我在全季酒店遭遇惊魂一幕：晚上房门突被刷开，前台小妹妹走进来

文｜付松（追月数星主理人）

这两天在虎门出差，下榻全季酒店（东莞虎门大道东酒店，地址：广东省东莞市虎门镇虎门大道沙河路8号）。

昨天晚上10点过，看完材料冲完澡，躺在床上准备睡觉，房间门突然被刷开，我一脸懵逼，被吓得后背发凉，以为自己犯了什么事被“破门”了。

缓过神来后，我本能的大吼一声“谁啊？”然后立即从床上跳下来，见开门的前台小妹妹已经退出门去了，并将门拉关上，说：“不好意思，搞错了。”

我觉得这事不是一句“搞错了”这么简单，赶紧跟出去问个明白，看见和前台小妹妹一起的还有一男一女，男的还拉着旅行箱。

前台小妹妹对此的解释是，她以为我住的房间没人住。这让我更加糊涂了，我在这个房间已经连续住了两天，前台不可能不知道。而且，服务员开门前是不是要先敲门，问问房间里面有没有人。

全季酒店是华住集团旗下中端品牌酒店，不应该犯如此低级错误，给顾客这般不好的体验。

我查了一下华住集团，发现其是一家上市公司（股票代码：01179），于2005年创立于中国。根据其官网显示，截至2025年6月30日，华住集团在19个国家经营12137家酒店，拥有1184915间在营客房，为社会创造逾20万就业机会，其中98%都是一线基层员工岗位。

华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。

作为一家酒店专业管理集团公司，对开住客房门不可能没有要求。

试想一下，如果一个女的沐浴赤裸躺在床上，或者一家两口子躺在床上亲热，抑或男女朋友“打扑克”正起劲……这时，房间门突然被陌生人拿房卡打开，那后果不堪设想。

我决定去前台反映自己的这一奇葩遭遇，负责接待的罗店长将“破门”的前台小妹妹叫过来询问究竟怎么回事，前台小妹妹说她带客人看房，客人不满意，以为我住的房间没人，就准备带客人去看。

我质问前台小妹妹开门前为什么不敲门问清楚里面有没有人在开时，她开始给我道歉，罗店长也一个劲的说：“对不起，是我管理不到位，她刚来几天，还不熟悉酒店管理流程，按照规定，开房间门，需要2敲2报。”

我一下子火气就上来了，不出事风平浪静，出事就拿“刚来”说辞，这那是处理问题的态度？再说，即便真的是新来的员工，也得培训合格了才能上岗。我当面质问店长和前台小妹妹，如果你住酒店房门突然被人打开了会是什么反应？

他们一个劲说“对不起”，是酒店管理不到位，罗店长还说给我免一天的住宿费。

我没有接受这个处理结果，说反映这个问题，不是想要“对不起、免房费”，或者什么补偿，我是觉得作为华住集团旗下酒店，不应该犯如此低级错误。

我回房间后，罗店长来找我，他说他个人付给我3天的房费，让我给他们一个机会，放他们一马，如果我坚持投诉，他会被处罚，店长一职可能也会不保。

我当场说：“这就更不应该了，你不能只考虑自己的事业前程，随意打开住客房间不是小事，我想要的是你们上报集团，引起重视，华住集团全世界那么多家酒店，不能再犯这种低级错误了。”

罗店长说马上给领导汇报，并加我微信，并承诺会给领导上报这件事。没过多久，罗店长给我发微信：今晚的事情非常抱歉，明天我会给区域领导反馈这个事情，加强全体员工的培训，到时给您反馈。

今天早上9点30我退房，也没收到罗店长的任何回复。离开酒店后，我想有必要向华住集团投诉此事，便通过华住会app人工客服进行投诉。

说来也奇怪，刚投诉，就收到罗店长微信，问我有没有空，我说我已经退房了，他要了我电话，说这件事区域领导批评了他，还准确说出我将要去的城市，并说我去的城市也有全季酒店，可以免费给我提供。

店长对我的行程居然了如指掌，在我表示出震惊的同时，我告诉店长说我已经向总部投诉了，并在电话里告诉他投诉不是针对某个人，而是对酒店的管理不满意。

挂完电话，罗店长又给我发微信称明天要给全体前台员工培训，拍视频向我反馈。

我跟罗店长和私自开我房门的前台小妹妹，包括向华住集团投诉，已经表达清楚我对这件事如此较真的目的，是希望引起华住集团重视，以后旗下酒店不要再出现类似问题，可惜直到我发稿，华住集团都没有任何人跟我联系，回复我任何消息。

我写这篇文章，也是为了提醒酒店管理者做好员工岗前培训，全面掌握酒店服务流程，不合格坚决不让上岗，从业人员要以此为戒，不能随意私自打开住客的房门。

类似的事，绝对不能再出现第二例，希望华住集团和所有酒店管理者和服务人员引起警觉。

公民隐私，不容侵犯。