北京
一个二十出头的快递小哥，在极其愤怒、情绪失控的状态下，用开箱拆封的小刀，割伤了要求退货的客户的脖子。
——这一刻，他也无异于给自己的职业生涯“抹了脖子”，亲手毁掉了自己的职业生命。
网上盛传其背后的种种原因：
有人说，退货频繁，商家不满，但得罪不起客户。
而这个责任，往往落到快递小哥的头上，以种种借口，让快递员承担这个损失。
快递小哥不甘心，就去找退货的客户说理。
但客户根本不肯搭理他，快递员怎么敲门，对方都不给开。
双方越闹越僵，快递员为了迫使其开门，关掉了他家的水阀。
这位客户终于开门了，对着快递小哥一顿大骂。
这导致快递小哥情绪失控，作出“抹脖子”的极端举动……
事已至此，个中是非，都已经变得毫无意义。
尽管很多人为快递员夹在商家和客户之间，两头受夹板气，而深感同情，但持刀伤人，毕竟已经触及法律底线……
更加令人唏嘘的，是如今的很多人，尤其是社会底层的老实人，情绪简直随时处于崩溃、爆发的边缘！
这令我们想到了心理学家卡伦·霍妮，多年前的一本书：《我们时代的神经症人格》。
“长期的不安，很容易变成对其他人的敌意”
那个突然持刀“抹脖子”的快递小哥，之前并无不良记录，无非是个年轻的老实人。
被伤害的退货客户，尽管网上有一些人说，这家人不厚道，曾把自家的旧货，混充刚买的新货，退给商家，导致商家把这笔账算在快递员头上。
但网上的说法，真假难辨。
更大的可能是：退货的客户，也是普通人、老实人。
双方都是和你我差不多的普通人，却因为看上去并不算大的事情，越闹越僵，最终“大爆发”，酿成惨痛的后果。
对这样的情形，书中也有提及。
按照书中的观点，这是很多现代人的“通病”；
情绪突然爆发、走向极端，其事件背后，往往有着鲜为人知的“长久的负面情绪的积压”。
“衣食不愁、外表光鲜的背后，是经济的脆弱，或曰个人尊严保障的脆弱。”
“即使暂时收入不错，也会在内心深处晓得：当前的稳定，恐怕难以长久持续，天晓得自己三年五年后，会不会变得一无所有，沦落到社会底层。”
“人人内心都长期积压着很多不安，一方面早已不堪重负，所谓神经质，就是一根稻草压垮一只骆驼。”
“另一方面，这种压力和焦虑，很容易转化成对其他人的敌意。”
此外还有一点，值得格外留意：
系统性的不公平，会导致弱势者、边缘人，精神更容易突然崩溃。
众多快递小哥、外卖骑手，对于商家而言，是廉价的劳力或曰耗材，对于客户而言，一个随手差评，就足以让大半天的忙碌，变得毫无意义！
这一点，尤其值得全社会的深思！
如果只能惩处“突然作出极端行为”者，却无法触及“冰冻三尺非一日之寒”的更深层因素，此类悲剧还会不断重演……
普通人之间，为何格外残忍？
这场“抹脖子”的惨剧中，另一个耐人寻思之处，是冲突双方——都是普通人——简直把彼此当做寇仇的极端残忍。
当快递小哥敲门，要求退货者给自己一个说法时，退货的客户一直拒不开门甚至恶语相向，对快递小哥没有半点尊重。
或许那时，该客户担心快递小哥“讹”自己，将其视为恶意的骗子一类。
——这正如书中所言：一个物欲横流的社会，普通人之间的基本信任，在不断崩溃。
金钱就像赛场的奖杯，每个人都把所有的其他人，视为潜在的竞争者，或曰对自己的掠夺者。
除此之外，可能还隐含着身份歧视。
试想，如果敲门的，不是快递小哥，而是身穿制服的公职人员——哪怕是几年前街道的“大白”，谁家敢不开门，敢出口不逊？
反观快递小哥，被那家人激怒，于是便断掉那家人的水阀，导致了接下里的冲突升级，最终对其“拔刀相向”……
但他的怒火和“刀锋”，从不敢指向制订种种苛刻条款、扣罚其薪酬的顶头上司。
或者，假如客户是个彪形大汉，快递小哥敢在情急之下拔刀动粗吗？也许未必吧！
冲突的双方，都充满了“邪火”，但恐怕也都有“看人下菜碟”、“欺软怕硬”的另一面。
都是普通人，都是一肚子苦水的底层百姓，相煎何太急？！
书中慨叹道：很多人一方面长期积压着大量的负面情绪，随时可能转化为对其他人的敌意；
而另一方面，敌意的发泄，往往极具“可悲的理性”：
将怒火和暴力，对准其他的弱者，甚至在某些方面比自己更弱之人。
和鲁迅笔下的阿Q，打不过欺负自己的王胡，便经常骚扰小尼姑撒气，颇有几分类似。
何其可悲！
此类人间惨剧，能否避免重演？
“抹脖子”虽然没有造成太大的人身伤害，但是，快递小哥难免留下“案底”。
不但这一行的职业生命就此断送，将来到其他行业打工，也会无比艰难，连门槛都很难进去。
而对于颈部被刀划伤的那个人而言，也难免由此留下长久挥之不去的噩梦。
此事没有赢家，人人都是惨剧！
尤其是，其他众多快递小哥，还有多少，目前的心理状态，和那个“抹脖子”之人，已经相差无几？
除了快递员，其他众多行业的艰辛挣扎者——包括你我——又如何呢？
针对类似的情形，书中建议：
既要警惕“大家都有病”，同时也要意识到“我也是病人之一”。
遇到人际冲突，既要警惕对方很可能“仅仅一点小事”就大爆发，作出极端之举，更要及时觉察自己的言行示范。
千万别在“针尖对麦芒”的冲突中，和任何人——尤其是底层人、老实人——不断顶牛！
这既是对他人的善意，更是对自己的保护。
然而，上述的针对个人的建议，显然“治标不治本”。
真正的治本之道，是营造一个“让大家都能活得更轻松，而非心理处于病态或者准病态”的社会环境。
就快递行业而言，那些让众多小哥，随时置身于商家和客户“夹板气”之下的高压规则，也是一种病，得治！
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