一周舆情监测：小米SU7 Ultra前盖争议事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测5月12日-5月18日主要舆情事件，其中小米、娃哈哈、今麦郎、浪琴等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“小米汽车事件”声量最高，共监测到舆情声量54695条，其次 “娃哈哈事件”舆情声量为39097条，“浪琴事件”舆情声量为4387条。

敏感度方面

“浪琴事件”相关的敏感度最高，占比达87.35%，“小米汽车事件”占比达85.86%， “娃哈哈事件”占比达59.96%。

4月30日，陆续有汽车博主称SU7 Ultra 挖孔机盖并不能提供下压力和散热的作用。有博主通过实验，用鼓风机对着挖孔机盖吹风，结果发现纸巾毫无反应；更有车主亲自拆解，发现所谓的“双风道高效导流”碳纤维开孔，既无法有效引导空气至刹车系统，也未能产生下压力。

不少SU7 Ultra车主觉得需要4.2万元选装的碳纤维双风道前舱盖既无法有效导流，也难以产生下压力，直接从性能配件变成了“最贵”装饰品。相关话题不断发酵。

当天，小米公关部总经理王化发文并转发了小米汽车两个月前发布的微博。内容如下：

据此前的《小米汽车答网友问》：“很多准车主，都非常期待碳纤维双风道前舱盖。他们说，无他，就是觉得非常帅气。我们使用了热压罐工艺的碳纤维制造了小米SU7 Ultra的前舱盖，可选装替换原来的铝合金前舱盖，碳纤维面积高达1.73m²，可以使整车重量降低1.3kg。

碳纤维双风道前舱盖完全复刻小米SU7 Ultra原型车，采用了相同的空气动力学设计，2个贯穿风道，实现前部空气高效导流。需要注意的是，选择铝合金前舱盖更优雅、实用，带有一个105L前备箱，且支持电动开合；选择碳纤维双风道更运动、硬核，让你拥有更贴近「纽北最速四门车」的惊艳外型。”

5月7日小米汽车再次回应表示，小米SU7 Ultra的碳纤维双风道前舱盖，在满足复刻外造型的需求之外，还提供了部分气流导出和辅助前舱散热功能。

“我们对此前信息表达不够清晰深表歉意，我们将采取以下措施：对于未交付的订单，我们将提供限时改配服务，可以改回铝制前舱盖；对于已提车和在本次限时改配结束前选配碳纤维双风道前舱盖（截至5月10日23:59:59前）的锁单用户，将赠送2万积分以表诚意。”

据了解，小米汽车的回应并没有平息相关争议，在不少车主看来，对于上述补偿方案并不满意：2万积分补偿与4.2万元选装价格相比差距较大，此外，改配铝制机盖需重新排队，等待周期长达30-40周。

此后，一段数位小米SU7 Ultra车主举着手机订单要求退车、退定金的视频，引外界广泛关注。从视频来看，出镜的人数在45名左右，但皆佩戴了口罩或替换成卡通头像。这一呈现形式，也让他们的小米SU7 Ultra车主身份被外界所质疑。

已经提车的小米SU7 Ultra车主朱翔在接受记者采访时也表示，不露脸是很正常的事情，真正露脸反而需要勇气才行。记者了解到，参与出镜的人还只是小米SU7 Ultra车主的一小部分人。

5月12日，据传小米汽车客服已经联系部分要求无损退车的小米车主，基于当前现状，原订单不会再继续生产，目前可以申请取消流程，但是定金无法退回。

此外陆续有要求退订的车主表示收到小米汽车交付群中小米汽车工作人员的回复，其内容是：“很抱歉给您带来疑惑，SU7 Ultra是一款非常不错的车型，我们真诚希望您再考虑考虑。基于当前现状，您的订单我们不会继续生产。您的小米汽车APP展示的预计交付周期不再具有参考性，原预计交付周期作废。如您想继续提车，您可在60日内，联系我们沟通继续生产。若超出60日您未能沟通申请继续生产，则视您确实无提车意愿，我们再协商取消订单相关事宜。”

5月15日据报道有不少准车主将相关情况向小米汽车科技有限公司注册地承担区级市场监督管理部门相关职责的北京经济技术开发区商务金融局反映，但没有得到他们想要的结果。

多人发给记者的受理记录截图显示，该局受理了他们的投诉，但表示“无法认定反映的主体存在被反映的问题，不予立案”。关于消费者的诉求，该反馈称，“经调解，被诉方无法满足，中止调解。建议您通过司法途径解决。”

5月16日晚，在微博拥有超过200万粉丝的博主@风云XTony 发文公布小米SU7 Ultra维权进展。

风云XTony表示，与小米汽车副总裁李XX，销售交付服务部总经理张X线下约谈三个多小时，但没能达成最终方案。其透露，对方说退订会直接造成小米汽车的崩塌。风云XTony还称他们的维权诉讼群目前已达70多人，准备一起起诉小米汽车虚假宣传，主张退一赔三。

