法”。培育“法律明白人”“平安义警”等志愿服务队伍，组建“乡贤调解团”“夕阳红议事会”，让群众从“旁观者”变“参与者”。
从“坐等上门”到“主动敲门”，从“层层转办”到“现场速办”，基层治理的效能提升，关键在干部作风之变、机制创新之变。吉水将继续深化“入户听诉”机制，把解决群众问题的“进度条”转化为幸福生活的“指数表”，让基层治理既有“烟火气”更显“人情味”。 (欧阳诗怡)
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