群众利益无小事 为民服务无止境

　—大同市不动产登记中心驻市政务大厅工作人员王艳利工作纪实
不动产登记关乎千家万户，是服务社会经济发展、保障人民群众财产权利的重要基础性工作。在大同市不动产登记中心，有这样一位服务标兵，她叫王艳利，今年42岁，中共党员，在不动产登记一线岗位上默默耕耘了15年。她情系百姓，忠诚履职、无私奉献，每天比别人早到1小时，晚走1小时，即便晚上回到家，依然不懈努力，时而撰写“化解历史遗留问题”的工作方案，时而与“办理不动产登记证书的群众”进行电话解惑，全身心投入到不动产登记一线工作中，以精湛的业务能力和无私奉献的精神为办事群众排忧解难，被群众亲切的称为“解难金钥匙”。她始终坚持以人民为中心，耐心倾听群众诉求，多次收到群众赠送的锦旗、表扬信及表扬工单，并被评为大同市优秀共产党员、被授予“三等功”称号。
加强理论学习，不断提高履职本领
她深入学习和领会关于不动产登记工作的重要论述及指示精神，精准把握不动产登记工作的正确方向，持续锤炼履职能力。聚焦新时代中国特色社会主义思想的学习研究，深刻领悟党的二十大及二十届二中、三中全会精神的核心要义，系统研读《民法典》《不动产登记暂行条例》《不动产登记操作规范》《不动产登记典型案例评析》等法律法规及业务知识，认真撰写读书笔记和学习心得。并于2024年6月荣获中国土地估价师与土地登记代理人协会颁发的“不动产登记代理人”证书。她自觉运用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，努力做到内化于心、外化于行，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念，在平凡岗位上创造了不平凡的工作业绩。
平日里，她勤奋刻苦，不断提升自身专业素养。面对不动产登记工作中出现的新情况和新问题，她总是第一时间查阅相关资料，积极向同事请教，力求全面掌握政策法规和业务知识。她利用业余时间参加各类专业培训，不断拓宽视野，提升业务处理能力和服务水平。通过持续的学习和实践，她逐渐成长为不动产登记领域的业务骨干，为群众提供了更加高效、便捷的服务。
增强业务能力，善于处理各种业务
王艳利先后在业务咨询、帮办代办、网约审核、非公证继承、上门服务、“办不成事”反映反馈窗口、材料撰写、驻市政务服务中心不动产登记大厅管理等多个岗位进行历练，一线经验非常丰富，处理各类痛点、堵点、难点问题游刃有余，主动思考，勇于创新，提出了一系列切实可行的改进措施，提高了不动产登记工作的效率和服务质量。
对于老年人和身体不便的办事群众，她总是主动上前服务，为其开辟绿色通道优先办理业务，并及时提供所需的老花镜、饮水纸杯、轮椅等便民设施。她协助办事群众填写各类登记申请表，并全程陪同帮扶指导。遇到在完税时未携带银行卡、微信、支付宝也未绑定银行卡的办事群众，她积极协调税务部门和银行，确保办事群众顺利完税。面对因高龄或身体原因不便的群众，她积极践行“移动服务岗”工作机制，主动协调受理窗口及证书邮寄窗口工作人员，携带智能终端设备前往停车场、公交站等群众方便的地点，现场开展面签服务。
近日，办事群众孙先生一家办理位于柳港园小区及永泰南路共两套房屋的过户手续。王艳利主动迎上前，耐心细致地询问情况。得知年逾七十的孙先生腿脚不便，她热情引导孙先生一家前往绿色通道窗口，全程提供“帮办代办”服务。
王艳利以满腔热忱与无微不至的关怀为孙先生审核房屋资料及缴税资料，她耐心细致协助孙先生填写不动产登记申请书等各类表单，并高效完成缴税流程及相关税费申报工作，孙先生仅需签字确认即可，全程仅用不到一小时，就顺利办理了两套房屋的过户手续。其间，她更贴心递上茶水，令孙先生一家倍感温暖。
为切实深化推进“一件事一次办”，她还积极协助购房人办理了证书免费邮寄手续，购房人只需在家安心等候，邮递人员即在2-3个工作日内将证书送达至购房人手中。
手续办理完毕后，孙先生激动地表示：“你们的服务真是无微不至！像我这样行动不便的人，竟能轻松高效地办完两套房产过户手续，省去了奔波辗转之苦，真是暖到心里去了！”这一暖心服务生动体现了大同市不动产登记中心“让群众少跑腿”的承诺，以零距离的高效服务传递出不动产登记服务的温度。
舍小家顾大家，为民服务显大爱
王艳利的工作热情不仅体现在高效完成日常房屋过户手续中，更熠熠生辉于那份舍小家顾大家的奉献精神里。她主动投身于大同市不动产登记中心推出的节假日及周末“不打烊”服务、延时服务。工作期间，她时常主动放弃个人休息时间，加班加点毫无怨言，全情投入，确保每一位群众都能及时、顺利地办结每一笔业务。
记得有一次，正值春节期间，大同市不动产登记中心推出了节假日“不打烊”服务，王艳利作为带班人员，当时已临近下班时间，一位急需办理房产过户的老人找到了她。面对老人的焦急与期盼，她毫不犹豫地放弃了与家人团聚的机会，耐心细致地为老人办理了相关手续。老人感动得热泪盈眶，连声称赞她的服务态度和专业精神。
这样的事迹在王艳利的工作生涯中屡见不鲜。自2010年投身不动产登记服务工作以来，她累计接待咨询群众超过12万人次。她理想信念坚定，对本职工作充满热爱，不仅业务能力出众，服务意识也极为强烈。她深知，不动产登记工作与千家万户的切身利益息息相关。因此，无论是面对复杂的业务咨询，还是处理繁琐的代办服务，她总是面带微笑，耐心细致地解答和处理每一个问题，确保每一位群众都能满意而归。
心有所向，行之所至。王艳利数年如一日，坚守在不动产登记工作的最前线，强化使命担当，心系群众福祉，以实际行动让党徽在不动产登记一线岗位闪光，用实际行动诠释了一名共产党员的初心和使命。她的辛勤付出和无私奉献，不仅赢得办事群众的由衷赞许，也为不动产登记工作的顺利推进提供了坚实支撑，更为不动产登记工作队伍树立了良好形象。

责编：孙明月