韦神的门牙是个舆情事件

我们生产网络舆情和危机管理专业有用的观点！

文/燕志华

北大近期遭遇了一场网络舆情的袭击，但是自己可能还没意识到这是一场危机。这就是深受网民关注的韦神门牙缺失的问题。

在韦神的亲属将其放在短视频上面之后，很短的时间内其粉丝数量就达到了数千万，几乎超过了任何一个网红的记录，这速度背后是网民对他的高度关注。

但是网民突然发现韦神年纪轻轻的，牙齿竟然严重脱落，这个问题通过少数网络名人提出之后，大家深感震惊，然后就在网络纷纷留言，表达关切和质疑。

北大也感受到了，数学科学学院有关负责人出面回应，说韦东奕有比较严重的牙周问题，每年都会参加学校组织的体检，学校和学院一直都非常关心，此前多次派人陪同韦老师到医院就诊，也有治疗方案。下一步，学院和中心还将帮助他积极进行治疗。北大表示，感谢公众对韦东奕的关心，学校有相应的安排保障。

北大给出了一个标准的事件通报，看起来没有任何问题。但是不管文字逻辑如何完整，人们看到的却是，韦神的牙齿缺失了一排，再好的文字也弥补不了这个缺失和遗憾。

如果没有视频上面的现实，只看到北大的这个文字说明，人们肯定会以为韦神牙齿不过是患上了牙周炎，牙齿可能有点“立场不坚定”，可都还是“在岗”的。接下来在北大关怀下，肯定会痊愈的。这就是文字能起到的作用，但是视频没有使用一个文字，却暴露了一切。在今天的“有图有真相”的时代，数千年来文字文明已经发展到了巅峰，光通过文字就能消除一场争端，但是文字这种“文过饰非”的功能，在今天却突然失去了，这也是网络文明新介质对于传统文字的降维打击。

总之，网民的观感是，北大虽然也做了工作，但是肯定没有做到位，导致了这一切。

如果网民再多问一句，任何一位其他教授或者院长，有可能会以这种牙齿脱离了一排的形象出现吗？显然是不会的。这当然有个人的自我管理的问题，正如大家知道的，韦神在个人生活管理这方面几乎也是个空白。但是北大不能以这样的理由来开脱，而需要承认，自己此前没有这方面的危机意识。

北大数学科学学院是数学大神扎堆的地方，从角色上来说，韦神或许只是其中一个普通的老师。他资历不深，不是教授，不是领导，很难获得制度规定的各种照顾。如果按照体制内的各种顺序排名，可能韦神处于这个秩序的末端，因为这个排序需要的职称、岗位、论文、人脉等等，韦神或许是个空白。再加他独来独往，不善言谈，说不定很不受周围人的喜欢，或者学校也都看到了他的牙齿问题，也提醒了，医生也检查了，但他就是没有自我管理意识，导致今天往镜头前一站，就出现了一个“形象黑洞”。

这里当然不是批评北大，毕竟北大作为一个大型机构，管理和待遇只能严格根据规定来进行。再说，韦神深居简出，说不定北大也是通过视频才发现这个问题。但是北大需要深刻地认识到，韦神是北大的门面。其他的重要人物，反倒不一定是北大的门面。为什么这么说？我们需要从网络舆情的原理上来认识这一点。

网络舆情的原理，就是网民总是支持看起来弱势的一方，而倾向于冷落现实中强势的一方。无论北大有多少大神，但是他们更多是体制承认的大神，网民对此一无所知，或者知道了也对此抱以冷遇，除非他为国争光了，或者在中美战场上有所立功等。但是韦神不一样，他的特立独行很早就在网络上传播了，他的数学传奇已成网络传说。更重要的是，他深居简出，作风简朴，不善言辞，生活简单，常常一瓶矿泉水一袋馒头就能打发生活，但是数学上面却表现出了极大的天赋。正符合网民对于一个草根逆袭者的全部期待。这种网络观感，无疑会获得网民的高度支持的。

就是说，韦神是获得网民高度关注的一个人。这种关注和职称、岗位等没有关联，主要是一种群体心理现象。韦神成为北大的一个行走的标签，人们关注他就是关注北大，也是通过他来看待北大的。

但是今天人们通过视频，突然震惊地发现韦神的状况竟然如此糟糕，人们难免会扭头问北大，韦神为何没有获得好的关怀？

即便北大有各种理由，正如有关负责人对外回应的那样，但是网民依然会觉得遗憾，内心有极大的失落。这种失落一方面会形成对于北大的失望，成为一种危机，另一方面会成为一种风险题材，一旦接下来北大在哪个方面有所浪费、某个领导出现负面新闻，韦神的牙齿问题就会化作网民批评的黑火药。

认识到韦神在网民心目中的重要性之后，那么北大就必须要将韦神视为自己的门面。要尽快改变观念，不能从传统的体制内的眼光来看待韦神，而需要从网民的视角来看韦神，并且从韦神的网络影响力出发，给与他格外的待遇，需要尽快给他安排治疗。北大需要就此强化这个意识，那就是他的门牙，就是北大的门面。这是一个声誉风险的意识问题。很显然，北大此前并未意识到这一点。

我相信北大已经行动起来了。接下来北大可能也需要对其个人生活给与一定的关心，因为他已经有了视频账号，随时会露面，接受网民的检阅。重要的是，此时他的账号可不能关闭，否则，阴谋论一出台，对于北大是雪上加霜。

作者简介：

1. 燕志华 博士

2. 高级记者/紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问

6. 国内网民和特朗普首次“合流”：蒋雨融热点的点评