郑智化的政治化

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1、

郑智化在深圳机场的事件中有什么问题吗？

没有任何问题。

相反，网友在全网重拳出击，努力去吹毛求疵，寻找任何郑智化的语病的样子，非常丑陋，这种「护机宝」对残障人士没有共情，却跟强权管理者共情，就是离咱们社会文明建设很远。

我觉得这几年有一个非常大的进步，就是普及了一个概念，「不要寻找完美受害者」，在人与人的冲突中，不要寻找完美受害者。但是，怎么到了人与机构的冲突中，忽然就变成了要寻找「完美受害者」？

郑智化说的有什么错吗？他就是连滚带爬啊，整个过程中，他一个成年人，被两个人架起来，这个架起来的样子，就很屈辱。他觉得屈辱有什么问题？他针对的那个升降车司机冷眼旁观的行为，就是我们服务业的写照啊。

一直以来，咱们的服务业最大的问题，就是身为一个服务业，把自己当管理者。

但是这种臭毛病是怎么来的？就是被很多现实中和网上的贱种把臭毛病惯出来的。

总有一些人，对自己已经花钱的服务，低要求甚至无要求，甚至贱到希望走个后门塞个红包，赔个笑脸，得到一点名为超额实则只是正常的服务，然后觉得自己牛逼坏了。

也还是这些人，对高要求甚至正常要求的消费者，用放大镜甚至显微镜审查。

郑智化，除了是个台湾人，他遭遇的难道不是每一个正常要求的消费者都遭遇的吗？

一个服务业，就要有服务业的样子，你不干就把位子让出来，你不干有的是人想干，你干机场干不了，给我干两天，我能把不要服务的癞蛤蟆网友攥出尿来。

当然，这次深圳机场表现可圈可点，展现了一个国际大都市的门面应有的形象，只是很多贱嗖嗖的网友太多，我怕把咱们国际都市的服务机构也惯坏了，拖咱们国家文明建设的后腿。

这件事就是经常说的，人家深圳机场没有意见，郑智化没有意见，歪瓜裂枣的网友倒是生怕自己服务太好，他有意见了。

2、

其实郑智化深圳机场事件中，骂郑智化的人，哪里是为机场管理人员发声？

他们就是单纯的社会达尔文主义者。他们其实非常清楚一件事，社会资源是有限的，所以，你们残疾人，就往后稍稍吧，以后别出门了，同理，你们女人就往后稍稍吧，你们就别抢工作机会（遗产分配权）了，同理，你们外地人刚波宁就别来了，别抢xx的房子/教育资源/医疗资源了。

大家都心知肚明，社会的总资源是有限的，只不过有的人认为，每个人都有争取自己出行、居住、教育、医疗、就业的权利，有的人认为，应该把别人的机会权利打掉，那我就抖起来了。其实说白了，后者才是文明建设最大的敌人，因为这种人，表面上，一直唱赞歌，但是他表现出来的对资源匮乏的担忧本身，就说明，他们是彻头彻尾的悲观主义者。

他们试图把郑智化事件政治化，

他们希望世界没有残疾人，没有老人，没有儿童，也没有女人，

大街上没有女人会来月经，

大街上也没有儿童会啼哭，

大街上没有残疾人坐轮椅，也没有盲人要走盲道，

更没有老人需要养老看护。

他们从来没有想过，他们可能是老人、儿童、残疾人、女人。

3

普通人不要指责郑智化，更不要把问题政治化，反而要学习郑智化的聪明策略，保护自己。

很多人在指责郑智化，「言辞过激」，「言辞夸大」，认为伤害了机场底层工作人员，我先不说郑智化的聪明策略，我先批这个观点。

你一定要知道一点，机场工作人员，不是一个独立的人，当他在工作时间，穿着制服出现的时候，你代表的不是一个人，而是一个大型服务机构，这是我昨天的文章已经说过的，但是这个常识有必要再说一次。

作为机场工作人员，如果说因为郑智化的「言辞过激」被处理处罚，乃至被迫辞职，对不起，这跟郑智化没有任何关系，这完全是你所在的机构昏庸无能，如果你的表现好，你领导应该给你发奖金，表扬你，如果你做的不好，你领导应该处罚你，如果你做得对，在指责范围内尽到责任，那是你领导的责任，跟客户没有关系，客户坐个飞机，不需要研究你们的管理条例，你领导不负责任，赏罚不分明，那是他管理能力不行，你可以学习郑智化，向上级反映这一问题。

这也是我上面说过，但是没有说这么细的。

4、

同时我也给所有职场人，尤其是要穿制服的职场人，如果你对你的职业还有一点敬重，那么当你穿制服出现在公众视野的时候，谨言慎行，尤其是自媒体时代，没有彩排，全是现场直播，你应该有随时可能暴露在公众视野下的自觉。

