上海
提取公积金、补办身份证、办社保、工商注册登记，甚至是法律咨询、线上诉讼……这些与市民生活息息相关的政务大小事，以后不用到处跑，在家门口的银行网点就能“一站式”办理了。
为积极响应国务院深化“放管服”改革、推动高频政务事项“就近办”的重要部署，今年以来，浙商银行在浙江省内银行网点全面开展“政务服务进厅堂”行动。依托银行物理网点分布优势与成熟的服务体系，把公积金、社保、税务等多个民生领域高频服务引入营业厅堂，将营业厅打造成“家门口”的一站式服务阵地，持续丰富网点社会功能。
据了解，目前“政务服务进厅堂”行动在浙商银行省内11家分行均已落地，每家分行根据当地实际需求，打造标志性政务型服务网点，为探索“群众受益、政银共赢”的政银合作新模式贡献了浙银实践。
持续优化便民服务，让“跑腿事”能“顺路办”
近日，住在杭州余杭区的陈女士在浙商银行杭州余杭支行提取了自己的省直公积金。“以前要跑去十几公里外的主城区省直公积金中心，现在家门口就能办理，省了不少通勤时间。”
今年6月，浙商银行杭州分行成为浙江省首家设立省直单位住房公积金业务代办点的银行机构，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行成为首批获准设立的代办点。“市民可以在上述网点办理公积金缴存提取、政策咨询、账户查询、证明打印等多项业务，切实节省办事时间和交通成本。”杭州分行相关负责人表示。
银行不仅能取公积金，还能办理身份证。在台州，市民张女士在台州分行营业部办理贷款业务的同时，顺路就把快要到期的身份证进行了更新。身份证换领、补办是此次“政务服务进厅堂”的特色服务之一，通过与当地政务服务管理办公室合作，将身份证自助办理设备搬入营业厅，让市民可自助完成人脸识别、指纹采集、电子签名、扫码缴费等步骤的办理，而且身份证还能邮寄到家。
“目前，宁波、绍兴、丽水等分行也相继开通了身份证换领、补办业务。此外，我们还在多家分行网点布放了‘政务服务自助机’，可办理涵盖医疗保障、人力社保、税费申报等共计28项政务服务事项。”浙商银行运营管理部相关负责人表示，后续还将持续扩大服务范围，让各种“跑腿事”在营业厅都可以“顺路办”。
重塑功能定位，丰富银行网点社会服务内涵
随着金融科技的发展，银行的服务形式和渠道发生了巨大的变化，银行物理网点的功能和服务也面临着重新定位与转型升级。
近年来，浙商银行在丰富银行网点服务功能方面进行了一系列尝试与探索，从为户外工作者提供自助充电、饮用水等基础服务设施的“温暖驿站”，到如今打造了涵盖“书香浙银”共享阅读站、“第二课堂”金融知识教育宣传站、“情暖银龄”敬老服务站、“枫桥式”金融消保服务站、“益起向善”公益服务站等一系列网点服务子品牌，让网点社会服务更加标准化、体系化，经过近几年的实践，取得了良好的社会反响。
此次“政务服务进厅堂”行动的开展，赋予了银行网点全新的社会功能。除了上述服务外，目前嘉兴、金华、衢州等分行还尝试开展工商注册登记、法律事务评估、线上调解纠纷、在线诉讼等服务。“以工商注册为例，为了提高服务质量水平，我们特意选派员工前往行政审批中心参加政务服务标准化培训。现在我们对于整套工商注册的流程已经非常熟悉，材料齐全的情况下，30分钟便可完成个体工商户注册登记申请、后台预审核的全套流程。”嘉兴分行相关负责人表示。
未来，浙商银行将继续深化金融与政务服务的融合，在拓宽服务渠道、简化办理流程上做“减法”，在丰富服务内容、提升服务质量上做“加法”，进一步增强基层响应群众诉求的能力，当好群众家门口的金融“贴心管家”，成为浙江省打造“重要窗口”和共同富裕示范区的金融助力者。
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