陕西
图片来源于网络
“我在外地打工，没办法回来开庭。”
“回来一趟成本太大了，能不能线上调解?”
“我年纪大了，不怎么会操作手机，等我回来再说吧。”
面对当事人的无奈与担忧，承办人员积极与当事人沟通，消除当事人心中顾虑，借助微信、电话等线上方式，以最大程度保护涉案双方合法权利的考量，耐心细心用心释法明理，成功调解了两起纠纷。
“70后”线上调解通关记
原告曹某与被告张某民间借贷纠纷一案，双方对借贷一事无争议，均有调解意向。鉴于被告身处外地，往返不便，承办人员决定利用微信平台进行调解。然而，在调解过程中却遇到了一个难题——被告是“70后”，对智能手机操作不甚熟悉，无法在调解书上完成电子签名。为解决这一问题，法官助理先通过微信语音解释操作步骤，同时又将每个步骤都截图发送，以图文并茂的方式确保被告理解每一步操作，最终，线上调解圆满完成。
“打工人”的午间速调记
原告常某与被告何某公路货物运输合同纠纷一案中，承办人员在庭审前多次通过电话与原、被告沟通，最终促使双方同意调解。然而，被告表示自己在外地打工，返回成本太大且没有时间，如果线上调解也仅有中午1点左右有空闲时间，承办人员迅速同意利用午休时间为当事人线上调解。中午1点左右，承办人员与当事人对接后通过微信群有序引导双方陈述意见，经过1小时的耐心调解，双方当事人最终达成调解协议。
“线上即时+调解方案设计”模式，展现了法官在诉中阶段主动作为、灵活解纷的能力。这种依托“微桥梁”的快速解纷，既缩短了解纷周期，又以柔性方式平衡当事人利益，为当事人提供更全面、更便捷、更智慧的司法服务。
审 核：郭玉婷
作 者：马 侨
编 辑：刘宇轩
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