“绿线门”阴影难散，OPPO的“冷处理”公关，为何换来差评满天飞

导语：OPPO的高端梦，需要的不只是“本分”。

“好事不出门，坏事传千里”这句俗语，用在OPPO身上，似乎再合适不过。

据《每日经济新闻》报道，OPPO 全新旗舰Find X9系列自10月22日开售以来，仅10天销量即突破100万。

IDC 数据显示，2025 年第三季度中国手机出货量同比微降 0.6%，OPPO 却成为市场 TOP5 中唯一增长的国产品牌。

这样的成绩，本该大书特书，但除了一些科技自媒体外，关于此事的传播可谓声量寥寥，与此前的苹果17系列和小米17系列的盛况不可同日而语。

相比之下，前一阵子的“绿线门”则是实打实地出圈。

直到现在，在微信上搜索“OPPO手机屏幕质量”，AI给出的回答有一小半都是风险提示。

“绿线门”的舆论风波集中爆发在OPPO Find X9开启首销的前后几天，所以有评论怀疑可能有幕后推手故意为之。

不过，一切暂时都是猜测，毕竟OPPO官方除了通过媒体之口官宣的售后政策外，没有作出任何正面回应。

本着“行有不得，反求诸己”的精神，OPPO或许应当对自己的公关和品宣工作适当反思。

一、舆论，是一座需要争抢的“高地”

OPPO公关在“绿线门”上选择冷处理，其实一定程度上可以理解。

一方面，这不是OPPO一家的问题，红米K50、三星Galaxy S21、VIVO X50系列，甚至曾经的iphone X等都出现过屏幕绿线问题。

这些出现问题的机型，都用了三星屏幕。

换句话说，这可能是在那个时间段内，由于三星屏幕故障导致的行业通病。

另一方面，当下正是OPPO冲击高端的关键时刻，亲自下场和负面评论进行撕扯，可能会影响品牌格调。

苹果在2017年面临“绿线门”的时候，也没有过多回应，但很快提供了免费换机服务。

一向喜欢对标苹果的OPPO，可能想如法炮制。

舆情爆发不久，OPPO就推出了针对性的售后政策：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

不过，OPPO学苹果，方法虽然很相似，结果却截然不同。

苹果推出免费换机服务后，iphone X销量未受影响，十个月出货量超过6000万，为苹果贡献了同期一半的收入。

而OPPO推出的售后服务，却被很多负面声音覆盖。

据《长沙政法频道》报道，有用户在小红书发帖称，绿线出现当天尝试联系人工客服，“打半小时都打不通”。

还有用户反映，客服电话虽然能打通，但被要求携带购买凭证换屏，报价为399或499元；但若无凭证，则维修报价直接升至1700元以上。

显然，OPPO的沉默，并没有令事情变好。

苹果的沉默之所以能令舆论平息，关键在于其品牌地位已经稳固多年，俘获了大批拥趸。

简单来说，到了苹果这个阶段，不需要做过多解释，“自有大儒为我辩经”。

你看，苹果产品多年没有快充，但并没有影响其定价，还有不少粉丝坚称：“不用快充是为了保护电池”。

相比之下，OPPO当前正在冲高的路上，竞争对手又多又强大，自然不能全盘学习苹果。

OPPO官方不回应，造成了信息真空，消费者看不到权威信息，便只能转投其他渠道，结果一搜索，大多数内容都是“OPPO质量有问题”“OPPO售后不负责”这类评论。

舆论的阵地，逐渐被这些负面信息所占领。

时间长了，三人成虎，原来打算买OPPO手机的部分消费者，心里可能就会打鼓：OPPO手机屏幕是不是真的质量一般？

客观来说，OPPO不是没有解决问题的诚意。

今年9月，OPPO 官宣成立国内首个自研屏幕 “双产线”，一条是在顶级屏厂天马定制的专属产线，另一条则是斥资 10 亿打造的国内首条自研显示科学产线。

据悉，OPPO是国内首家直接涉足屏幕制造领域的手机品牌，央视对此也有报道。

但是，这些正面信息的声量似乎远远不如那些负面评论，甚至如前文那样搜索OPPO屏幕质量，AI的回答里都只是一笔带过，篇幅远不如负面信息。

这或许就是OPPO公关长期习惯冷处理，最终造成的结果。

冷处理的公关策略在某些时候确实可以起到正面作用，避免在舆论高潮期“火上浇油”。

但这种策略并不是在所有时刻都适用，眼看负面舆论在不断发酵，你就应该及时转变，否则问题就会越积越多。

OPPO手机屏幕绿线的舆论问题最早可以追溯到2020年，这几年也没有断过，但OPPO公关团队却一直没有正面处理这些问题，任其自由发展。

结果就是在关键时刻爆发，对OPPO Find X9的宣传造成潜在威胁。而OPPO从技术、生产线、售后等方方面面逐步改进屏幕体验的努力，却并不为大众所熟知。

所以OPPO的公关部门或许需要有更多作为，才能匹配得上其技术和产品等其他部门的努力。

在高端化成为各大手机厂商共同的目标时，OPPO似乎不能只是“本分”地埋头苦干，还需要更有作为的公关团队将自身品牌营造得更加特点鲜明，更加有个性。

二、冲击高端，除了“本分”，还需要“个性”