对此在16日晚间，小米汽车副总裁李肖爽在个人微博澄清，这两天出差见了很多行业朋友，也和一些车主就大家关心问题进行了面对面的交流沟通，充分聆听大家的声音，但整个过程本人从没说过今日谣传的信息，目前相关报道均为不实内容，请造谣传谣者自重。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月12日-5月18日，此事件共监测相关舆情声量总计54695条，敏感度85.86%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比69.29%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“虚假宣传”“退订”“崩塌”“碳纤维”“副总裁”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米事件相关热搜热度总计7288.48万，上榜记录12次，上榜平台5家，持续时长121小时。

近日有网友发视频称，买到的娃哈哈纯净水生产受委托方是今麦郎，感觉十分疑惑。

不少网友表示，“以后直接买今麦郎不就得了，反正质量都是一样的，还能便宜些”“娃哈哈由今麦郎贴牌了，我直接买今麦郎不就好了吗?”，也有网友表示，“代工厂被大品牌纳入供应链，这不是挺符合市场经济嘛。”“纯净水代工、贴牌很正常啊。”

5月15日上午，娃哈哈集团发布的一则声明称：“我司和今麦郎确存在委托代工关系，代工期间我司自查发现个别批次纯净水产品未通过出厂抽样检测。自2025年4月起，我司已终止与相关代工方的合作。”

娃哈哈在声明中还表示，“目前市场上在售的娃哈哈纯净水均符合国家质量标准及我司产品质量管理标准，请消费者放心选购。”

当天下午，有记者联系娃哈哈集团，相关负责人回应称：“我们的实际情况就是去年纯净水产能跟不上，所以找了今麦郎代工，时间不到一年，现在我们的产能都已经跟上了，以后也不会去找代工了。”

另外，该负责人还将一份情况说明给到记者，该说明中表示：“去年因水产品市场需求快速增长，故产品结构对应调整，导致公司出现产能紧张，我们迅速启动了应对措施，委托代工厂生产同时进行自有设备改造与投资新建工厂。”

说明中还提到，为增强终端市场的响应能力，需要调整优化产销布局结构，导致部分工厂停工停产。目前，娃哈哈已完成18条高速产线的布局，并新建落成多个现代化工厂，现阶段公司产能会随着新产线的投产稳定供应，完全实现自主生产。

5月16日，今麦郎董事长范现国则在接受媒体采访时表示，双方合作始于2024年5月，代工期限于2025年5月终止，累计交付5000余万箱产品。“去年娃哈哈纯净水销量暴增，娃哈哈公司为保障市场需求，在全国寻找瓶装水代工厂，经过筛选后发现今麦郎在全国有26个生产基地，具有运输半径短的优势，可以降低运费，同时今麦郎115条饮料流水线中有32条高速流水线，基于这样的生产规模和性价比，最后双方达成协议。”

但对于娃哈哈方面提出的今麦郎代工的产品“个别批次纯净水产品未通过出厂抽样检测”，范现国并未在采访中做出回应。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月12日-5月18日，此事件共监测相关舆情声量总计39097条，敏感度59.96%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比58.70%，视频占比16.88%、微博占比14.85%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“代工”“纯净水”“合作”“质量标准”“未通过”等词汇排名较前。

热搜方面，此次娃哈哈事件相关热搜热度总计1亿，上榜记录36次，上榜平台5家，持续时长126小时。

近日，一位湖南网友在某社交网络平台发布“避雷”贴，称“避雷浪琴”，并表示自己于2023年在香港海港城实体店花11500元购入了一支浪琴“嘉岚系列”金属腕表，“昨天戴出门回来就剩一根表带了，我都没戴过几次，官方客服也懵了，没办法解决”。

网友上传的图片显示，表带固定处仅剩浪琴LOGO钢印，表盘部分完全缺失。此后，北京、安徽等地网友纷纷晒出同款手表表盘脱落或螺丝断裂的情况。有用户表示，“浪还在，琴没了”。有维修师傅指出 “这是嘉岚系列通病”。

据报道，有网友自发建立维权群，并调侃“买了个手镯”“钢印LOGO是最后的倔强”。值得注意的是，浪琴保修政策明确“非人为损坏免费维修”，但实际操作中消费者需承担举证责任。法律界人士指出，消费者若起诉浪琴，需先支付5000元司法鉴定费用，而手表残值仅剩表带（约1500元），维权成本远超损失金额，导致多数人选择沉默。

针对该情况，5月13日，有记者致电了浪琴品牌中国官方客服服务热线，客服表示“没有遇到这样类似的问题。”

客服告知记者，“对于品牌而言，肯定要有表盘的情况下才能进行维修。”针对该网友已经遗失了整个表盘的情况，客服建议，“脱落下来的配件可寄到维修服务中心去做处理沟通。”

对于网友反馈的浪琴“嘉岚系列”腕表表盘固定方式本身存在缺陷的问题，该客服表示“目前没有相关信息。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月12日-5月18日，此事件共监测相关舆情声量总计4387条，敏感度87.35%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.13%，微博占比20.74%、视频占比16.02%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“表盘”“避雷”“缺陷”“客服”“丢失”等词汇排名较前。

热搜方面，此次浪琴事件相关热搜热度总计1622.16万，上榜记录6次，上榜平台3家，持续时长21小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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