信誉楼：河北的“胖东来”

如果让你出售自己的信誉或信用，标价多少你会卖？

有的公司和人，为了蝇头小利就会出卖；有的则给多少钱都不换。信誉楼百货和创始人张洪瑞属于后者。“诚信不可出卖”，这个看似浅显的常识，很多人都没真懂，最后掉进自己给自己挖的坑儿里。

如今处在一个信任稀缺的时代，人和人之间不敢信任，商品过度宣传、以次充好，企业家在自己IP上投入的精力远胜过在产品和客户上的投入，这都让消费者充满顾虑，社会充斥着“信任焦虑”。

很多人知道河南有个“胖东来”，尚不知河北还有个“信誉楼”。颉腾文化即将出版《美好信誉楼》一书，记录了很多鲜活的案例，称之为河北版的“胖东来”并不为过。其实它还更早，十几年前，胖东来就专程来信誉楼拜访学习过。

信誉楼是1984年从河北沧州黄骅市起家的一个小百货商店。起初营业面积仅280平米，员工30人，用四十余年的坚守，如今有43家门店，总建筑面积120万平米，员工约4万人。

在实体店一片哀嚎的当下，信誉楼在三四线城市，依然可以稳健经营，堪称奇迹。不仅连续多年销售额超200多亿元，而且还持续提升。即便在2021-2024年仍能保持10%以上的同比增长，完美地诠释了“信誉是企业最重要的资产，信任是商业最大的竞争优势”。

四十年，见证过多少个经济周期？多少企业风光不再，三株口服液、郑州亚细亚….，数不胜数。所有伟大的企业，都是冬天的孩子。“信誉至上，以人为本”，是企业扛过经济寒冬、穿越风浪漩涡最重要的“稳定锚”。

信誉楼“视客为友”，与顾客一条心，倡导“不是卖什么，而是帮顾客买什么”。退货比买货还方便，即便是顾客扯走的布料，也可以退。店员还会向顾客道歉，因为他们认为办理退货不是对顾客的恩惠，而是对自己工作不到位的补救。

信誉楼员工的收入不与销售业绩直接挂钩，春节假期关门停业，让员工享受天伦之乐，也不提倡加班。全方位关爱员工的工作、生活和心理状态，最大限度的信任员工、授权员工、培养员工，将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

信誉楼不打价格战，称同行为“竞争伙伴”，而非“竞争对手”。他们坚信：真正的强大，不是消灭对手，而是练好内功，与对手共同发展壮大。如果把竞争伙伴都打败了，等待你的很可能是灾难。

信誉楼将使命定为“让员工体现自身价值，享有成功人生”，视员工为目的、企业组织为手段。他们认为，成功人生，是追求生活质量，而不是名利；成功不等于成就，更是一种幸福和快乐的感觉，不受金钱、职务、地位的影响。企业引导员工“凡事留有余地，既不勉强自己，也不浪费自己”。

老董事长张洪瑞崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。很多时候，人们知道自己能做什么，却不知道自己不能做什么。这是对个人与外部世界的关系缺乏认知，对自己的能力边界缺乏认知。张洪瑞一直强调，留有余地非常重要，有所不为才能有所为。

信誉楼坚持永远不上市，提出“有形资产有限扩张，无形资产无限扩张”。过去的郑州亚细亚、现在的万达及不少地产公司，正是反例。企业将有形资产无限扩张，终有自食恶果的一天。

张洪瑞投入巨大精力把信誉楼变成一个“教学型组织”，为何不是彼得.圣吉在《第五项修炼》一书中提出的“学习型组织”？他解释道：美国企业主张学习型组织，但人家普遍文化程度高，而信誉楼员工文化程度普遍偏低，初中毕业的居多，也有小学毕业的，员工达不到自觉学习的程度，就改成了教学型组织。

信誉楼把员工能力的提升与主管的考核评价挂起钩来，强调上级对下级、师傅对徒弟的培训责任。确定了“人人培养接班人，企业为社会输出职业经理人”的企业理念（ 胖东来为调改步步高、永辉超市，能输出200位管理人员，也是极好的例证 ），将人力资源开发作为企业长远发展的一项重要战略，并总结出了一套完整的行之有效的培训机制和体系。以统一价值观为核心，以品格教育为主线，以提高员工综合素质和业务技能为重点，以达到让员工在为企业、为社会做贡献的同时不断提高自身生活品质。

这与胖东来的定位——“一所学校”，如出一辙。他们都验证了彼得.德鲁克的预言：“未来，所有组织都将是学习和教育机构”。

信誉楼秉持“敬天、益人、悦己”的三观，让“爱和信任”成为连接企业与顾客的最重要纽带，通过“美好商业”教育和改变人，提升了当地的文明程度，积累社会的“信任资产”。

在信誉楼，爱和规矩是一体两面，进而形成的互爱互信“小环境”，让每个员工都成长为“人才”。阳光、包容、信任，让每一个平凡个体都能绽放不凡价值，企业也成为一片生机勃勃的“人才森林”。

它用四十余年的实践证明：真正伟大的企业，不在于规模多大、利润多高，而在于是否赢得人心、是否创造持久的社会价值；真正先进的管理，不在于理论多深奥、工具多复杂，而在于是否回归本质、是否尊重人性。

今天，新技术、新商业模式层出不穷，商业的逻辑也在发生重构，但商业的本质并未改变，管理的核心始终是“人”。当越来越多的企业陷入流量焦虑、规模迷思时，信誉楼和胖东来如同一面镜子，照见了商业的初心；如同一座灯塔，指引着管理的方向；更如一股暖流，给了老百姓最实在的信心与希望。

这本书所记录的，不仅是一家企业的成长轨迹，更是一套可复制、可借鉴的管理哲学。它告诉我们：成功并非不可复制，只要坚守诚信、赋能员工，任何企业都能创造属于自己的商业传奇。

最后，借用“长把勺”的故事结尾——

有人问上帝，天堂与地狱究竟有什么不同？

上帝便带他来到地狱：地狱里的人正在吃饭，一群人围着一桌美味佳肴，却个个饿得面黄肌瘦，痛苦不堪。原来每个人手里的勺把都很长，他们都尽力往自己嘴里送，却怎么也送不到嘴里。

上帝又把这人带到天堂，天堂里的人同样用长把勺吃饭，但双双结伴，每人都把自己勺子里的东西往别人口里送，他们各个神情欢愉、健康丰满，整个天堂充满友爱和温馨。

上帝说：“天堂与地狱其实就这一点点区别”，那人顿悟：地狱只比天堂少了一样东西——爱。

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7. 部分照片来自李兴、Hanna

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