房产经纪AI战打响！深圳头部中介乐有家，发起全员AI

“AI，成为乐有家稳固深圳房产经纪一哥地位的又一个重要护城河。

文 | 房互君

图 | 网络

当下，房产经纪行业，已完成了真房源以及技术方向的基础设施建设，行业的服务水准也在行业的共同努力下，提升到了一定水准。未来，不同品牌之间的竞争力，会出现在哪里？

深圳的头部房产中介机构乐有家给出的答案是：AI。

当2023年初ChatGPT开始席卷全球，乐有家董事长林凤辉意识到，AI也将给房地产经纪行业带来革命性的变化，当服务标准成为行业标配时，AI带来的效率提升，将是房地产经纪品牌差别的重要决定性因素。

2008年创立的房产经纪品牌乐有家，17年来，坚持直营、坚持扎根珠三角战略，通过真房源、好服务、建立大学生经纪团队等措施，建立了自己的护城河。从2018年至今，乐有家已经连续6年霸榜深圳房地产二手房成交榜首，市占率一度高达30%。

从结果来看，乐有家已经成为全国为数不多在地方扎稳脚跟的房产经纪品牌，显然可以成为中国本土化房产经纪品牌的模范生存样本。

乐有家的目标，并不局限于此。从2023年初开始，一场以AI为核心的组织变革战役在乐有家悄然打响。和仅投入技术研发不同，在乐有家，除了技术人员之外，包括运营人员、经纪人等不同工种全部参与，几乎全员参与了AI众创。

截止目前，乐有家累计在32个业务场景中使用了AI应用，针对C端的AI搜、AI找房以及针对门店和经纪人的AI数字分身、AI巡店等应用，已经成功助力乐有家提效50%以上。超过一半的员工和50万买房人受益于AI应用平台。

当下，乐有家的AI应用，已步入行业前列，成为乐有家稳固深圳房产经纪一哥地位的又一个重要护城河。那么，作为一家大型房地产经纪品牌，乐有家如何投入进行AI研发，乐有家的成功经验，又能给行业带来什么启发？

战略布局：直击痛点，全员共创

房地产中介行业具有劳动力密集型和智力密集型双重特点。经纪人不仅需要运用专业知识为客户提供置业解决方案，还要奔波于线下带看、手续办理，高温作业、三餐不定时、重复带看是经纪人的工作常态。

作为有着近20年行业经验的经纪品牌，乐有家的管理层深知一线工作的难点和痛点。针对这些难点和痛点，有的放矢，这成了乐有家希望大力发展AI的最原始初衷。

首先，作为一项智力密集型工作，技术的渗透无疑可以给一线经纪人以专业知识的补充，更好的辅助经纪人为客户提供服务，提升他们的工作效率。

其次，在过去的一线实操中，由于信息透明度问题、沟通问题以及流程问题等等，使得经纪人在线下枉跑多跑，对精力和体力造成浪费。这让经纪人这项兼具劳动密集型特点的工种，既劳身又累心。

因此，乐有家认为，AI应该像水和电一样，融入到所有系统和产品中，成为企业的基础设施，最终为经纪人和客户创造价值。

2023年年初，乐有家董事长林凤辉提出全面AI战略。“解决用户痛点、满足用户诉求”的指导方针在内部通过，在这样的共识指引下，乐有家将AI的方向聚焦在两方面：一方面，为经纪人提供高效的工具支持，另一方面，客户打造更优质的找房体验。

有了更清晰和细致的方向，让乐有家在AI战略上避免了盲目跟风的概念包装和技术浪费。

传统的AI应用开发周期长、门槛高、成本大，且严重依赖研发部门。这样的开发模式，对于一家中型房产经纪公司来说，无疑是一项重大投入。而同时，如果按照传统的路径开发，容易造成脱离实际应用场景，无法真正为业务赋能，并且，需要对业务系统进行侵入式的大改造。