因为你狗日的领导不保护你，能保护你的是你的言行举止体现出来的职业精神，你的上司和服务的大型机构，可能没有节操，比如这件事中的机构，一边道歉，一边曝光出视频。

首先，未经允许暴露客户隐私，已经严重侵害客户隐私权，其次还暴露了自己员工，这也是没有拿自家员工当人。

这就是，你日常遭遇的领导和管理者的一贯作风，干啥啥不行，甩锅第一名。

当然网友更不可能保护你，别看他为你说话，那是拿你打镲，毕竟网友家里人人都趁一家机场，个个都是机场精神股东。

5、

然后你就能知道，郑智化在这件事上，不愧老江湖，在那么屈辱，那么情绪化的情况下，依然保持了克制，采取了正确的策略。

简单地说，他用了「一击即走」的策略，整个过程中，他贯彻了一个原则，「主题要大，切口要小」，这个过程给人一种「雷声大，雨点小」的感觉，但是这样才是对的。

这是，所有人，在推动社会进步或实现个人诉求时应采取的聪明做法。

不要说他言辞过激，言辞过激是什么？言辞过激说白了就是叫做拉虎皮做大旗，但是你不拉虎皮行吗？你不言辞过激，有人关注吗？

大家在维护个人权利时，要注意，主题要大，切口要小，你的要求诉求要很小，你的诉求是改进这个问题，或者说机场道歉，大家在推动这个社会进步的时候，都是要这样做，打很大的主题，但是诉求切口要尽量小，不要缠斗，也就是咱们经常说的雷声大要雨点小。

郑智化在这点上，就非常聪明，不是一个莽撞人，这是大家应该向这些厉害的人学习的地方，他开始言辞有些情绪化，但是没有一上来就扩大攻击面或提出不切实际的要求，而是根据形势动态调整，视情况决定是否升级诉求。

这就是聪明人做事儿的一个方式，你做所有事也都是一样的。

很多人做事尤其是涉及这种「公共」事件为啥处理不好，因为有两个极端心态：

一个我批驳过了，就是犯贱，有诉求不敢提，不仅不敢提，还不敢让别人提。他压根就不知道怎么提这个诉求，所以他只能憋着，把自己变成一个老实人，还指责所有这些敢于提出诉求的人。

第二种呢，是另一种极端心态，得理不让人，就得着理了，无限上纲上线，想一口吃个胖子，一棒子打死一个恐龙。

这两种心态，可能是同一个人，就是长期回避冲突，惧怕冲突，然后生存状态又比较差，认为任何冲突中，他都是受害者。

这就是屌丝很大的两个问题，就是顺风就浪，逆风就怂，顺风一浪就送，拿了个小匕首就想屠龙了，对不起你想多了，逆风一怂，就只能龟塔防守，所以最后啥事也办不成。

很多人在有利时冒进，在不利时退缩，缺乏持续积累和稳步推进的能力，最终一事无成，归根结底就是两种心态作祟，一种是逆风时过于怯懦，不敢表达诉求，压抑自己；另一种是得理后过度扩张，企图一次性解决所有问题。

聪明人的做法是啥呢？主题要大，切口要小。这样能够让你办成很多事儿，或者你办不成这个事儿，你也好一步一步的往前再占据你的有利的地位，一步一步拓展你的生存空间。

这次没办成，没事儿，下一次再来。咱们有的是时间，看过《肖申克的救赎》吧，安迪在肖申克那种环境，就是一点一点儿扩大自己的优势，顺风的时候扩大自己的优势，逆风的时候，逆风的时候就先暂时缩起来。

安迪想为监狱创办一个图书馆，那怎么办呢？每天每周写信，每周写给州议会，所有人都说这件事不可能办成的，监狱里怎么可能办图书馆呢？但是安迪不语，只是一味地写信，每周写一封信，每周写一封信，最后州议会议员被他烦的没有办法了，给他拨款了。

这就是你做事一个方法，我有的是时间跟你磨。

6、

「主题大、切口小」是一种现实而理想主义的做法，它既保有远大理想，又脚踏实地，用长期主义的方式争取改变，比空谈理想更有力量。

真正的理想主义者同时也应该也必须是最大的现实主义者，他们懂得方法、节奏与耐心，不靠情绪化爆发，而是依靠持续行动一点点撬动系统。

我始终相信我们的社会会更好，只要我们做真正的理想主义者，也做真正的现实主义者。

我始终相信每个升值计的粉丝都能把事情做好，把生活过好，只要我们做真正的理想主义者，也做真正的现实主义者。