陕西
安康市以“高效办成一件事”为突破口，打破政务服务壁垒、重构办事流程、创新服务模式，用改革的“力度”换取企业群众的“满意度”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
抓矩阵构建，提升场景承载力。面对企业群众“多头跑、反复跑”的痛点，从服务渠道重构入手，打造“线下全覆盖、线上无死角”的政务服务网络。线下市县两级政务大厅全面设立“高效办成一件事”综合窗口，镇(街道)便民服务中心设置延伸窗口，配备专职帮代办员，推行“前台综合受理、后台分类审批”机制，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。线上依托安康政务服务网，秦务员APP，支付宝、微信小程序搭建 “高效办成一件事” 专区，加速打通部门数据壁垒，企业群众可通过网站、手机端随时随地提交材料、查询办理进度，政务服务从“8小时在岗”升级为“24小时不打烊”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
抓流程优化，提升办事便利度。围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”目标，从业务、技术、制度三个维度推进“减时间、减环节、减材料、减跑动”。依托“高效办成一件事”线下收件系统，开通“全市通办”“全省通办”服务，建立“证照管家”到期提醒机制，实施“审批服务上门办”。目前，国省公布的40个“一件事”中，安康与省级同步上线39个，办理时间、跑路次数、办理环节、申报材料分别压减64.2%、94%、78.9%、57.8%，周办件量超过3000件。一组组数据背后，是办事流程的“瘦身”，更是企业群众办事体验的“升级”，曾经的“多头审批”变为如今的“一窗通办”，曾经的“反复提交”变为如今的“一次搞定”。
抓模式创新，提升服务获得感。紧扣首位产业、县域特色，推出民宿、修脚、茶叶、魔芋等特色“一件事”，推动改革从“标准化”向“个性化”拓展。通过打造“一件事+涉企专区”，为企业提供从开办到运营的全链条集成服务;依托“一件事+帮办代办”，为老年人、残疾人等特殊群体提供 “一对一” 精准服务;联动“一件事+12345热线”，将政策咨询、问题反馈与事项办理无缝衔接，确保“有疑问能解答、有诉求能回应”。常态化开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”和政务服务体验员活动，让领导干部化身“办事群众” 找问题，让群众代表化身“服务考官”提建议，通过“沉浸式体验”“零距离反馈”，持续优化服务细节。
抓培训宣传，提升知晓使用率。改革成效既要“做得好”，更要“传得开”。组织行业系统、县(市、区)窗口工作人员、帮办代办专员、后台审批人员，围绕系统操作、业务流程、政策法规等内容，开展全覆盖、手把手教学培训，确保工作人员“懂业务、会操作、能解答”;采取“线上+线下”双轨并行模式拓宽宣传渠道，制作个人和法人全生命周期树，发布“高效办成一件事”导办微视频，通过政务微信公众号、官方网站、自媒体平台等推送办理指南，在政务大厅设置宣传展板、发放手册，用群众听得懂、看得明的方式，引导企业群众体验改革成果，让改革的“红利”真正转化为企业群众实实在在的“获得感”。
来源/市行政审批服务局
编辑/罗 茜
责编/钟名闯
审核/王伟明
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