· 传统AI应用开发流程

乐有家AI负责人经过调研发现，AI技术的潜力不应在于技术本身，如果能不断激发员工的创造力与实践力，让非技术人员都能参与其中，不仅能让AI产品更具有实践意义，还能让员工和AI实现良性互动，互相促进和完善。

2023年5月，“全员共创”的AI开发模式被提出，并迅速得到了技术部门的响应。

乐有家AI负责人说，离业务更近的员工更了解自己的工作需求，如果能实现IT部门搭建好基础平台、提供各种工具和服务，所有员工结合自身工作想法，可快速在这个平台里面完成想法的验证和落地，“这种模式可打破传统研发中需要排期、走迭代的低效流程，极大地提升了AI应用的落地效率。”

随后，技术部门先行自主研发了满足各个应用场景的“AI应用平台”，在这个平台上，各个业务线都可以迅速的接入业务插件，参与到AI的研发与应用中。

· 不同方式创建AI应用的区别

乐有家“AI应用平台”，相当于将技术门槛降至最低的AI创建平台，所有人都可以在这个平台上提出需求，并实现像创建一个文档一样容易的创造AI应用。

比如，业务部门根据自身业务，需要开发“看房反馈生成助手”，基于AI应用平台，前端技术只需要配置密钥，研发工时仅需0.5天，比传统开发效率提升了83%。

· 乐有家AI应用平台开发方式

在这样的条件下，乐有家既实现了全员使用AI，也实现了全员开发AI。

截止到今年6月22日，乐有家有749名员工参与到AI研发中。

实际上，无论是AI的使用还是创建应用，都具有一定的知识和认知门槛。当林凤辉提出“全员共创”目标时，他的底气来自于乐有家的人才结构和一线经纪人的整体水平。

早在2013年，乐有家就在行业内首创大学生经纪人团队，通过招募大学毕业生提升经纪人服务水平。目前，乐有家营销团队本科率高达50%，近万名经纪人中半数为本科生，且不少经纪人本身熟练应用计算机。

之前打下的基础，为乐有家当下AI“全员共创”提供了有力支撑。

当然，“全员共创”模式推行之初并非一帆风顺，团队也曾对如何将这一前沿技术落地到实际业务中感到迷茫。

为了推动全员共创模式，乐有家采取了一系列措施。比如，在内部设立AI应用创新奖，将AI应用与员工的加薪晋级、年度考核等挂钩，激发员工参与热情。目前该奖项已经连续举办了2届，评选出近20个优秀产品。

落地：32个业务场景应用

截至6月，乐有家已经成功落地3200个AI应用，使用超1万次的明星应用多达19个，累计请求量91.4万次，累计用户量13972人，累计消耗tokens49.9亿。

这些应用广泛覆盖用户找房、带看、签约，以及企业内部的招聘、培训、合同资料审核、公文写作、服务质检、绩效分析等32个业务场景，全面渗透到房产交易服务的各个环节。

这些应用，已经宛如经纪人的"隐形搭档"，成为经纪人作业中的一个重要组成部分。

比如，合同审核场景中，“智能合同审核”能够对合同内容进行快速审核评估，识别潜在问题点，帮助经纪人更好地控制风险；

在房源描述中，“房源描述助手”会根据经纪人提供的房屋采光、邻里氛围等实地感知的资料，提供多版文案建议，生成更有温度的描述文案，方便客户阅读，这种"AI辅助+人做决策"的模式，既保证了效率，又守住了服务的专业性。

在C端用户方面，“AI找房”和“AI搜”两大核心应用可为客户带去更优质的服务体验。“AI找房”具有对话能力，能与客户进行交互沟通，当客户需求模糊时，会主动追问以明确需求；“AI搜”则能根据客户的具体需求精准匹配房源。两种功能相结合，让客户找房更加便捷高效。

· “AI找房”工作实况

· “AI搜”工作实况

“AI数字分身”可在经纪人忙碌或夜间休息时代为解答客户疑问，实现7×24小时服务，这一功能不仅提升了客户满意度与咨询的实时响应率，还提高了留资率，为后续服务跟进奠定基础。即便半夜急需找房，也能得到及时回复，切实感受到被重视。

