网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

解决人而非解决问题,为何成了企业公关的最优解?

0
分享至



等了近一周,镁的依然没有独立发表声明与调查通报,也没有对之前的媒体回应做进一步解释。结合当事人张女士的沉默,基本可以判断,双方多半已在私下签了和解协议。

关于此事我已写了两篇文章,在某平台也有十多万阅读,算是出了一份力。不过事已至此,再继续追问下去既无必要,也无意义了。

总之结果不是太坏。张女士从巨大的压力中解脱,也解决了其父亲的工资问题,虽然信仰可能就此崩塌,但至少全身而退了。

至于镁的,那就更是战略大胜利了——不仅通过一系列手段将舆论范围控制在了局部,还用“装死”的方式避免了自身像西贝那样卷入无休止的自证漩涡。接下来只需等人们焦点转移、愤怒消失,就算安全渡过危机了。

当然,对于这样的策略,很多人不理解,毕竟相比于费时费力的花钱公关、压制言论、与网友斗智斗勇,承担一旦失败便遭反噬的巨大风险,主动承认错误、弥补过失明显更具长远好处,更能赢得人们的赞誉与信任。

确实,我们从小就被教育“知错能改,善莫大焉”“亡羊补牢,未为迟也”“能补过者,君子也”,认为犯错不要紧,只要敢于承认、诚恳道歉、尽力弥补,那就是浪子回头金不换。反而那种死不认错、逃避责任者,应人人敬而远之。

然而,这套逻辑并不适用于企业。在犯错这件事上,企业通常并不想承担责任,更没有长远眼光。

从利益衡量来看,企业承认错误,的确可能因主动践行社会责任,在信誉上加分,但这种抽象加分要转化为实际利益不仅用时长、见效慢,而且变数多。

与不确定的回报相比,一旦承认错误,那花钱赔偿、产品召回、停工整改可是马上就到,严重影响业绩不说,应对不力还可能被媒体放大,挖出更多黑历史。

相反,压制个人、雇佣水军、私下和解不仅用时短、见效快,如果能成功将问题扼杀在摇篮,那负面影响与成本花费更是小得多。

因此,企业愿意这样做,也有能力这样做,越大的企业越是如此。

企业拥有足够的资金、法律团队、媒体关系、安保资源,甚至地方保护。既可以律师函警告、举报删帖封号、压低舆论热度,也可以选择私下和解、软硬兼施。

实在不行,还能简单粗暴要求执法机关介入,将民事纠纷刑事化。远的比如鸿茅药酒事件,近的比如质疑校服质量被拘7天。

在个人与企业的较量中,除非是罗永浩这类有一定影响力的人物,且恰好踩中了社会痛点,否则在资源严重不对等的情况下,个人只有被拿捏的份儿。

那企业如此胆大妄为、践踏个人权利需付出什么代价吗?很遗憾,没什么代价,至少与给当事人带来的伤害相比,基本无虞。

可以说,个人得到的司法救济与制度保护远低于企业,除非证据十分确凿,否则吃不了兜着走,但企业却能利用某些法律的模糊性、执法的选择性,最大程度的对付个人。

这导致名义上所有人都适用相同的法律条文,可最终承担的后果却天差地别。换言之,企业压制、回避 → 事后暴露 → 代价极大的风险链条其实并不成立。

这就是为什么某为在251事件后,可以有底气地说:如果李X元认为他的权益受到了损害,我们支持他运用法律武器维护自己的权益,包括起诉某为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。

有意愿、有能力加上环境允许,共同构建了企业的行为逻辑。尽管舆论能在一定程度上帮助个人与其对抗,但真正的话语权并不掌握在人们手里,所以我说,对于张女士而言,这个结果并不坏。

不过,在该事件中也不是没有输家,消费者与工人就是其中之一。

声明:个人原创,仅供参考

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
23岁女生拒绝学长的表白3年后,照片被配上捏造信息发到境外色情软件,涉事男子被刑拘;律师:生活照色情化因涉事平台在境外,追查难度大

23岁女生拒绝学长的表白3年后,照片被配上捏造信息发到境外色情软件,涉事男子被刑拘;律师:生活照色情化因涉事平台在境外,追查难度大

扬子晚报
2026-10-25 13:18:28
周星驰《功夫女足》烂番茄0%!海外口碑真“炸裂”

周星驰《功夫女足》烂番茄0%!海外口碑真“炸裂”

陈意小可爱
2026-10-25 13:05:00
彻底傻眼!越南砸下347亿签下大单,4天后中方一纸禁令,项目悬了

彻底傻眼!越南砸下347亿签下大单,4天后中方一纸禁令,项目悬了

共工之锚
2026-10-25 00:19:33
1953年梁漱溟怒怼毛主席:工人九天之上,农民九地之下!

1953年梁漱溟怒怼毛主席:工人九天之上,农民九地之下!

