一周舆情监测：腾讯视频VIP封号新规引争议

新的一周开始，上周梅花数据携手苏秦智库举办第34期声誉管理半月谈直播，重点分析“始祖鸟炸山烟花秀”事件与景德镇“鸡排哥”爆火出圈，欢迎感兴趣的朋友可关注梅花数据视频号收看回放。

根据梅花数据舆情监测团队监测10月13日-10月19日主要舆情事件，其中腾讯视频、匹克、胖东来等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“胖东来事件”声量最高，共监测到舆情声量22581条，其次 “匹克事件”舆情声量为6231条， “腾讯视频事件”舆情声量为1658条。

敏感度方面

“胖东来事件”相关的敏感度最高，占比达92.93%，其次 “匹克事件”敏感度占比达88.99%，“腾讯视频事件”敏感度占比达68.52%。

近日，“腾讯视频VIP账号因设备登录超限被封禁7天”的话题引发全网热议。有用户晒出的App页面截图显示，其账号因累计在4台设备播放，超出普通VIP会员3台设备的上限，已于10月7日进入第4次账号保护期，至10月14日方可自动恢复。

针对争议，一位接近腾讯视频的知情人士回应称，此举核心目的是遏制猖獗的影视行业黑灰产，账号共享租赁、盗版传播等行为已对行业造成巨大损失。

此外有记者就此致电腾讯视频客服核实，对方回应称，若账号检测到使用设备数量超出限制时，系统确实会开启安全保护期，且保护期会根据超限次数逐步延长，例如首次超限需等待10分钟，第二次60分钟，第三次3天等，“但不会无限延长”。

该客服人员还表示，若前两次超限可手动操作解除限制，例如可通过移除其他播放设备、退出账号或等待15分钟等方式解除限制。但若累计超限次数达到6次，确实存在彻底封号的可能。建议合理使用账号，避免多设备同时登录或共享账号。

尽管部分用户理解平台的安全考量，但更多争议集中在规则执行的合理性上。不少用户表示，能够理解平台为保障账号安全而设置设备数量上限，但质疑其处理方式存在不公，这种处理属于“霸王条款”。

更有用户质疑，平台将“封号”美化为“安全保护期”，且在两次免费恢复机会用尽后，仅提供付费升级解锁选项，存在诱导消费嫌疑。

对此，法律界人士解读称《中华人民共和国电子商务法》要求经营者准确披露服务信息，平台对超限规则的细节披露不足，也可能对消费者权益保障产生一定影响。综上，平台行为在知情权保障与公平交易条件提供方面存在改进空间，是否构成明确侵权，需结合具体证据进一步认定。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月13日-10月19日，此事件共监测相关舆情声量总计1658条，敏感度68.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比53.85%、微博占比18.52%、视频占比10.55%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“封号”“超限”“账号安全”“黑灰产”“共享”等词汇排名较前。

近期，匹克集团大幅降薪，引发社会关注。有匹克员工透露，公司向拒绝降薪的员工发出“最后通牒”，要求其在10月14日前提交“反思检讨”，否则将面临停发9月份工资的处罚。

据报道有匹克旗下广州分公司员工在接受媒体采访时，详细讲述了自己遭遇的薪资争议。“之前提交了降薪异议书，但提交后没人找我协商，也没人给任何反馈，完全是冷处理。”该员工表示直到10月12日突然收到公司发来的“薪资停发”的通知。

这份名为《关于薪资停发的告知函》的文件中，公司给出了停薪理由：受宏观经济环境变化、行业竞争加剧及市场需求波动等多重因素影响，公司持续面临经营压力。2025年1-8月期间，公司直营销售体系持续亏损，未见好转。

不仅如此，还有员工在社交平台曝光了内部聊天记录截图。截图中的公司通知明确要求：凡是向公司领导提交过“拒绝降薪”相关书面文件的人员，将被直接认定为“不服从公司管理”，进而影响薪资的核算与发放；而对于需要退回此前提交文件的员工，必须在10月15日前，通过当面沟通或电话的方式向董事长汇报情况，公司会根据实际情况处理。

