AI代替人工？亚马逊裁员1.4万人，AI领域却持续扩招

撰文 | 大卫

编辑 | 茶茶

在三季度财报发布之前，亚马逊于10月28日宣布，计划裁减约1.4万名公司职员，占其公司职员总数的4%，以精简运营、加快人工智能部署。

亚马逊是美国第二大私人雇主，截至今年二季度末，其全球员工总数超过154万人，大多数为仓储工人，公司职员约35万人。

这是自2022年以来亚马逊最大规模的裁员，该公司在过去两年已累计裁员超过2.7万人，且在设备、通讯等多个部门持续进行着小规模裁员。

在此之前，10月16日，亚马逊还宣布将裁减全球人力资源团队约15%的员工，涉及招聘、员工关系、培训发展、薪酬福利等多个子部门。此次裁员覆盖亚马逊所有主要市场，包括美国总部、欧洲、亚洲及拉丁美洲分支机构，预计影响约3000-4000名HR专业人员（基于亚马逊2024年财报披露的HR团队规模约2.5万人估算）。

这次史无前例的大规模裁员并非源于公司亏损等经营现状。从亚马逊近期业绩来看，今年第一季度，公司总营收达1556.67亿美元，同比增长9%，若剔除汇率影响则增长10%。净利润171.27亿美元，同比增长64%；第二季度财报显示亚马逊净销售额达到1677亿美元，同比增长13%，营运利润192亿美元，同比增长31%。换言之，此时正是公司业绩表现强劲的时期，与大幅裁员形成巨大反差。

公司此次大规模裁员主要为了削减开支，弥补疫情期间过度招聘带来的成本压力。

2020-2022年，为应对线上消费激增，亚马逊全球员工总数从93万人扩张至160万人，仓储面积增加40%。但随着线下消费复苏，电商增速回落至个位数，部分部门出现人员冗余现象，庞大的人力成本从"战略投入"变为"财务负担"。2025年二季度，亚马逊销售及管理费用占营收比例达19.7%，较2021年上升3.2个百分点，严重侵蚀利润空间。

此次裁员预计每年可节省人力成本超80亿美元，AWS利润率有望提升3-5个百分点。

盲目扩张，又大幅裁员，受伤的只有普通员工。

与裁员形成反差的是核心领域的持续招聘。亚马逊明确表示，在AI研发、云计算、自动化物流等"关键策略领域"将继续扩招，同时计划在假日购物季招聘25万名季节性员工，与过去两年规模持平。这种"腾笼换鸟"的人力调整，本质上是将资源从低效率业务转向高增长赛道，反映出公司战略重心的转移。

亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）今年 6 月在内部备忘录中表示，随着公司推出更多生成式 AI 和智能体，部分岗位对员工的需求将逐渐减少。“AI 将重塑我们的工作方式，一些岗位会消失，但也会产生新的职位。虽然目前难以准确判断整体变化，但随着 AI 在各业务领域的广泛应用，我们预计未来几年企业部门的员工规模会下降。”

自2022年以来，亚马逊已进行多次裁员，累计超过2.7万名员工被解雇。

目前，亚马逊已在多个领域实现AI替代人力：在仓储环节，新一代智能机械臂Bluejay和Starling可自主处理不同尺寸包裹，分拣效率提升40%；在HR领域，AI系统承担了70%的简历筛选和初面工作，每年节省成本超2亿美元；在物流调度方面，AI算法使运输成本降低12%，配送时效提升15%。

零售业务的数字化升级同步推进。亚马逊在2024年启用的自动化仓库中，上千台机器人负责订单拣选与履约，人力需求减少65%。按照规划，到2027年，这种高自动化模式将扩展至近50个履约中心，预计可替代50万个蓝领岗位。在前端运营中，AI推荐算法使商品点击率提升28%，广告收入同比增长23%，成为零售业务的重要利润补充。

贾西直言，"未来公司将聚焦于电商、云计算、AI三大核心领域，任何连续三年亏损且看不到盈利前景的业务都将被重新评估"。这也表明，人工智能工具的使用增加可能会导致进一步裁员，尤其是那些重复性、常规性岗位。

人工智能驱动的裁员影响正在扩大。美国就业市场数月来持续亮起警报。人们普遍担忧，随着企业通过自动化手段削减成本，人工智能将取代大量人力。今年5月份世界经济论坛的一项调查提出，人工智能导致劳动力减少的情况可能已经发生。调查发现，40%的雇主计划裁减那些可以被人工智能自动化代替的员工。

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