3亿银发族的困局，东软找到“数字密钥”

文｜宋辰

编辑｜李薇

截止2024年末，中国60岁以上人口突破3.1亿，占总人口22%——这是国家统计局今年初发布的震撼数据。预计到2035年，这一数字将突破4亿，老龄化程度直逼30%。

当沈阳某社区养老院院长对着手机里堆积如山的订餐需求焦头烂额时，当上海高端养老社区护理人员为失能老人翻身擦洗时，当杭州老年食堂工作人员对着配送订单手忙脚乱时，这些碎片化的场景拼凑出的不仅是养老服务的捉襟见肘，更折射出传统养老模式在需求爆发中的系统性危机。

民政部调查显示，我国城市老人空巢率达65%，农村超50%，北上广深更突破70%。沈阳80岁以上高龄老人中，43%的子女定居外省，传统的“养儿防老”观念在少子化浪潮中摇摇欲坠。更严峻的是，中国70%的医疗支出用于老年慢性病管理，而数据测算显示，通过健康管理延长健康寿命1年，可为社会节省医疗支出超万亿，“治已病”远不及“防未病”经济。

只有当数据开始流淌，当平台打破壁垒，当生态激活价值，让技术适应每一个独特真实的老年人，银发经济才将焕发新的活力。东软正在通过布局“数据驱动+平台运营”的智慧养老新图景，重新定义养老产业的底层逻辑。

从数据孤岛到全场景生态，一场静默的产业重构正在发生。

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城市级平台：

数据孤岛的破壁实验

在沈阳，当82岁王奶奶的女儿正通过微信小程序帮母亲预约居家护理、适老化改造下单和老年大学课程报名时，她触达的其实是一个正在精密运转的“数字神经系统”。

围绕老年人需求，“盛情康养”平台贯通了居家、社区、机构养老场景，集成医护上门、适老化产品商城、老年大学等30类服务，并且联动全国700余家优质服务商，实现线上-线下-配送全流程、教育-医疗-康养全方位的智能养老服务新模式。“一刻钟养老服务圈”就此形成。

目前，养老系统数据烟囱林立。民政部门的补贴发放系统与卫健委的健康档案各自独立，社区服务评价无法反哺资源调配，家政服务质量缺乏统一度量衡。

东软的解决方案是用数据和AI构建城市新基础设施,推动城市向“数字新基建”跃迁，充分挖掘并释放数据价值,让数据穿透并链接治理、产业、民生等领域。

这种城市级智慧养老平台同样在福州得到验证。东软通过与福建省大数据集团合作，构建覆盖“一老一小”全生命周期的服务体系，通过大数据服务实现医保、卫健、民政系统协同，赋能商业保险公司的产品设计和保险两核，打造“数据要素×医疗健康”服务新模式。

“东软相当于是带着一个生态体入驻到这个城市里面。”东软集团轮值CEO徐洪利表示，“我们的互联网加护理平台，我们的老年大学，包括我们做的长护险这个平台，包括我们做商保、核保、核赔这些流程都变成这个平台上的一个生态体。”

东软集团轮值CEO徐洪利

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生态重构：

从工具到产业互联网升维

东软正将数据能力从“疾病管理”延伸至“全生命周期健康管理”，通过可穿戴设备、家庭医生签约、AI健康评估等工具，构建覆盖“活力老人-半失能-失能”全周期的预防体系。东软选取了养老、就业和医疗三个场景，进行数据价值化的开拓、咨询、产品、平台的设计和定义。

“围绕数据业务展开未来的工作”被看作是东软业务的第二增长曲线。可以看出，东软未来要成为银发经济的“数字基础设施构建者”，而不仅仅只做一个系统供应商。在笔者看来，东软的核心竞争力主要体现在三个维度。

首先是通过数据资产化释放惊人价值。通过城市的数据价值化来精准的把一个城市里被养老的对象还有服务对象、服务机构等所有的平台数字化，保证在平台上让这些实体空间在交易过程中精准兑现，使得过去养老机构花了很大的精力试图获得市场信息、服务信息，通过服务过程中的供应链解决。

“东软关于数据集的生成，主要围绕场景的画像，以及生成这些数据治理和标注的技术平台。”徐洪利说。

第二，用生态协同化打破零和博弈。目前，东软已经与福建、海南、南宁、沈阳、大连、佛山多个省市达成合作，布局运营城市智慧养老服务平台。随着智慧养老平台的不断完善，未来还会有大量的旅游机构、医疗机构、医院、教育机构、社会租赁机构入驻平台。最重要的是，政府可以这个平台监控所有的健康护理行为，为所有提供服务者的资质进行考核、度量、监管，让未来所有的养老经费的支出和服务质量挂钩。

第三个维度是产业重构，从单点突破到全域赋能。东软构建了覆盖“技术-服务-生态-人才”的全产业链，布局运营城市智慧养老服务平台，打造城市银发产业的平台经济模式；参与国家及多个省医保平台建设，为29个试点城市提供长护险服务管理、业务经办、全流程监管等数字化支撑服务；29家城市云医院覆盖2亿居民，提供224项居家医疗服务；辽宁首家“医康养护”综合医养园区，将专科医院、养老照护中心、健康度假酒店串联成链；凤凰学院开设的短视频制作课程，让沈阳老年大学学员作品播放量破亿。

养老不仅是民生问题，更是数字社会治理能力的试金石。从数据孤岛到全场景生态，从被动应对到主动防老，从单点服务到产业协同，银发经济的底层逻辑正在重构。

东软集团创始人刘积仁

正如东软集团创始人刘积仁所言：“银发经济不是老年人的经济，而是家庭、政府、社会共同的经济。”这场关乎3亿人福祉的智慧化解构，终将改写老龄化时代的生存图景。