匹克某分公司员工向记者表示，员工们对企业“未协商先降薪”的做法本就十分反感，此次“检讨+停薪”的要求引发强烈抵触情绪。“我不会写，据我所知，我身边的同事也没人写——我们只是反对不合理的降薪，怎么就成了‘不服从管理’？”该员工还提到，匹克员工的薪资在行业内本就不占优势，50%的降薪幅度远超大家的承受能力。

10月14日，就“拒降薪需写检讨否则停薪”一事，泉州市人力资源和社会保障局向记者表示，写检讨属于企业内部管理行为，人社局无法直接判断其合法性，“但如果企业以此为由克扣员工薪资，那肯定是违法的，我们会进一步核实情况。”对方称，由于匹克是丰泽区重点企业，相关维权事宜已交由丰泽区劳动保障维权中心统筹处理，人社局将持续关注事件进展。

10月15日晚间，针对降薪风波，匹克有关负责人回应称，降薪是暂时的，此次薪酬调整是特殊时期下的短期应对策略，核心目标是“保就业、求发展”，“我们已与员工进行沟通，并得到了大多数同事的理解。管理层也为少部分不理解公司决定的员工敞开大门，随时欢迎他们来发表意见，提供发展建议。”

该负责人表示，此次薪酬调整系基于对当前市场环境的审慎评估而做出的艰难决定，“虽然给部分员工造成困扰，但力争实现公司长期稳健发展并保障绝大多数员工岗位，同时尽企业所能规避因裁员造成的失业影响。”

据透露，匹克管理层已带头示范，承担更高降薪比例。该负责人称，“我们深知此举对同事生活的影响，已同步推出多项员工关怀计划，并承诺在公司经营好转后，优先回报大家的付出。匹克正在积极进行业务转型与创新，我们对亏损部分直营分公司扭亏为盈充满信心。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月13日-10月19日，此事件共监测相关舆情声量总计6231条，敏感度88.99%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比57.19%，视频占比17.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“降薪”“调整”“亏损”“劳动保障”“停薪”等词汇排名较前。

热搜方面，此次匹克事件相关热搜热度总计1981.8万，上榜记录4次，上榜平2家，持续时长76小时。

近日，中国裁判文书网显示，河南省许昌市胖东来百货服饰有限公司一名员工因“服务时不主动、不热情，未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。

据悉耿某自2009年3月起入职胖东来关联公司。2021年某天，公司在检查浏览员工工作视频时发现，当一名顾客挑选内衣裤商品时，耿某手持pos机整理货物，并未第一时间上前接待。

2021年8月29日，公司于向耿某出具《终止劳动关系通知书》，依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“为顾客服务时不主动、不热情；在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为。同时，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。

耿某不服，2021年9月2日，提起劳动仲裁，仲裁委不予受理。随后，耿某提起诉讼。

后续一审及二审法院均认为，作为现代商业服务型企业，应当具有完善规范的管理制度和员工行为规范，员工应当严格遵守规章制度和行为规范，才能保障企业高效运营，提供高质量的优质服务，进而提高社会效益。

公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定，且耿某曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反了制度，公司据此解除劳动合同“合法、合理”，不属于违法解除，并驳回了耿某主张的经济补偿金及赔偿金请求。

法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日解除，公司需为其出具解除劳动合同的证明；驳回耿某的其他诉讼请求。该判决为终审判决。

|网友观点|

不少网友认为，仅仅因此就开除一个12年的老员工，未免处罚过重，不够人性化。有网友对该公司的规章制度提出质疑，认为其没有明确的量化标准，合理性有待考量。

也有网友赞同公司的行为，认为胖东来既然以“极致服务”立身，员工就更该严格遵守“客户优先”的规章制度，高薪对应高要求。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月13日-10月19日，此事件共监测相关舆情声量总计22581条，敏感度92.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比59.94%、视频占比19.20%、微博占比16.08%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“封号”“超限”“黑灰产”“共享”“解决问题”“保护期”等词汇排名较前。

热搜方面，此次胖东来事件相关热搜热度总计3685.36万，上榜记录7次，上榜平台6家，持续时长38小时。

文 | 李旭图片 |

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