因为OPPO的本分文化尽人皆知，在很多人印象中，OPPO似乎没有什么特点。

比如提起华为，大众就会联系到其“技术”标签，想到5G、自研芯片和系统。

提起小米，人们会脱口而出性价比、“人车家”生态，以及玄戒O1芯片。

提起荣耀，消费者会对“一句话点2000杯咖啡”的AI功能津津乐道。

甚至常年与OPPO并列的VIVO，也靠着外观和影像，特点越来越鲜明。

相比之下，OPPO似乎成了那个各方面都还可以，但各方面都没什么特点的others。

普适的产品一定是普通的，在存量竞争的市场中，没有特点就意味着平庸。

但客观来讲，OPPO并不平庸。

美国LexisNexis公司发布的《谁是5G专利竞赛的领军者？》报告显示，OPPO 5G标准必要专利排名位居全球第八，在国内手机品牌中仅次于华为和中兴。

天眼查APP显示，仅2025年以来，OPPO新申请的专利就达到445项。

这说明至少在研发环节，OPPO并没有落于人后。

问题是，这些成绩并没有打通用户心智，提起5G技术，大多数人第一时间想到的是华为，提起影像技术，首先进入用户脑海的是VIVO。

简单来说，不是OPPO没有实力，而是OPPO的实力没有被大众看见。

这或许对应着OPPO在品牌建设上的短板，也是其高端化必须迈过去的一道坎。

毕竟，对于高端产品而言，实用价值只是基础，品牌调性、情绪价值等非实用价值才是拔高上限的关键。

苹果今年推出的iphone Air起售价7999元，却只有单摄像头、小容量电池、单扬声器，这放在其他品牌机型中几乎不可想象。

苹果之所以有这样的底气，正是因为其不只是“卖商品”，还是在卖品牌赋予的情绪价值。

经典广告《1984》制作成本75万美元，还聘请了《异形》和《银翼杀手》导演雷德利·斯科特（Ridley Scott）拍摄。

该广告将苹果塑造成反抗乔治·奥威尔式极权统治的斗士，隐喻其当时对IBM在个人计算机市场垄断地位的挑战。

后来的《think different》更是通过致敬历史上的“疯狂者”，让苹果公司在很多人心中成了与众不同的代名词。

这两支广告直接宣传苹果产品的比例很少，却被认为是苹果品牌建设的里程碑。

所以看似虚无缥缈的品牌建设其实至关重要，今天几乎所有冲击高端的品牌，都在尝试讲述自己的品牌故事。

华为从被制裁开始，就将自身品牌与“国家科技抗争”的宏大叙事牢牢绑定。

雷军第一次举办年度演讲是2020年，小米正是从那一年开启高端化探索。

荣耀Pre-IPO的估值约为2000亿元人民币，却计划未来5年投入100亿美元用于人工智能研发及生态建设。

华为、小米、荣耀做出的这些努力，无一不是在赋予自身品牌以独有的特点。

相比之下，OPPO这两年虽然也有一定辨识度，但要说到深入人心独一无二，可能还要追溯到多年前的“笑脸手机”和“充电5分钟，通话2小时”。

而OPPO最新的突破：成为国内首家直接涉足屏幕制造领域的手机品牌；5G技术排名世界前列；又或者在新兴的AI领域，OPPO小布记忆斩获吉尼斯世界纪录，成为“3 分钟内准确回答最多问题的 AI 手机”，都未能给品牌赋予更多的附加值。

不是这些技术不够好，而是OPPO的公关团队和品宣部门没有赋予其足够动听的故事。

这或许是OPPO坚持“本分”文化，所以更偏向于低调务实。

这样做长期看没有问题，毕竟只要产品够好，早晚能得到市场认可。但在当前市场普遍缺乏信心的背景下，凯恩斯那句“长期来看，我们都死了”，含金量越来越高。

所谓“酒香也怕巷子深”，做产品可以本分务实，做品牌建设似乎就要更务虚一些，找到一个能打动人的故事，或者抓住一个时机，强化品牌心智。

比如最近的“绿线门”，OPPO完全可以学习当初“张瑞敏砸海尔冰箱”的操作，把舆论危机变成一次品牌价值宣传。

作为OPPO手机用户，我也期待着OPPO的品牌价值能越来越高，好让我手里这款产品越来越保值。