80亿美元押注Agent！全球第一CRM收购Informatica

昨晚，全球第一CRM平台Salesforce在官网宣布，以80亿美元全资收购企业级AI驱动云数据管理领导者Informatica。

根据收购协议条款，Informatica的A股和B-1类普通股持有者将每股获得25美元现金。

本次收购将增强Salesforce的数据基础，这对部署强大且负责任的AI Agent至关重要。Informatica丰富的数据目录、数据集成、治理、质量与隐私保护、元数据管理和主数据管理服务，与Salesforce的Agent相结合，将建立统一的架构，能够在现代企业中安全、负责任且大规模地运行智能体。

Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff表示，Salesforce和Informatica将携手打造业内最全面、最便捷的数据平台。通过将Data Cloud、MuleSoft和Tableau的强大功能与Informatica业界领先的先进数据管理功能相结合，我们将赋能自主Agent，为每家公司提供更智能、更安全、更具可扩展性的成果，并显著巩固我们在价值超过1500亿美元的企业数据市场中的地位。

Salesforce总裁兼首席技术官Steve Fisher表示，真正自主、可信的AI Agent需要对数据有最全面的理解。Informatica先进的目录和元数据功能与我们的Agent平台相结合，正是实现了这一点。

想象一下，AI Agent不仅能看到数据点，还能理解其完整的上下文——来源、转换、质量和治理。Salesforce与Informatica统一解决方案的这种清晰性，将使各类企业能够自动化更复杂的数字化业务流程，并做出更可靠、安全的AI驱动决策。

目前，微软、OpenAI、谷歌、亚马逊、字节跳动、腾讯、百度、阿里等国内外科技巨头都在重磅布局Agent赛道，认为2025是智能体商业化落地和技术飞速迭代大年。

而Salesforce作为SaaS领域的领导者之一，却在闷声发大财直接搞了个大的，这也算是Agent赛道最大收购之一。

事实上，Salesforce并非盲目跟风，早在RPA时代他们就非常看好数字自动化赛道。去年12月17日，Marc Benioff还特意发表长文，认为Agent将是AI领域的第二次革命。

并将这一次的AI革命与1999年Salesforce推出云计算时的情景相提并论。当时，云计算被视为一个激进且前途不明的概念，但最终取得了胜利。

如今，Salesforce再次提出一个具有变革性的理念，企业无需为每个问题雇佣更多人手，只需启用AI Agent。尽管一些人可能认为这一理念过于激进，但Benioff坚信，AI革命已经到来，企业需要拥抱这一变革。

为了拥抱这一技术变革，Salesforce发布了自研Agent平台——Agentforce。

Agentforce的核心功能之一是Agentforce 2dx，允许企业将智能体型AI嵌入到任何应用程序、工作流或流程中。Agentforce不再局限于聊天场景，而是能够通过动态推理、决策制定和行动编排来支持企业的每一个流程、工作负载和应用程序。

这种嵌入式AI能力可以通过API、Flow、MuleSoft以及与Slack、Salesforce Lightning和Salesforce Mobile的原生集成，无缝嵌入到企业的现有技术环境中。

为了帮助企业快速构建、测试和监督智能体，Agentforce提供了低代码和专业代码工具。这些工具支持AI辅助开发，能够帮助开发者构建Agentforce主题和指令，并在大规模测试用例上运行评估。

开发者可以实时监控Agentforce在实际交互中的表现，并通过趋势分析不断优化配置。对于专业代码开发者，Agentforce还支持通过CLI直接通过API进行构建和测试。

AgentExchange则是Agentforce发布的官方智能体市场，为企业提供了一个可信的平台来访问由合作伙伴构建的Agentforce功能和创新。例如，在客户服务领域，Agentforce能够24/7自主地与客户互动，快速准确地解决客户问题。它基于可信数据提供答案，并可以根据预设的安全规则无缝升级到人工处理。

对于销售开发代表，Agentforce可以自主回答产品问题、处理异议并为销售代表安排会议。它能够根据企业数据准确响应，并在客户偏好的渠道（如SMS或WhatsApp）上以多种语言与潜在客户互动。

作为销售教练，Agentforce可以为销售人员提供个性化的销售角色扮演，包括练习销售话术、处理异议和谈判。它基于CRM数据提供一致的反馈，并帮助销售人员提升表现。Agentforce还可以作为个人购物助手，直接在企业电商网站或首选消息应用（如WhatsApp）上与购物者互动，提供个性化的产品推荐。

此外，Agentforce能够帮助营销人员快速创建和优化营销活动，包括生成活动简报、定位受众群体、创建内容以及构建客户旅程。它还可以实时分析活动表现并主动提出改进建议。

对于Agentforce的应用效果方面，Benioff表示，Salesforce每周处理约35,000次客户支持对话，而Agentforce的部署使得需要人工干预的案例从每周的10,000次减少到5,000次，问题解决率从63%提升至82%。这种效率的提升并非渐进式的，而是智能体进入劳动力市场后带来的直接结果。

关于Informatica

Informatica成立于1993年，总部位于美国加利福尼亚州。主要专注于为全球企业提供数据集成、数据治理和AI驱动的数据解决方案。

Informatica的产品组合涵盖数据集成、API和应用集成、数据质量和可观察性、主数据管理、客户和业务360度视图、数据目录、数据治理与隐私，以及数据市场等领域。此外，公司还提供由生成式AI驱动的数据管理工具CLAIRE GPT，以增强数据管理的智能化水平。

截至2024年，Informatica拥有约5,200名员工，服务于全球100多个国家和地区的客户，包括超过80家财富100强企业。公司在2023年的总收入达到16.3亿美元，净利润为1.865亿美元，运营现金流为3.972亿美元。

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