山西
——记大同市不动产登记中心“两区”服务大厅负责人宋鹏伟
近年来，解决不动产登记历史遗留问题是我国各地政府积极推动的一项重大民生工程，旨在保障群众合法利益，维护社会公平正义，促进房地产市场健康发展。在大同市不动产登记中心，有这样一位服务标兵，在他负责的同煤“两区”不动产服务大厅，以专业的业务能力和无私奉献的精神为“两区”安置住户攻克了一个又一个的难题。他被群众称为“政策活字典”，他就是大同市不动产登记中心“两区”服务大厅负责人--- 宋鹏伟。
一、改革创新，破解群众办证难题
宋鹏伟同志自担任大同市不动产登记中心”两区”服务大厅负责人以来，始终以“便民、高效、规范”为宗旨，带领团队锐意创新、攻坚克难，推动不动产登记服务提质增效。
面对不动产登记历史遗留问题多、流程复杂的现状，宋鹏伟主动牵头成立专项小组，推行“一窗受理”模式，将登记时限压缩至1个工作日。针对老旧小区办证难问题，协调同煤两区指挥部、房产处等部门联动，为居民解决长达十余年的产权难题，受到群众好评。
家住景新新区和三区1幢、2幢、3幢的住户反映，景兴新区开展不动产登记工作将近半年，而和三区1、2、3幢的住户仍未接到开办通知，各方咨询均未答复原因，宋鹏伟同志接到诉求，立即建立登记难台账，认真罗列群众的登记困扰，并逐项排查。经过宋鹏伟同志多次走访同煤两区建设单位，调取历史改造资料发现，景兴新区和三区1、2、3幢项目在“两区”征地范围内，规划为住宅建设用地，项目施工时建筑区域占用了部分道路。导致涉事房屋未能进行落宗落幢，因此登记受阻。宋鹏伟同志积极发挥主导作用。针对排查出的问题，联合建设单位、税务部门及登记中心，第一时间召开专题工作会，研究制定解决方案，明确化解途径和措施，细化部门职责和时间表推动问题化解。顺利解决了景新新区和三区1幢、2幢、3幢群众办证难问题。
二、心系群众，践行服务为民承诺
始终把群众需求放在首位。他推动设立“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务100余次。2023年2月，家住恒安新区安庆里小区的郭先生到大厅咨询，其母亲想将登记在自己名下的一套房屋过户给儿子，但由于病重，无法到大厅办理转移登记，无奈之下只能求助登记大厅，宋鹏伟在了解情况后，第一时间审查房产资料及其它要件，并协调税务部门配合，安排大厅工作人员进行上门登记，现场办公。严格按照登记流程让老人一次性把登记申请材料全部签署完毕并且全程做了视频记录。登记大厅的这一举动让老人非常感动，连声道谢，她说：“现在办理房产过户服务这么周到，还能上门服务，真是没想到啊，辛苦你们了。”
这只是服务大厅多措并举，做好窗口服务、践行服务为民过程中的一个缩影。我们只是一群普普通通的不动产登记人，群众利益无小事，全心全意为人民服务是对不动产登记事业的责任和担当。
三、严管队伍，打造一流服务标杆
他以“零差错、零投诉”为目标，建立标准化服务流程和培训体系，定期开展业务比武和廉政教育。带头落实“首问负责制”“一次性告知制”，推行“微笑服务”考核。
“两区”服务大厅严格遵守大同市不动产登记中心日常管理制度，从着装仪容仪表到服务态度等进行严格要求，进行全员思想教育学习。同时，科室利用闲暇时间组织工作人员学习《不动产登记条例》，规范登记行为，补充业务知识，树立良好的窗口形象。作风整治、廉政建设一直是“两区”工作的重中之重，维护好房屋登记工作的有序开展，不仅是“我为群众办实事”的具体表现。更是优化营商环境的有效途径。通过多方面学习教育，广大员工的廉洁自律意识得到了显著的提升。具体表现为：工作人员的主观意识得到了极大的提升，“一次性告知制、首问责任制”落实力度加大，政治敏感度增强，“不动产六不准”牢记于心，从根源上杜绝腐败的苗头，真正做到了廉洁自律，防微杜渐。
这样的事迹在宋鹏伟同志的工作中不胜枚举，数年如一日的坚守与付出，让他成为大家心中的榜样，在平凡的岗位上创造不平凡的价值。
责编：孙明月
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