在内部提能增效方面，“AI乐搜”则全面打通企业各知识库，不仅升级了信息检索方式，更重塑了内部学习模式——在知识分享和问题解答场景中，从制度到业务知识，“AI乐搜”能直接给出解决方案，省去传统搜索中从海量信息里筛选答案的繁琐，大幅提升问题解决效率。

2025年6月，乐有家AI应用领域再迎突破性进展，财务部门员工为提升审批效率，创新性地将RPA技术与乐有家AI应用升级融合，成功研发出“自动化机器人”。

这款应用能够替代人工完成数据录入、文件处理、系统交互等标准化工作，实现7×24小时不间断自动化办公，让员工从重复性、规则性的业务流程中解放出来。

· 自动化办公工作实景

这个应用，被乐有家内部评为“具有里程碑意义的AI应用创新项目”，打破了此前AI应用“单任务、单动作”的碎片化局限，将分散的单项操作串联成完整的闭环执行任务链，实现了从“点上辅助”到“流程自动化”的质变。

未来布局：探索向行业开放

截止目前，乐有家AI已经实现了在内部管理、经纪人服务、C端用户服务等环节的应用，但这并不是终点，技术能力在房产经纪的应用边界仍然在乐有家AI团队的努力下不断深入拓展。

乐有家AI负责人表示，公司未来将持续投入资源，尝试打造专属模型，提升AI在房产服务场景中的专业性和精准度。

比如，随着营销技术的发展，图文生成、视频在房产信息展示领域的使用将更加广泛，尽管在这方面技术成本较高，但公司已将其视为未来的重要发展方向。

再比如，乐有家正在计划实现通过AI技术提供更精细化房源描述房源检索服务。AI应用上线后，将通过经纪人采集的房源标签信息，如房间采光情况、是否冬暖夏凉等，结合AI技术生成更具画面感的房源描述，让客户能更直观地了解房源特点，同时，基于这些精准的标签信息，优化AI搜索功能，实现更精细化的房源检索服务。

越来越多的使用者发现，乐有家已经从房产互联网找房平台，逐步成为人工智能主导的房产服务平台，无论是乐有家的经纪人还是通过乐有家的房产交易者，已经可以直接感受到人工智能带来的便捷和高效。

· 乐有家AI代言人小乐

从AI战略实施以来，尽管投入的人力财力和精力不菲，但乐有家仍然连续六年蝉联深圳二手房交易的冠军宝座，这也充分说明，AI也正在不断加固乐有家的护城河，以应对不断变化的市场。

乐有家AI负责人表示，短期内，乐有家的目标是让AI深度渗透到房地产经纪行业的各个业务场景中，实现整个组织运行效率的大幅提升和成本的有效下降。同时，让乐有家在服务体验上形成差异化优势，比如在房源匹配速度、问题响应效率等方面快速提升。

而率先享受到AI红利的乐有家，还有着更远大的计划。

“AI在房产行业的应用才刚刚开始，未来3-5年，行业可能会发生巨大变革。AI将深度重塑企业的组织形态，以AI大脑为核心的组织形态有望出现。”乐有家AI负责人说，乐有家计划探索AI平台从内到外的开放模式，通过账号接入等方式，让更多合作伙伴能使用乐有家AI平台，共同推动房产行业的AI化发展。

乐有家的尝试和努力，已经为行业做出表率，接下来，房产经纪的AI战已经打响。届时，进入AI时代的房产经纪将不再是劳动密集型的人海战术，而是线上AI的使用竞赛和线下的服务和品质竞赛。房产经纪从业者，你准备好了吗?（完）

联系作者、商务等，房互君 微信：aiqiyi2046

法律支持：北京中治律师事务所合伙人 刘检玲

《房互十问》推荐

丨刘天旸丨李文峰