山东
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鲁网12月9日讯 近日，农业银行沂源东里支行两位工作人员携带移动设备，专程来到东里街道王先生家中，为其行动不便的父亲办理了急需的银行业务，解决了这家人的实际困难。
此前，王先生在网点办理业务时，提到家中老人无法亲自前来。网点工作人员了解后，主动提出可上门服务。在留存地址与联系方式后，网点迅速启动服务预案。12月1日，两名工作人员如约前往老人家中。在上门服务过程中，工作人员耐心核实身份、通过便携设备办理业务，同时细致讲解注意事项、询问其他金融需求。老人感动地连声道谢，王先生也感慨：“你们真正解决了我们的大难题。”
多年以来，农业银行农行致力于提供“有温度”的服务，各网点针对特殊群体建立了应急机制，借助科技切实解决客户困难，践行社会责任。这一步“上门服务”，不仅跨越了距离的“最后一公里”，更走进了客户心里，体现了以客户为中心的服务理念。（通讯员 郑玉婷）
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