保利物业退费近千万，一声惊雷炸沉疴；砸了谁的锅？破了谁的局？

　　成都保利两河森林小区最近很风光，登上了四川日报。因为，该小区业委会成立后，通过不懈努力，和保利物业多次谈判后，依据成都物业双晒制度，成功达成共识，向小区退还941万物业费，因而不少业主领到了九千多的退费大红包。四川日报原文链接如下：

　　不得不说有了这样的业委会、这样的物业、这样的双晒制度，才有了这个好结果，引得全国业主人人羡慕嫉妒恨呀。

　　保利物业，将941.9万元真金白银，返还业主账户，其震撼效应，无异于向浑浊的住宅物业行业，投下一颗“强力弹”，掀起的巨浪，让某些昧心同行急得直跺脚。

　　一、酬金制+双晒制：退还物业费的基本依据

　　物业催费常见，物业“倒贴”罕见。此情此景，让成都两河森林小区业主沸腾了，住了七年“赚”回物业费，真是活久见了！

　　其实，这941.9万并非天降横财。依据业主委员会与物业公开账目及业主群公示信息，该小区2017年交房，保利物业服务至今已8年。按其物业费标准（多层3.5元/㎡/月，叠拼5.5元/㎡/月，联排6元/㎡/月），年收入稳定在1000万左右。

　　初期入住率低（2018年仅37%，据社区与物业联合统计），人少事少开销省。关键在于其采用的酬金制模式（依据成都高新区相关规定，按营收10%提取服务费，合同明确）。日常运营精打细算（如换装LED路灯年省电费近8万元，详见于公示能耗明细），资金得以累积。

　　这笔结余本就归属业主，然而在众多小区，它们常沦为物业账本上的“糊涂账”——或含糊其辞用于“公共维修”，或声称“抵扣亏损”，业主欲查明细，堪比登天。

　　保利物业难能可贵之处，在成都的“双晒”和业委会对账面前，酬金制合同的事实面前，承认滚动结余归属业主，没有强留昧心钱。

　　对比某些“收6元服务，干3元活儿”，动辄以“嫌贵换物业”搪塞业主的行径，保利物业在业委会质询下，不推诿、不遮掩，晒账单、愿协商，利落返还。这并非只是简单的“退钱”，更是给全行业上了一堂“诚信课”：非己之财，强占何安？若天下物业都这样，何愁业主不喜欢？何来的人人喊打的局面？

　　二、“退钱”为何刺痛神经？谁在恐惧“阳光”？

　　消息一出，竟有跳脚者斥其“坏了规矩”、“开恶例”，业主依据合同和收支账本，索回历年结余的自有资金，难道成了罪过？物业诚信经营难道成了坏规矩？殊不知，部分物业企业，抱着“收费天经地义，服务质价不符”的行业陈疴，才是真正的坏规矩！部分物业的面对行业风向和惊雷，瑟瑟发抖，从下文可略见一斑：

　　“质价不符”常被某些人挂在嘴边，声称“服务好坏不由业主定义”。言之凿凿，现实如何？电梯频坏推诿“正常损耗”，垃圾成山推责“保洁请假”，保安睡岗辩解“夜班太累”…若真按合同逐条较真，这些物业恐怕早该“退钱”！

　　更有甚者危言“冲击包干制与酬金制”。包干制岂是“只赚不赔”的护身符？酬金制更非“钱入袋即免谈”的霸王条款！

　　高呼“行业要完”，无非恐惧清流冲浑水。保利一“退”，如当众扯下遮羞布——原来不少住宅物业的生存靠坑蒙拐骗！

　　三、央企担当：一面照妖镜，映出多少“妖”

　　保利身为央企，此举尽显担当。反观当下物业生态，业主常满腹怨气：或遭遇“大爷式服务”，进门先看脸色；更有甚者当起了“貔貅物业”，将小区当作“提款机”，公共收益、维修基金、物业结余，雁过拔毛，甚至只进不出了。

　　保利物业的这波操作，宛如一面照妖镜。它未宣称“结余归功于我，理应归我”，未耍“冲抵后期费用”的花招，实打实退款。君子爱财，取之有道，该赚10%酬金（年约98万，合同清晰），分文不少；不该拿的结余，分文不贪。

　　纵有论调指其“讨好业主”，此等“讨好”，远胜某些物业的“得罪业主”。业主非愚氓，服务到位、收费透明，谁愿无端生事？怕只怕某些物业心中有鬼：收高价、干糙活、账目混沌、问询搪塞，唯能以斥责“退钱不对”来掩饰心虚。

　　四、惊雷已响：自我整顿行业沉疴的飓风，已经从内部刮起

　　保利物业“退钱”这声惊雷，炸得及时！它炸醒了幻想“物业可无法无天”者，更炸出了一股清流，希望能一洗行业沉疴，物业都效仿之，住宅物业或许还能我救赎，如果视这惊雷是砸行业锅的话，那么这个行业可能真没救了。

　　物业与业主，本非天敌。业主付费买服务，物业出力取酬劳，公平交易而已。可悲多年畸变，竟成“猫鼠游戏”：业主防乱收费，物业防查账单。保利案例昭示：透明化方为正途——收支公开、服务达标，业主付费心甘情愿，何来纷争不息？业主所求，不过一个“明白”——钱去哪了？值不值？保利所做的，只是归还了这本“明白账”。若住宅物业行业，都能诚信服务、依据合同质价相符服务，住宅物业会落到目前人人喊打的危局吗？

　　从上面文章看，物业人或物业行业，有醒着的人，有懂保利物业这声惊雷的人，有这些人在，中国住宅物业不会烂到底，应该还有救！

　　草根谈：

　　清流难觅，恪守底线可贵。我看保利物业的这声退费惊雷，其实是给积弊深重的住宅物业行业，重塑样板、打造新锅的一个示范。

　　保利物业的这声退费惊雷，差不多在宣告住宅物业的锅，应当烹煮“诚信”与“担当”，而非深熬“算计”与“贪婪”。

　　若住宅物业一些同行，仍执迷不悟坚守那口朽锅，觉醒的业主、执著的业委会，终将让更多物业卷铺盖的！

　　央企物业打样，共和国长子血脉示范，这个退费红包，是风向、是风声，聪明的物业学学吧，资本物业那套旧把戏，终将不再是业主渴望的新住宅物业的船票了。

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