瑾瑜聊情感
2025-07-02 17:43:04
“这种儿子,在南方都养不起!”山东高中生一顿饭量,刷新认知

“这种儿子,在南方都养不起!”山东高中生一顿饭量,刷新认知

泽泽先生
2026-10-24 02:13:06
看完儿子被警方击毙录像,俄亥俄黑人父亲驾车冲撞副警长致其死亡,精神失常抗辩失败,被判谋杀罪成立

看完儿子被警方击毙录像,俄亥俄黑人父亲驾车冲撞副警长致其死亡,精神失常抗辩失败,被判谋杀罪成立

14号观星辰
2026-10-24 17:06:02
多地银行门口排起长队,为何老人宁可放弃利息也要取钱?实情揭晓

多地银行门口排起长队,为何老人宁可放弃利息也要取钱?实情揭晓

猫叔东山再起
2026-10-25 09:40:13
首胜!骑士3人20+拒篮网22分逆转 哈登8中1准三双米切尔22分

首胜!骑士3人20+拒篮网22分逆转 哈登8中1准三双米切尔22分

醉卧浮生
2026-10-25 10:24:30
刘涛活动遭创始人多次当众摸胸强颜欢笑,陈都灵也没逃过

刘涛活动遭创始人多次当众摸胸强颜欢笑,陈都灵也没逃过

橙星文娱
2026-10-23 18:53:11
随着林诗栋/黄友政3-0,亚乒赛男双决赛2席诞生:中国军团包揽

随着林诗栋/黄友政3-0,亚乒赛男双决赛2席诞生:中国军团包揽

侧身凌空斩
2026-10-25 14:27:45
110-115,夺冠热门惨遭三连败,不得不说詹姆斯选队眼光很毒辣!

110-115,夺冠热门惨遭三连败,不得不说詹姆斯选队眼光很毒辣!

我就是一个说球的
2026-10-25 13:05:27
美媒:马斯克承认其为乌“星链”限速的“幕后推手”

美媒:马斯克承认其为乌“星链”限速的“幕后推手”

环球网资讯
2026-10-25 10:23:23
纳斯:詹姆斯没有表达过任何疼痛或不适 球队并不担心他伤情

纳斯:詹姆斯没有表达过任何疼痛或不适 球队并不担心他伤情

北青网-北京青年报
2026-10-25 19:20:03
低调复出后,全红婵当众落泪,陈芋汐接受采访,口碑越来越好

低调复出后,全红婵当众落泪,陈芋汐接受采访,口碑越来越好

无人倾听无人倾听
2026-10-25 10:35:02
乒乓亚锦赛:中日男单争冠!国乒削球黑马3-2逆转,决战张本智和

乒乓亚锦赛:中日男单争冠!国乒削球黑马3-2逆转,决战张本智和

全言作品
2026-10-25 16:21:07
中央批准:庄兆林任江西省委副书记;曾在江苏省工作,历任徐州市市长,徐州市委书记,江西省委常委、宣传部部长、组织部部长等职

中央批准:庄兆林任江西省委副书记;曾在江苏省工作,历任徐州市市长,徐州市委书记,江西省委常委、宣传部部长、组织部部长等职

台州交通广播
2026-10-25 14:56:10
不签就转卖!中国寸步不让,俄罗斯欲把天然气卖向非洲,但可能吗

不签就转卖!中国寸步不让,俄罗斯欲把天然气卖向非洲,但可能吗

古史青云啊
2026-10-24 09:26:03
郑伊健、蒙嘉慧夫妇日本福冈被偶遇,都老成这样了

郑伊健、蒙嘉慧夫妇日本福冈被偶遇,都老成这样了

旧时光老师
2026-10-24 19:30:09
当地通报“水柜漂浮多只猴子”:系猴群下山饮水时不慎溺亡,已全部打捞并作无害化处理;水柜用于农业灌溉,已完成首轮消杀

当地通报“水柜漂浮多只猴子”:系猴群下山饮水时不慎溺亡,已全部打捞并作无害化处理;水柜用于农业灌溉,已完成首轮消杀

蓬勃新闻
2026-10-25 09:16:03
违规使用! 马斯克称乌克兰 使用星链,发动进攻

违规使用! 马斯克称乌克兰 使用星链,发动进攻

每日经济新闻
2026-10-25 14:26:21
2026-10-25 19:48:49
地球公民金建国 incentive-icons
地球公民金建国
相信理性的力量。(全网同名
150文章数 1212关注度
往期回顾 全部

头条要闻

女子称拍完写真照被带进封闭的小屋 全程被对方操控

头条要闻

女子称拍完写真照被带进封闭的小屋 全程被对方操控

体育要闻

文班、约基奇和扬尼斯各自的处境

娱乐要闻

低调复出后,全红婵当众落泪

财经要闻

手机洗牌:华为苹果守住了 小米OV换打法

科技要闻

苹果首款折叠屏没能养肥黄牛

汽车要闻

车不可貌相 低调的路威S具备真正哈雷精神

态度原创

游戏
本地
旅游
公开课
军事航空

《魔兽无限》国服删档测试明日结束!你打几分

本地新闻

这么近,那么美,周末赴贺州丨大湾区后花园

旅游要闻

云南21条花旅线路发布,昆明占3条!赏花+观鸥,带你打卡春城四季

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

泽连斯基:不会为结束冲突放弃更多领土

无障碍浏览 进入关怀版